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2023/08/28
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ID統合・同意管理を取入れたBPO・コンタクトセンターの総合提案を開始認証・認可プラットフォーム「KDDI IDマネージャー」を活用したマーケティングサービス
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2023/08/10
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女性活躍・障がい者雇用現場の人材育成・エンジニア採用の極意がわかる【社員インタビュー３選】！
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2023/08/09
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山形グリーングループが「アビリンピックやまがた２０２３」に初出場し、ビルクリーニング初級部門で優秀賞と技能賞に輝きました！
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2023/08/04
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在宅コールセンターで遠隔地から柔軟に働く「ひとり親世帯・Wワークの地方雇用推進」プロジェクト沖縄セルラー、アサイアン、KDDIエボルバが共同でリモート就業を実証
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2023/08/03
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大手運輸系会社のITサポートの業務効率化にボイスボット「commubo」を導入

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ID統合・同意管理を取入れたBPO・コンタクトセンターの総合提案を開始 認証・認可プラットフォーム「KDDI IDマネージャー」を活用したマーケティングサービス

女性活躍・障がい者雇用現場の人材育成・エンジニア採用の極意がわかる【社員インタビュー３選】！

山形グリーングループが「アビリンピックやまがた２０２３」に初出場し、ビルクリーニング初級部門で優秀賞と技能賞に輝きました！

在宅コールセンターで遠隔地から柔軟に働く「ひとり親世帯・Wワークの地方雇用推進」プロジェクト 沖縄セルラー、アサイアン、KDDIエボルバが共同でリモート就業を実証

大手運輸系会社のITサポートの業務効率化にボイスボット「commubo」を導入

新潟市水道局、応答率95％以上の「お客さまコールセンター」運営の好事例 立ち上げから業務拡大まで二人三脚で取り組んだ14年、寒波緊急対応の裏側とは

大津波被災跡地の防潮堤・秋の植樹に向けた草刈りに参加 ～住友林業の植樹活動「奥松島自然再生ボランティア」番外レポート

8月2日～4日開催、自治体通信オンライン展示会「自治体DX展」に出展・セミナー登壇！ ～オンライン化による業務効率化のカギはサポート業務の「デジタル化」・「高度化」

就労移行支援るりはり開催「企業のお仕事・職場説明会」に登壇！障がいのある方の「知りたい・聞きたい」を解消して一歩踏み出すきっかけづくりへ

7月25日開催「Support DX Summit特別版“LLM Conference”」に登壇 ～ChatGPTブーム後に生き残る真のカスタマーサポートとは？

KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、統合会社アルティウスリンクを発足 ～デジタルBPOで高みを目指し信頼のパートナーへ～

7月29日（土）東京・新宿で開催！日本最大級の転職イベント 『マイナビ転職フェア』 に出展

KDDIエボルバ、社員4,800名を対象に生成系AIの実務利用を開始 生成系AIの理解・知見を養い、活用アイデアの創出へ

【ウェビナー資料・動画を公開】入電数削減を実現する「WebサイトのUI/UX改善」とは？

【ウェビナー資料・動画を公開】大好評のコンサル解説セミナー「FAQの頻出課題・解決策」

サーバーメンテナンスのお知らせ

KDDIエボルバ、社内DXで勤務シフト管理業務を最大83%削減 社員の効率化・働き方改革推進へ

KDDIエボルバ所属の菅野新菜選手が宮城県庁を表敬訪問～7月開催パリ 2023 世界パラ陸上競技選手権大会出場への抱負を伝える

札幌センタースタッフがまちづくり活動 『SAPP‿ ROフラワーカーペット』制作にボランティア参加！――かける 未来へ！

KDDIエボルバ、「山形県障がい者雇用優良事業主」に認定 障がい者雇用・活躍の場を広げる職場環境づくり、雇用定着への取組みが評価

【メディア掲載】日本流通産業新聞 新連載「有力コールセンターの強みに迫る」１社目に掲載！コールセンターの強みを生かしたウェブ接客とは

7月7日登壇「Zoom Experience Day Summer」～未来への進化・AI時代の人間中心のコミュニケーション創り

ヘルスケアルームで活躍する産業看護師インタビュー～看護師・保健師を全国配置・ウェルネスが身近になる健康経営

スクロール360とKDDIエボルバ、フルフィルメント領域で業務提携 カスタマーサポートまでのフルフィルメント全域をカバーする「EC・通販トータルサポートサービス」を開始

