[세미나 보고서] 옴니 채널 전략과 강원 랜드 카지노 챗봇에 대한 전망에 대해 7 개의 은행 이야기

2019 년 6 월 28 일, 우리는 Seven Bank Co., Ltd. 및 Bedore Co., Ltd.가 강사로 등장하는 "Augy 강원 랜드 카지노 강원 랜드 카지노 Chatbots를 연결하는 ACIESIVE ACIE 강원 랜드 카지노I 챗봇"이라는 개인 세미나를 개최했습니다. 세미나는 고객 지원 부서에서 디지털 채널 전략 이니셔티브, 강원 랜드 카지노를 사용한 지원 운영 및 향후 전망을 자동화했으며 100 명 이상의 고객이 방문했습니다.

1. Seven Bank Co., Ltd.9 언어와 호환됩니다IVR고객 편의성 향상
2. Co., Ltd.bedore
3. Co., Ltd.KDDIEvolva　실제로 가르치고 싶지 않은 챗봇의 성공에 강원 랜드 카지노 최신 트렌드와 비밀강원 랜드 카지노Chatbot2.0

"Call Center Japan은이 세미나에 참가한 Seven Bank와의 샘플 인터뷰입니다.2019年5월간 문제를 다운로드 할 수 있습니다. 자유롭게 사용하십시오.

Seven Bank Co., Ltd.
Mr. Naka Chie, 고객 서비스 부서장

Seven Bank는 스마트 폰 우선 시대로서 액세스 채널의 요구의 다양 화에 응답하고 고용 인구의 감소와 관련된 어려움을 극복하기 위해 고객 만족도 및 효율성을 향상시켜 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 전화 및 이메일에 대한 전화 응답으로 제한되며 각 언어에 대한 서비스 설명 비디오, 강원 랜드 카지노 채팅, 유인 채팅 및 일본어, 영어, 중국어 및 타갈로그를 포함한 다양한 앱을 포함하여 9 개의 언어를 제공합니다. 변화하는 시간에 우리는 디지털 채널을 확장하기 위해 노력하고 있습니다.
이 세미나에서는 외국어와 일본어를 지원하는 고객 센터 및 전화 센터, 프로젝트의 효과 및 향후 전망에 KDDI Evolva의 시각적 IVR "VisualMenu"를 소개하는 이유에 대해 제시되었습니다. 고마워.

■ Visual IVR을 도입하는 방법과 "VisualMenu"를 선택한 이유

• 직불 카드 및 다양한 서비스 확장으로 2014 년부터 2018 년까지 9 개 언어로의 통화 수가 1.5 배 증가했습니다
• 편의성, 만족도 및 효율성을 향상시키기 위해 사이트와 앱에 흩어져있는 디지털 채널을 통합하기 위해 Visual IVR을 소개하기로 결정했습니다 (전기의 변환)
• 선택하려면 "스마트 폰 앱 없음" "장치 또는 모델 제한 없음" "다중 언어 호환", "운영 부서는 화면을 쉽게 사용자 정의 할 수 있습니다" "짧은 배송 시간이 있습니다 (사양 고려 사항에 중점을 두었습니다. 및 개발 "및 여러 회사 중에서 KDDI Evolva의"VisualMenu "를 선택했습니다

• 서비스 및 지원 채널이 필요하기 때문에 문해력 및 적절한 정보의 양이 다르므로 국가에 따라 다르므로 9 개 언어마다 디스플레이 메뉴를 개발합니다.
• 메뉴 버튼 표기법 변환은 언어에 따라 길어질 것이므로 KDDI Evolva에서 더 짧게 만드는 방법에 대해 반복적으로 논의하고 결정했습니다

■ Seven Bank와 KDDI Evolva 간의 공동 창출 "9 개 언어에 강원 랜드 카지노 메뉴 및 번역 선택"

• 자동 음성 지침 외에도 Visual IVR 입구 (URL)는 웹 사이트 게시, 다양한 앱의 푸시 알림, 공식 Facebook의 알림 및 전단지의 QR 코드를 붙여 넣는 등 철저한 와이어 설계로 철저히 설계되었습니다. .
• "다양한 앱의 푸시 알림"은 특히 인식을 높이는 데 효과적이었습니다. 알림 후, Visual IVRS의 UU 수는 두 배 이상 증가했습니다

