2021 년 봄, Covid-19 발병이 불분명 한 경우, "후 코로나 바이러스"에 대한 전망은 불분명합니다. 지난 한 해 동안, 집에서의 변화와 디지털 교대를 포함하여 다양한 운영 개혁이 콘택트 카지노 검증에서 가속화되었습니다.
이 상황에서, 다음 연락처 카지노 검증 서밋 2021 봄 "은 2021 년 5 월 26 일과 27 일에 개최되었으며, Rick Telecom Co., Ltd.의"Monthly Call Center Japan "의 편집 부서가 개최했습니다.
KDDI EVOLVA는 26 일에 "BCP만으로도 달성 할 수없는 중간적 인 관점에서 집에서 전환하는 방법", KDDI Digital Design의 네트워크 솔루션 책임자 및 컨설팅 부서의 그룹 리더와 함께 컨설팅 국경을 계획하고 있습니다 arters.
이 뉴스에서, 우리는 "가정 기반 운영은 새로운 정상입니다. 결실을 유지하기위한 핵심 요점은 무엇입니까?"는 Covid-19 Pandemic의 작년에도 지속적으로 접근 한 아이디어와 방법을 포함한 아이디어와 방법을 포함하는 콜 카지노 검증를 운영하는 회사가 직면 한 문제를 밝혀냅니다 연구와 노하우.
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2020 난류 컨택 카지노 검증에서 많은 가정 기반 운영이 BCP 버전입니다.
this1년KDDIEvolva의 고객 및 다양한 회사의 숙제와 관련된 움직임을 살펴보면 집에서 완전히 이동하여 "집에서 완전히 이사하여 집에서 이동하여 (집에서 홈 시험 운영)"및 "비용 및 보안 문제로 인한 지속적인 카지노 검증 운영"및 "각 회사의"및 ".홈 컨택 카지노 검증BCP일반적인 요점은 우리가 "현재의 홈"은 "중요한 상황 = 코로나 바이러스 전염병"에서 태어난다는 것입니다.
● "현재의 홈"의 일반적인 문제
1. 명백한 도전은 빙산의 일각입니다.BCP맹목적인 눈으로 변한 잠재적 인 문제는 여전히 바다 아래에 있습니다 (그림1）
2. 중심 작동, 자동화, 효율성 등의 확장CX개선과 같은 다양한 문제 패치 워크를 시도하십시오.
그림 1. 명백한 도전은 빙산의 일각 일뿐입니다
New Normal의 컨택 카지노 검증는 무엇입니까
최근 몇 년 동안 컨택트 카지노 검증는 자동화 및 효율성, 고객 노력 감소, CX 개선 및 수익성 증가를 포함한 많은 변화를 겪어야하며, Covid-19 Pandemic으로 인해 명백한 추가 요인이 집에서 이루어지고 있습니다. "현재 확장"과 같은 많은 요청에 개별적으로 응답하기는 어렵습니다.
"New Normal at Home"의 예는 디지털 및 유인 하이브리드, 채널 확장 및 운영자 지원을 기반으로 한 다 채널 콘택트 카지노 검증의 다양한 위치의 일부로 존재하는 "가정"입니다 (그림 2).
그림 2. 새로운 정상을 목표로하는 접촉 카지노 검증의 예
I.E.「홈 컨택 카지노 검증"는 접촉 카지노 검증의 새로운 정규화에 대한 하나의 솔루션이며, 필수 목표는"입니다.CX4172_4226.
● 새로운 정상 주택 운영을위한 조치
1. 접촉 요구 사항을 이해하고 적절한 채널 (Manned, Digital) 및 위치 (카지노 검증, 홈)로 분류하십시오.
2.
어려운 관점에서 홈 컨택 카지노 검증 소개
IT 솔루션을 기반으로 홈 컨택 카지노 검증를 구축하려면 콜카지노 검증의 특성과 가정의 특정 중력을 고려하여 "전화 (다 채널) 재단", "내부 시스템 사용"및 "사내 시스템 사용"을 준비하고 유연하게 설계해야합니다. 예를 들어, 운영자가 집에서 이동 한 경우SV경우에 따라 (감독자)가 보이지 않으면 지원과 관리가 어려울 수 있습니다. 솔루션의 한 가지 예는 일반 커뮤니케이션 도구 외에도 음성 인식 기술을 사용하는 것입니다.
● "홈 컨택 카지노 검증"에 음성 인식을 도입하는 세 가지 효과
1 실시간으로 전체 응답 상황을 이해하고 기존 컨택 카지노 검증 및 홈 컨택 카지노 검증를 동일하게 관리합니다.
2. HOME 연산자는 실시간으로 응답을 감지하고 지원하여 응답 품질의 감소를 방지 할 수 있습니다
3.
세미나는 디지털 컨택 카지노 검증의 유연한 설계에 효과적입니다it솔루션의 예, 고급 고객 서비스를 실현하기 위해 고객 정보 및 행동 기록을 축적하고 배우는 차세대 컨택 카지노 검증의 전반적인 그림 (그림3)를 소개했습니다.
그림 3. IT 솔루션을 사용한 새로운 정상 콘택트 카지노 검증의 전반적인보기 출처 : KDDI 디지털 설계
이 세미나는250한 명 이상의 사람들이 개요. 이 세미나에서는 집에서 이동하는 문제와 새로운 정상 접촉 카지노 검증의 방법론을 도입했지만 사내에서 운영을 검토하거나 재구성하기가 어렵습니다.
kddi evolva평가 및 컨설팅 서비스를 사용하면 산업에 관계없이 모든 회사의 과제, 연락 속도 분석 및 비즈니스 인벤토리를 지원했습니다. 디지털 시프트, 가정 기반 이동 및 분산 카지노 검증와 같은 "새로운 정상 컨택 카지노 검증"를 구축하는 데 도움이됩니다.
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