KDDIエボルバ、ITソリューション事業のエンジニア在籍人数が1,500名を突破 5年平均121%増、定着率95%を達成したエンジニア採用と育成の裏側を初公開

KDDIエボルバ、福岡エリアの事業拠点を「天神ビジネスセンター」に移転 働きやすさを備えた天神ビッグバン再開発ビル第1号で運用開始

3年ぶりに開催！「幸 満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」新入社員研修 ～震災復興とダイバーシティを体感し、よりよい未来へとつなげる

役員人事について

最新ロイヤルカスタマー消費者調査を先行発表、６月16日開催「コンタクトセンターの未来を考えるセミナー2023 Vol.1」に登壇～顧客ロイヤルティを高めるコミュニケーション戦略とは

【動画公開】新卒2年目、2人のエンジニアが語る『ファーストキャリア』のすべて～インフラエンジニアの仕事・職場環境・これから挑戦したいこととは？

電報ECサイトのオンライン接客でCVR20%増、申込単価1.6倍へ 映像・音声・チャットを活用した顧客満足度向上事例を公開

KDDIエボルバ、障がい者スタッフが新人を育てる「チューター制度」を開始 障がい者雇用現場で挑戦した新たなステップアップと成長、新人定着率100%の裏側とは

2年連続・アサヒ飲料の新入社員が「幸 満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」で農作業体験！地方創生・SDGsを学んで「共有価値の創造」へ

6月6日、入電数削減を実現する「WebサイトのUI/UX改善」セミナー開催 問合せ前にWeb検索しても解決しない！？自己解決意向に応えるWebサイトとは

【メディア掲載】電波タイムズ「ハイブリッドワーク特集」～恒常的な在宅化の方法論とは

5月30日、大好評「FAQの頻出課題・解決策」のコンサル解説セミナー開催 「適量性・効率性・有効性・運用性」にみる改善ポイント、お客様属性に合わせたペルソナ設計とは

KDDIエボルバ、札幌市ワーク・ライフ・バランスplus認証制度の最高位を取得 先進性の高い戦略的なWLB経営、行動計画による子育て両立と女性活躍環境が評価

サーバーメンテナンスのお知らせ

KDDIエボルバ、CXプラットフォーム「KARTE」のOfficial Partnerに認定 CX（顧客体験価値）向上を実現するコンタクトセンターサービスをプレイドと協業

派遣管理システム「HRstaion」KDDI導入事例を公開～派遣元企業との契約締結効率化を実現

4月15日（土）開催！日本最大級の転職イベント『typeエンジニア転職フェア』に出展

役員人事について

未来を担う子どもたちに・集まった200冊の想いをリレー！札幌センターで心と力を育む『絵本交換会』を開催！

年間約2,000人超のお客様に産直新鮮野菜をお届け！農産物栽培拠点「幸 満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」の無農薬野菜づくり、マルシェ年間レポート

3月22日（水）から開催！日本最大級の合同企業セミナー『あさがくナビの就職博in東京』に出展

３月23日開催EC・通販ウェビナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』 ビジュアルIVR・ボイスボット・オンライン接客の導入から活用までのリアルとは

KDDIエボルバ、D&I推進のシンボルとなるレインボーロゴを発表 多様な個性・価値観・SOGIを持つ全ての社員が自分らしく働きやすい職場の実現を目指して

【メディア掲載】電波タイムズ「大規模災害特集」 ～千葉県初・浦安市の災害コールセンターにみる“３つの備え”とは

KDDIエボルバ、「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」に初認定 社員の健康保持・増進に向けた体制づくり、健康管理の推進、環境整備の取組みが評価

セキュアなリモート環境「在宅コンタクトセンター（コールセンター）」サービスページオープン！

ティップネス、正答率8割超のAI・デジタルチャネルで自己解決意向応えた好事例 コロナ禍に倍増した問合せを解決、CX向上の秘訣は“使われるチャネル設計と導線

コスモ石油販売様「採用代行」事例を公開～採用専門チームが直営店舗592か所のアルバイト採用に365日対応

【メディア掲載】ペーパーレス化、業務DXに重要な全体最適化とは ～電波タイムズ2月27日号「ペーパーレス化」特集

思わず熱くなる！雪像づくり ～廃棄に困る雪をカタチに・社員と来客者に『おもてなしの心と癒しを届ける』山形グリーングループの挑戦

音声認識AIを駆使した会話自動書き起こしサービス「PKSHA Speech Insight」の取扱いを開始 ～業務効率・品質・人材育成／定着を高めるコンタクトセンターへ

