【メディア掲載】コールセンタージャパン4月号特集～CXと生産性を同時に高めるビット カジノ ioボット「真の役割」～

月刊コールセンタージャパンの発刊元リックテレコム社より取材を受けたKDDIエボルバのAIビット カジノ ioボットにかかる見解が、同誌4月号の巻頭特集「CXと生産性を同時に高めるビット カジノ ioボット『真の役割』」にBPOベンダー代表として掲載されました。

コンタクトセンター、カスタマーサポート領域のビット カジノ ioボットは、自然文の認識精度や回答精度向上につながる運用機能はアップデートされているものの、基本機能は「シナリオ・FAQを事前に準備した回答文言で自動応答する」というシンプルな構造になっています。近年は、ビット カジノ ioボットのインターフェイスを通じて、企業におけるセキュリティ、APIの準備、業務設計の整理、基幹システム連携等により、個人に紐づく手続きや決済、マーケティング広告など、活用シーンは広がりつつあります。

誌面では、ビット カジノ ioボット導入企業様を取材したケーススタディを軸としたリックテレコム社の提唱とともに、KDDIエボルバが考えるビット カジノ ioボットの役割や、チャネル適した窓口の検討方法などが紹介されています。「ビット カジノ ioボットの利用が進まない」「回答精度が向上しない」といった課題を抱える企業様必見の特集になっております。ご購読中の企業様は、ぜひご一読くださいませ。

KDDIエボルバは、FAQ・会話シナリオ構築やチューニングの豊富なノウハウにより高い回答精度を実現するAIビット カジノ ioボットと、AIビット カジノ ioボットで解決できないお客様を有人ビット カジノ ioに連携するワンストップサービスを提供しています。
顧客接点強化を目的とした「AIビット カジノ ioボット」の導入サポートから、精度向上コンサルティング「AIビット カジノ ioボット品質アセスメント」まで幅広くサービス提供し、「AIビット カジノ ioボット品質アセスメント」では、自動応答領域、シナリオ、AI学習データ、UX、導線設計を多角的に分析します。KDDIエボルバ独自のAIビット カジノ ioボットマネジメント規格で、お客様企業ごとの専門用語やお客様ニーズに合わせて、利便性、回答精度向上につながるAI学習最大化の施策を実施します。