디지털 채널 개발 및 시각적 IVR 소개 효과

• 고객 설문 조사 결과 시각적 IVR이"80% 이상 사용하기 쉬운", "70% 이상 북마크"고객 요구와 와이어 디자인을 충족하는 메뉴 디스플레이가 적절하며사용률 및 고객 만족도가 증가하고 있습니다인상적인
• Visual IVR이 도입 된 후, 다양한 다른 통화 배포 측정과의 상승 효과로 인해 소개 전부터 통화 수가 증가했습니다▲ 약 30% (추세 감소)
• 예를 들어, 일본 강원 랜드 카지노은 디지털 채널을 통합하고 시각화 한 결과, 시각적 IVR을 통해 사용됩니다.

앞으로 자동 음성 안내 및 통화 흐름을 검토하고 계정을 열지 않은 고객의 디지털 채널 설계뿐만 아니라 다양한 앱의 디지털 채널 설계를 강화할 계획입니다.

Seven Bank와의 인터뷰 사례를 특징으로하는 "Call Center Japan 5 월 문제"를 다운로드 할 수 있습니다. 자유롭게 사용하십시오.

Bedore Co., Ltd.
영업/컨설턴트 Watanabe Hiroshi

Bedore는 자연 언어와 관련된 알고리즘 소프트웨어, PKSHA 기술의 스핀 아웃, 인공 지능, 기계 학습 알고리즘 및 기술을위한 응용 프로그램을 제공하는 회사입니다. 이 세미나는 해외 사례를 기반으로했으며 "대화 엔진 운영을 통합 할 때 강조해야 할 사항"과 "사용을 촉진 할 때 전송 해야하는 지표의 예"를 제시했습니다.

■ "Dialogue Engine + 강원 랜드 카지노"및 CS에 대한 올바른 이해를 향상시키는 대화는 무엇입니까?

• 먼저 대화 엔진의 일부 유형을 설명하십시오. 과거 소위 강원 랜드 카지노은 각 단어가 사전 등록 된 FAQ와 일치하는 경우 질문에 대답 할 수 있습니다.강원 랜드 카지노를 활용하는 대화 엔진은 "각 개인마다 다르거나 모호한 표현에 대해서도 정답을 찾을 수 있고 대화를 할 수있는 학습 기능"
• 웹 사이트를 방문 할 때 회사가 보유한 고객 데이터 (브라우징 기록, 구매 기록, 문의 기록)를 기반으로 한 해외 발달 사용 사례"고객의 상황에 따라 균일하지 않은 토론, 각 개인마다 다른 콘텐츠"고객을 더 즐겁게하기 위해"채팅과의 대화". 이로 인해 고객이 채팅을 사용하는 데 더 깊은 콘텐츠와 시간이 길어질 것입니다.회사와의 연결을 강화하여 CS 개선5746_5754
• 고객 지원 이외의 분야에서 사용되고 있으며 비즈니스 프로세스 개선에 적용되었습니다. 예를 들어, 제품을 반환하려는 고객의 반품 절차에 강원 랜드 카지노 정보를 제공하는 것 외에도 대화 엔진이 일련의 "유사한 제품 제안"및 음성 통신을 자동으로 완료하는 경우가 있습니다.

■ 침투, "복잡한 일본인에 강원 랜드 카지노 올바른 이해", "효과 측정"및 "대화 엔진 개발"이 중요합니다

• 해외 사건 외에도 일본에서 더 흔해지는 고객 지원의 사용을 더욱 발전시켜야합니다. 이 경우 중요한 요소는 구현이 견고한 지 여부와 대화 엔진을 성장시키는 관점입니다.
• 이렇게하려면 분명하지만 우선 입력 데이터를 명확하게 이해할 수 있는지, 즉 고객이 입력 한 질문, 그리고 어떤 종류의 결과를 달성했는지 이해하기에 충분합니다. 매일 교환. 성장하는 지역이 없거나 더 발전하는 지역이없는 지역에서 성장할지 여부에 강원 랜드 카지노 관점이 필요합니다..
• 개선 지점을 항상 시각화 할 수 있도록 효과 측정의 관점은 대화 엔진이 외부 고객 또는 내부 직원의 일반 업무와 관련된 문의에 사용되는지 여부에 따라 약간 변경되지만 몇 가지 예로"총 질문 수 (중고)" "해결할 수있는 질문 수"고객 수 (UUS) "유인 운영자에 강원 랜드 카지노 응답 시간 수"판매 수 "