au新料金プランの成約数８倍を実現したアウトバウンドコールの好事例 成功の裏側には顧客ニーズに応えたauサービスの豊富な知識とパートナーシップ

【セミナーレポート】「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」 ～社内問合せの電話受付廃止を決めたTeams活用によるヘルプデスク運用のポイント

auの個人のお客様サポート窓口の一部を在宅化 在宅・通常センターのハイブリッド運用の好事例

サーバーメンテナンスのお知らせ

2月28日開催Salesforce活用セミナー「お客様の心をつかむ」CRM戦略とは マルチチャネル活用の先にあるオムニチャネル戦略と顧客エンゲージメント向上

KDDIエボルバ所属の菅野新菜選手が、8度目となる宮城県スポーツ賞「功績賞」を受賞！

KDDIエボルバ、D&I認定制度『D&I Award 2022』で最高位の「ベストワークプレイス」に認定 障がい者雇用推進、LGBTQ＋、女性活躍などダイバーシティ＆インクルージョン推進の取組みが評価

2月22日登壇、新たな顧客体験「オンライン接客」導入のECサイトにみる課題と事例～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2023春

【動画公開】誰もが活躍できる職場を目指して～企業風土や制度・働く環境、社員の活躍を伝える動画2篇

KDDIエボルバ、東京都「心のバリアフリー」サポート企業に登録 障がい者雇用推進の制度・体制・風土醸成・ES向上の実践と外部企業支援姿勢が評価

業界初、電報サービスで映像によるオンライン接客をトライアル開始 ニーズにあわせた電報台紙やメッセージをご提案するぬくもりのあるサービス提供へ

『KDDI SUMMIT 2023』に若槻社長が登壇 ～DXを活用したコンタクトセンターでお客様企業の事業課題解決に貢献

JAL、世界26地域・Webサイト47ページに英語版AIチャットボットを一斉リリース 海外入出国緩和に合わせて最短2か月で導入、回答範囲カバー率92%へ

2月8日（水）登壇「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」 ～社内問合せの電話受付廃止事例から学ぶ社内コミュニケーションチャネルのデジタルシフト

サーバーメンテナンスのお知らせ

KDDIエボルバ、「Nぴか（ながさきキラキラ企業）」四つ星にランクアップ認証 ～男女共同参画・障害者雇用推進など誰もが働きやすい職場づくりを実践

みやぎコールセンター協議会主催「第１７回オペレーターコンテスト」 アウトバウンド部門で最優秀賞・宮城県知事賞を受賞

お笑いコンビ・ラパルフェが語る、夢への近道に大事なキャリアの条件 今注目の働き方「パラレルキャリア」のリアルに迫るインタビュー第1弾公開

経営統合に関する公表について

千葉県初、浦安市にみるBCP～市民を守る備え「遠隔地の災害コールセンター」 平時はオペレーター成・訓練、自然災害発生時に稼働するコストミニマイズな運用

【記事公開】「すごくいいふつうを、つくる。」最先端ネットワークセンターで働くKDDIエボルバエンジニアの矜持

東京しごと財団主催『発達障がい傾向のある学生への就職支援』セミナーに登壇 ～特性と学生の困りごと、就業生活の準備とは

Amazon様が農産物栽培拠点「幸 満つる郷 KDDIエボルバ 野蒜」で農業ボランティア！ ～東松島市の障がい者雇用推進・地方創生現場を体験

1月14日（土）開催！日本最大級の転職イベント『typeエンジニア転職フェア』に出展

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8月2日～4日開催、自治体通信オンライン展示会「自治体DX展」に出展・セミナー登壇！～オンライン化による業務効率化のカギはサポート業務の「デジタル化」・「高度化」

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KDDIエボルバとりらいあコミュニケーションズ、統合会社アルティウスリンクを発足～デジタルBPOで高みを目指し信頼のパートナーへ～

7月29日（土）東京・新宿で開催！日本最大級の転職イベント『マイナビ転職フェア』に出展

KDDIエボルバ、社員4,800名を対象に生成系AIの実務利用を開始生成系AIの理解・知見を養い、活用アイデアの創出へ

KDDIエボルバ、社内DXで勤務シフト管理業務を最大83%削減社員の効率化・働き方改革推進へ

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KDDIエボルバ、「山形県障がい者雇用優良事業主」に認定障がい者雇用・活躍の場を広げる職場環境づくり、雇用定着への取組みが評価

