月刊コールセンタージャパン5月号の「事例研究」に、CX（カスタマー・エクスペリエンス）向上と、auファンを増やすことを目指したKDDI株式会社（以下、KDDI）様とKDDIエボルバが紹介されました。
誌面では、KDDIエボルバと共創したauのお客様3900万人以上のカスタマーサポートにおいて、電話よりも高いお客様満足度を維持するオムニビット カジノ 評判について、チャット、SMSのテキストビット カジノ 評判ネルを切り口に語られています。
コンタクトセンター、カスタマーサポートにおけるお客様利便性・CS強化と効率化のIT活用事例として、ぜひご活用ください。
KDDI様は、auファンを増やし、CXを高める施策として、業界に先駆けた2015年7月に有人ビット カジノ 評判ット「HumanChat」を導入、2017年2月には自動応答する「AIChat」をトライアル導入し、2018年3月よりお問合せ領域を拡張した現在のauビット カジノ 評判ットサポートを確立していらっしゃいます。
コールセンタージャパン5月号「事例研究／KDDI様」ダウンロード
サマリ：『スキマ時間に受けるサポート』がCXを高める、チャットとSMSを軸としたビット カジノ 評判
- KDDI様とKDDIエボルバの協働で整備したビット カジノ 評判ット戦略とは
- 有人ビット カジノ 評判ットとAIビット カジノ 評判ットボットで相互補完、“二人三脚”で進化を促す
- 手軽さからメールよりもSMSとビット カジノ 評判ット、テキストに特化した人材育成
- カスタマービット カジノ 評判で満足度だけではなく偏りのないVOC収集へ
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KDDI様インタビュー動画公開！満足度80％を実現
KDDIエボルバは、従来の「コンタクトセンターサービス」に加え、KDDI様にご導入いただいた「AIChat」「HumanChat」、スマートフォン上に窓口を一元表示するビジュアルIVR「VisualMenuTM」や「SMS」、LINEを活用したサービスなど、CXを高めるオムニビット カジノ 評判ネルソリューションの豊富な提供実績を活かし、企業とお客様の次世代リレーションシップを実現してまいります。
各種資料・事例は、 こちら からダウンロードいただけます。
- 月刊コールセンタージャパン2019年5月号は、株式会社リックテレコムの許可を取得し、掲載しています。
- 掲載誌面の無断転載、複写、その他営業目的の利用は禁止されています。
- 「VisualMenu?」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
- その他本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