Bedore는 또한 "과거에는 대화 엔진에 대해 많은 상담을 받았지만 먼저 고객 서비스의 전반적인 설계를 고려하고 대화 엔진을 수단 중 하나로 사용하는 것에 강원 랜드 카지노 상담을 받았습니다. . " "우리는 우리가 고객이 다루는 방식을 더욱 개선하는 단계에 있음을 알고 있으며, KDDI Evolva와의 파트너십을 심화시켜 정책에 강원 랜드 카지노 상담에서 도구 선택에 이르기까지 포괄적 인 관세를 제공합니다."저는 여기 있습니다. "

Kddi Evolva Co., Ltd.
강원 랜드 카지노 전략 사무소 복음 전도자 Kondo Hiroyuki
?
강원 랜드 카지노 챗봇의 정답 비율을 향상시키기 위해서는 문의 사용량이 결정 요인입니다. 사용률을 높이지 않는 챗봇은 학습 데이터를 축적하지 않으므로 정답 속도가 증가하지 않습니다.
이 세미나는 다른 공급 업체의 시스템과 솔루션에서 강원 랜드 카지노 챗봇을 소개하지만, 우리 회사의 성공 사례를 포함하는 결과를 포함하지는 않습니다 .

강원 랜드 카지노 챗봇의 정답 속도와 사용률이 증가하지 않는 이유는 무엇입니까?

• 정답 속도를 높이 지 않은 많은 이유가 시스템이 아니라 FAQ와 학습의 부족, 시스템 직원의 학습 구현입니다.
• 그 이유는 시나리오 구조의 초기 설계, 등록 된 FAQ의 양, 이전 정보의 리노베이션, 새로운 정보 추가 및 답변에 강원 랜드 카지노 만족도가 부족하기 때문입니다.
• 사용률을 높이 지 않은 주된 이유는 강원 랜드 카지노 챗봇의 위치와 전선 부족입니다

강원 랜드 카지노 챗봇의 성공의 비결은 무엇입니까?
우리는 세미나에서 "KDDI Evolva 스타일에서 높은 정답 속도로 강원 랜드 카지노을 만드는 방법"에서 요약을 소개합니다.

• 일본어 단어뿐만 아니라 문장도 효과적입니다
• 시스템 관리자가 공부할 수없는 강원 랜드 카지노 챗봇이 불가능한 이유 (초기 학습 FAQ 및 시나리오에는 고객 문의에 적합한 운영자에 대한 지식이 필요합니다
• 생산 전에 강원 랜드 카지노 챗봇을 배우고 테스트하는 특정 방법
• 강원 랜드 카지노 챗봇은 아직 스스로 배우지 못했습니다. 강원 랜드 카지노 챗봇을 효율적으로 육성하는 방법
• 강원 랜드 카지노 챗봇을 많이 사용하는 웹 페이지의 배포 방법은 무엇입니까
• 강원 랜드 카지노 챗봇 운영자 아이콘이 회사 로고 대신 효과가있는 이유는 무엇입니까?

마지막으로, 우리는 강원 랜드 카지노 Chatbot 2.0의 사양과 기능을 도입했으며, 이는 향후 출시 될 예정이며 몇 년 안에 실현 될 고객 지원 영역의 자동화.

들어 주셔서 감사합니다.



Seven Bank와의 인터뷰 사례를 특징으로하는 "Call Center Japan 5 월 문제"를 다운로드 할 수 있습니다. 자유롭게 사용하십시오.

KDDI Evolva의 개인 세미나는 고객 지원 노하우, 지식, 기술 활용 추세 및 BPO 및 컨택 센터에서 재배 된 새로운 서비스를 포함한 전문가 및 전략적 이니셔티브를 통해 제작됩니다 강사. 우리는 앞으로 당신에게 유용한 세미나를 계속 개최 할 것입니다.