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KDDIエボルバ、D&I推進のシンボルとなるレインボーロゴを発表多様な個性・価値観・SOGIを持つ全ての社員が自分らしく働きやすい職場の実現を目指して

【メディア掲載】電波タイムズ「大規模災害特集」～千葉県初・浦安市の災害コールセンターにみる“３つの備え”とは

KDDIエボルバ、「健康経営優良法人2023（大規模法人部門）」に初認定社員の健康保持・増進に向けた体制づくり、健康管理の推進、環境整備の取組みが評価

ティップネス、正答率8割超のAI・デジタルチャネルで自己解決意向応えた好事例コロナ禍に倍増した問合せを解決、CX向上の秘訣は“使われるチャネル設計と導線

【メディア掲載】ペーパーレス化、業務DXに重要な全体最適化とは～電波タイムズ2月27日号「ペーパーレス化」特集

思わず熱くなる！雪像づくり～廃棄に困る雪をカタチに・社員と来客者に『おもてなしの心と癒しを届ける』山形グリーングループの挑戦

音声認識AIを駆使した会話自動書き起こしサービス「PKSHA Speech Insight」の取扱いを開始　～業務効率・品質・人材育成／定着を高めるコンタクトセンターへ

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2月28日開催Salesforce活用セミナー「お客様の心をつかむ」CRM戦略とはマルチチャネル活用の先にあるオムニチャネル戦略と顧客エンゲージメント向上

KDDIエボルバ、D&I認定制度『D&I Award 2022』で最高位の「ベストワークプレイス」に認定障がい者雇用推進、LGBTQ＋、女性活躍などダイバーシティ＆インクルージョン推進の取組みが評価

KDDIエボルバ、東京都「心のバリアフリー」サポート企業に登録障がい者雇用推進の制度・体制・風土醸成・ES向上の実践と外部企業支援姿勢が評価

業界初、電報サービスで映像によるオンライン接客をトライアル開始ニーズにあわせた電報台紙やメッセージをご提案するぬくもりのあるサービス提供へ

『KDDI SUMMIT 2023』に若槻社長が登壇～DXを活用したコンタクトセンターでお客様企業の事業課題解決に貢献

JAL、世界26地域・Webサイト47ページに英語版AIチャットボットを一斉リリース海外入出国緩和に合わせて最短2か月で導入、回答範囲カバー率92%へ

2月8日（水）登壇「AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？」～社内問合せの電話受付廃止事例から学ぶ社内コミュニケーションチャネルのデジタルシフト

KDDIエボルバ、「Nぴか（ながさきキラキラ企業）」四つ星にランクアップ認証～男女共同参画・障害者雇用推進など誰もが働きやすい職場づくりを実践

みやぎコールセンター協議会主催「第１７回オペレーターコンテスト」アウトバウンド部門で最優秀賞・宮城県知事賞を受賞

お笑いコンビ・ラパルフェが語る、夢への近道に大事なキャリアの条件今注目の働き方「パラレルキャリア」のリアルに迫るインタビュー第1弾公開

千葉県初、浦安市にみるBCP～市民を守る備え「遠隔地の災害コールセンター」平時はオペレーター成・訓練、自然災害発生時に稼働するコストミニマイズな運用

東京しごと財団主催『発達障がい傾向のある学生への就職支援』セミナーに登壇～特性と学生の困りごと、就業生活の準備とは

Amazon様が農産物栽培拠点「幸満つる郷 KDDIエボルバ野蒜」で農業ボランティア！～東松島市の障がい者雇用推進・地方創生現場を体験

【メディア掲載】直感的に解決に導く映像サポート ―電波タイムズ非対面ソリューション特集

【セミナーレポート】個人情報取扱いでお問合せ解決率、お客様満足度向上！チャットサポート導入のポイント、運用の工夫をご紹介～個人情報取扱いで解決力アップ　one to oneチャットサポート導入事例紹介～

『札幌センター命のリレーをつなげ！』献血活動　～献血バスで献血者減少の対策を支援、社員の気持ちを後押し

KDDIエボルバで働く菅野新菜選手、国際知的障がい者スポーツ連盟の「2022 Virtusオセアニア・アジアゲームズ」　T20女子200m・400mで銀メダルを獲得！

