ビットカジノアプリ、金融機関における「非対面チャネル」の近未来

2018年3月15日: 株式会社KDDIエボルバ

株式会社金財情報システムが主催する、2018年2月度「ビットカジノアプリマーケティング研究会」セミナーに、KDDIエボルバが講師として登壇いたしました。

～コンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大～

　2018年2月度「ビットカジノアプリマーケティング研究会」が、東京 2月22日（木）、大阪 3月1日（木）に開催され、KDDIエボルバが講師として登壇しました。
　東京会場、大阪会場合わせて約80名、ビットカジノアプリをはじめ、IT・システム関連企業の方まで、幅広い業種の皆様にご来場いただきました。セミナーでは、KDDIエボルバが考える「金融の効果的なマーケティング事例」、「近未来のコンタクトセンターのあるべき姿」、「お客様に寄り添うためのCXの向上」について、ご紹介いたしました。

◎当日の会場の様子をお届けします

多くの皆様にご来場いただき、ありがとうございました。

セミナーの概要・ポイントについて、以下に、ご紹介いたします。

ビットカジノアプリマーケティング研究会開催概要

日　時：東京 2018年2月22日（木）
　　　　大阪 2018年3月 1日（木）
会　場：東京きんざいセミナーハウス
　　　　大阪社団法人大阪銀行協会大阪銀行倶楽部
テーマ：ビットカジノアプリにおける「非対面チャネル」の近未来
講　師：株式会社KDDIエボルバ
　　　　営業統括本部営業推進本部営業推進部長　他1名
主　催：株式会社金財情報システム

ビットカジノアプリにおける「非対面チャネル」の近未来とコンタクトセンターが実現する顧客接点の拡大

　インターネット、スマートフォンの普及によって多様化した消費者行動は、企業とお客様間のコミュニケーションのあり方に変化を及ぼしました。さらに、店舗を持たないインターネット専業ビットカジノアプリの規模拡大とともに、お客様が求めるタッチポイントは利便性の高い「非対面コンタクトチャネル」に着実に移行しつつあります。
　今、多くのお客様が金融商品の情報収集をする手段は、インターネットであり、最もよく使われているデバイスはスマートフォンです。疑問があれば、Webサイトに掲載されたFAQを確認し、問題解決できなければ購入には至りません。そこで、利便性が高く、お客様が問題を自己解決できる品質（精度）の高い回答が得られる「チャネル」として検討・導入が加速度的に進んでいるのが、AI技術を活用した「AIチャットボット」や、非定型の質問にも回答可能なオペレーターが応対する「有人チャット」、お客様とビットカジノアプリの非対面窓口を一元化する「ビジュアルIVR」です。
　KDDIエボルバは、これら国内最先端のオムニチャネルソリューションの提供をいち早くはじめ、デジタルと人を融合させたコミュニケーションデザインの最適化を図り、顧客接点を拡大するソリューション・サービスを企業に提案、提供しています。今後も、お客様とのエンゲージメント（つながり）を大切にした真のCXを高める次世代のリレーションシップを実現してまいります。

◎イメージ図：オムニチャネル化スキーム