[보고서] 온라인 세미나는 연속 2 일 동안 개최됩니다! 12 월 16 일 수요일 : "AI 챗봇 커뮤니케이션 기술 향상을위한 풀 카지노 방법! 풀 카지노 방법이 발표되었습니다." / 12 월 17 일 목요일 : "문제 맵에서 콘택트 센터보기!

Co., Ltd.KDDIEvolva (본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo; CEO : Wakatsuki Hajime; HeenginafterKDDIevolva) is2020​​Year12mon16Sun(wed)"ai챗봇의 의사 소통 기술 향상! 발표 된 풀 카지노 방법 ", 12Month17Sun(Thu)"문제 맵에서 콘택트 센터보기! 비즈니스 풀 카지노 경로"2온라인 세미나는 연속적인 날에 개최되었습니다. 이 세미나에서는 "평가 및 컨설팅 서비스KDDIEvolva만이 그것에 대해 이야기 할 수 있습니다ai우리는 채팅 및 컨택 풀 카지노의 품질 향상을위한 핵심 포인트를 도입했습니다.

라인과 같은 채팅 커뮤니케이션 도구의 확산으로 인해 고객 지원을위한 "채팅"의 필요성은 해마다 증가하고 있습니다.ai채팅 고객 지원은 위치 나 시간에만 국한되지 않는 손쉬운 지원을 허용하지만 정확도와 품질이 낮 으면 반대가 사실입니다.CS를 줄일 수있는 도전도 있습니다.
이 세미나 회사는 자체 평가 지표를 "ai챗봇 품질 평가"를 제공합니다. 다양한 산업 및 산업 분야의 회사에 대한 품질 향상에 대한 실적KDDIEvolva는 더 많은 고객이 사용할 수있는 높은 정확도와 만족으로 챗봇을 구축하고 운영하는 핵심 포인트를 도입했습니다.

• 챗봇의 품질을 세 가지 수준으로 향상시키는 것이 중요합니다. 사용자 수 ⇒ 정확도 ⇒ 만족도
  잘못된 주문이 패치 워크와 같은 풀 카지노을 의미하며 중요한 영향이 예상되지 않습니다
  (예) "만족도를 높이기 위해 답변을 풀 카지노하더라도 정확도가 좋지 않으면 답이 처음 표시되지 않습니다." "머신 러닝 챗봇의 경우 정확도를 향상시키기위한 측정 값을 취하더라도 사용자 수가 적을 경우에는 효과적이지 않습니다."
• 풀 카지노 조치는 사용, 정확성 및 만족도의 각 단계마다 적절한 메트릭을 기준으로 필요합니다
  ■ 사용 수 증가
  (과제의 예) "챗봇 사용자의 수는 증가하지 않습니다"
  ⇒ 가장 많은 조회수가있는 서비스 페이지의 챗봇 도체를 획득하고 통화를받을 때 SMS를 사용하여 챗봇으로 연결
  
  ■ 풀 카지노 된 정확도
  (예제 할당) "질문을 인식하지 못함", "표시하려는 답변을 표시하지 않습니다"
  ⇒ 챗봇은 해당 "스코프"를 선택하고 고객에게 범위를 명확하게 명시합니다
  챗봇이 잘하지 않는 범위에서 개별 응답과 불규칙한 문의를 제외하고, 안정적으로 대답 할 수있는 응답의 범위를 지워서 고객 만족도로 이어집니다
  
  ■ 만족도 향상
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  ⇒ add "+α"고객이 답변에서 알고 싶어하는 정보 (예 : 리셉션 데스크에서 조용한 시간, 사전 준비가 필요한 항목 등)
  고객 문의 및 설문 조사 결과를 분석하여 필요한 정보를 정리할 수 있습니다
• 풀 카지노 활동의 열쇠는 적절한 평가 지표를 기반으로 수행해야합니다.
  Kddi Evolva 's "AI 챗봇 품질 평가"사용자 수, 응답 커버리지 율, 정답의 정답 비율, 긍정적 인 비율을 포함하여 다양한 품질 평가를 수행하고 풀 카지노 활동을 수행합니다

컨택 센터의 비즈니스를 풀 카지노 할 때는 항상 "풀 카지노 방법이나 어디서 시작 해야할지 모르겠다"및 "내가 원하는 효과를 얻지 못합니다."와 같은 우려가 항상 있습니다. 이 세미나에는 수년간의 컨택 센터 관리를 통해 노하우와 지식이 있으며, 우리는 수년간의 연락처 센터 관리를 통해 우리가 재배 한 지식과 지식을 광범위한 회사에 제공하기 위해 노력하고 있습니다.컨택 풀 카지노 품질 평가"를 제공 한 KDDI Evolva는 두 가지 관점에서 비즈니스 운영 풀 카지노을위한 접근 방식과 핵심 포인트를 도입했습니다."센터 운영 품질 정량화 "및"문제/문제 시각화 "

• 풀 카지노 ​​운영 품질을 정량화하는 열쇠는 설문 조사 범위를 부분적으로 제한하는 것이 아니라 풀 카지노 운영과 관련된 모든 요소를 ​​종합적으로 확인하고 평가하는 것입니다.
  Kddi Evolva 's "컨택 풀 카지노 품질 평가""작동 중인지 또는 4 점 척도의 메커니즘이 있는지 여부를 평가하여 항목 간의 점수를 비교하고 풀 카지노의 문제를 정확하게 추출 할 수 있습니다.
• "문제 매핑"은 문제와 문제를 시각화하는 데 효과적입니다
  순서대로 다음을 구성함으로써 : "문제/문제 수출"→ "요소 별 그룹화"→ "각 요소 간의 인과 관계에 대한 인식으로 배열
  ⇒ 맵핑은 문제를 시각화하고 풀 카지노을위한 우선 순위를 결정하기 위해 기본 문제를 식별 할 수 있습니다

"평가 및 컨설팅 서비스"각 고객 회사마다 다른 잠재적 인 문제를 시각화하고 풀 카지노 조치를 제공합니다. 또한 센터 운영의 실적 및 노하우를 기반으로, 우리는 사람과 디지털 비즈니스를 분류하고 설계하고,ai・RPA솔루션 구현 및 구축,BPO우리는 운영과 같은 조치의 구현 및 검증을 제공합니다.

• 광범위한 BPO 및 운영 실적을 통해 재배 된 지식과 노하우에 근거한 평가
• 비즈니스 풀 카지노을위한 아웃소싱
• 우리는 고객 지원, 챗봇 및 FAQ 지식을 포함하여 회사의 요구에 맞는 5 가지 유형의 평가를 제공합니다