5期連続入賞！令和4年度山形市花壇コンクール「優秀賞」を受賞～訪れる方々に長く楽しんでいただくために、デザインとメンテナンス性を両立した花壇づくりに挑戦～

住友林業の植樹活動「奥松島自然再生ボランティア」に参加、育苗174本を提供～地域とともに行う植樹、大津波被災跡地の防潮堤に防風林・自然再生

11月30日、FAQコンサルが解説する「FAQの頻出課題・解決策」セミナー開催企業担当者が抱える課題「適量性・効率性・有効性・運用性」を解決するFAQ改善オンラインセミナー

【メディア掲載】日本流通産業新聞コールセンター売上高調査　～業界3位、人・DX・コンサルを強みにハイブリッドな顧客対応を提供～

「コンタクトセンター・アワード2022オフィス環境賞」最高位となる優秀賞を受賞～札幌センター「Polaris_Sapporo」の『つなぐ・つながる』コンセプトが高評価

KDDIエボルバ、職場におけるLGBTQ+への取組み評価「PRIDE指標」で最高位「ゴールド」を3年連続受賞

国内初、「UiPath Apps」活用によるRPAロボット情報検索I/F統合の業務実証実証業務で平均処理時間を20.1%短縮、応対効率と業務品質平準化に効果

KDDIエボルバ、「第6回日経スマートワーク経営調査」において3星に認定テクノロジーを活用した人材活用力・市場開拓力の取組みが評価

KDDIエボルバ、映像サポートサービスに「オンライン接客」を正式ラインナップ効率性と丁寧さを両立するWebサイトが窓口の「LiveCall」を活用したコンタクトセンター

11月10日『ITmedia DX Summit Vol.14/ DIGITAL World 2022』登壇顧客接点から始めるコンタクトセンターDX ～部分最適からの脱却

11月9日オンライン開催　障がい者福祉サービス・パレット主催セミナーに登壇「定着率95％以上の2社が伝える！やりがいをもって働いていただく環境づくり」

「すごくいいふつうを、つくる。」すべての人に開かれた機会均等なキャリアアップ現役女性管理職3名のクロストークからみる、誰もが挑戦できる社会とこれからのダイバーシティ

【メディア掲載】コールセンタージャパン11月号～ウィズコロナ時代のBPO（前編）・アウトソーサー５社キーマン座談会

【メディア掲載】映像と音声で解決するコンタクトセンターとは ―電波タイムズコールセンター特集

JAL、回答範囲カバー率90%のAIチャットボットを育てた好事例～コロナ禍や日々の変化にタイムリーに対応する「チャット自動応答サービス」～

ソフトフロントジャパンとKDDIエボルバ、自然会話AIロボット「commubo」のパートナー連携優れた会話力と高コストパフォーマンスの「ボイスボット」アウトバウンドコールを提供開始

モビルスとKDDIエボルバがパートナー連携により個人情報課題を解消したサポートへ受付領域拡大と一次解決率を高める「Secure Path」活用チャットサポートを正式リリース

書道家・武田双雲さんがメディア「すごくいいふつうを、つくる。」に登場武田流「障がいとの向き合い方」「人・社会との関わり方」から学ぶ、誰もが生きやすい社会を創るヒント

10月19日オンライン開催！モビルス×KDDIエボルバ共催セミナー個人情報取扱いで広がるチャットサポートの可能性

【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号～「スマホで問合せ」は19ポイント増、５年比にみるコミュニケーションの変化

好評につき再講演！『自立自走エンジニアを育成する新人研修メソッド』次世代を担うIT人材育成の先進事例としてポテンシャル採用を前提とした“育成ノウハウ”を語る

【メディア掲載】電波タイムズ「デジタルの日」特集　～TeamsとAIチャットボットを連携、社内問合せを自動化

【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号～顧客接点の入口を集約する「ビジュアルIVR」のCX向上最新活用ポイントとは

「すごくいいふつうを、つくる。」尊厳をもって生きる社会を創る障がい者雇用東京しごと財団×KDDIエボルバ対談からみる、これからのダイバーシティ＆インクルージョン

社内ヘルプデスクを「電話受付完全廃止」につなげた好事例を公開～PKSHA Workplace「BEDORE for Microsoft Teams」活用のプロセス、廃止１か月の利用状況は？

9月15日登壇『これからのECビジネス、ファンを作るマーケティングチャットとは』ネットショップ担当者フォーラム2022夏～ファンマーケティングDays

【メディア掲載】電波タイムズ「防災の日特集」～各管区防災・地域でつくる災害に強いまちづくり

【メディア掲載】コールセンタージャパン9月号～リモートワークが変えた従業員ニーズ、電話・メールよりチャット利用を所望