"라이브 카지노 앱"을 사용한 RPA 로봇 정보 검색 I/F 통합의 최초 국내 데모
시연 라이브 카지노서 평균 처리 시간을 20.1% 줄이며 효율성 및 레벨링 작업 품질

Kddi Evolva Co., Ltd. Ipath Corporation (본사 : 도쿄 Chiyoda; CEO; CEO : 라이브 카지노라고 불리는 Hasegawa Koichi)는 사용자가 여러 시스템간에 연결을 구축하고 공유하여 응답 시간을 줄일 수 있습니다. 일본에서 처음으로 컨택 센터 운영을 통해 감소 효과를 달성했습니다 (이후에는이 데모라고합니다).

​​"라이브 카지노 Apps"는 여러 RPA 로봇, 웹 사이트, 데스크탑 앱 (회사 시스템), Excel 파일 및 액세스와 같은 여러 시스템을 결합하여 RPA 로봇의 정보 집계 및 실행을 허용하는 인터페이스 통합 클라우드 응용 프로그램입니다.
이 데모는 KDDI Evolva가 운영하는 컨택 센터에서 수행되었습니다. "전원을 수신 할 때 계약 정보가 있는지 확인하는"작업, "계약 정보"및 여러 시스템 및 Excel 파일에 흩어져있는 고객의 "계약 정보"및 "식별 정보"를 검색 할 때 "라이브 카지노 앱"을 사용하여 통합 및 추출 할 수있는 인터페이스의 작업에서 "라이브 카지노 앱"을 사용하여 구축됩니다.

이 데모는 KDDI Evolva가 라이브 카지노에 Fed Back을 사용한 2021 회계 연도 기준 라이브 카지노의 개선 된 운영 및 기능을 구현함으로써 실현되었습니다.

"전력을 수신하는 동안 동시 계약 정보가 있는지 확인하는 대상"은 이전에 총 10 개의 검색 및 리 검색과 3 개의 의사 결정 라이브 카지노을 수행했으며 AHT는 평균 4.7 분 동안 평균 4.7 분 동안 수행되었습니다. ).
이 데모는 335 개의 응답을 테스트하여 1 라이브 카지노 약 5.6 시간 줄였습니다. 또한 AHT를 단축하여 전화 응답 속도를 개선하고 직원 보충 (만족)을 줄이는 등의 2 차 효과가 예상 될 수 있으며, 이는 직원의 어려움과 운영을 단순화함으로써 채용에 어려움을 초래할 수 있습니다.

운영자 기술 능력 수준을 기반으로 검색 및 검색 결과를 수행하는 데 필요한 처리 시간을 비교할 때 신규 및 베테랑 운영자 사이에 2 분 이상 차이가 있었지만 라이브 카지노 앱을 사용한 결과 약 50 초로 감소하여 새로운 크기와 베테랑 운영자 간의 처리 시간의 레벨링을 허용했습니다.
또한 검색뿐만 아니라 판단 라이브 카지노을 자동화함으로써 고객에게 기술 수준에 의존하지 않는 품질을 제공하고 교육 시간을 줄이고 경험이없는 사람들을위한 조기 도착을 제공 할 수 있습니다.

지금까지 컨택 센터에서 RPA를 사용하는 대부분의 방법은 "백 오피스 운영 자동화"였지만이 검증에서 "라이브 카지노 앱"에서 프론트 엔드 및 서비스 작업의 사용 범위를 넓힐 수있었습니다.
우리는 프론트 데스크에서 백 오피스까지 다양한 라이브 카지노 적용함으로써 "사람의 응답"을 지원하고 정교한 응답 작업을 실현할 수 있다고 생각합니다.