[세미나 보고서] "AI X Microsoft 팀으로 실현할 수있는 세부 카지노 헬프 데스크는 무엇입니까?"
~ 내부 문의를 위해 전화 수신을 중단하기 위해 팀을 세부 카지노는 팁

KDDI Evolva는 온라인 세미나에서 무대에 올랐습니다. 2023 년 2 월 8 일에 개최 된 PKSHA Workplace Inc.에서 주최합니다.

사회와 Covid-19 Pandemic의 디지털화의 배경으로 인해 작업 스타일이 점점 다양 해지고 있으며 원격 복지를 결합하고 일하는 하이브리드 작업이 증가하고 있습니다. 동시에 새로운 작업 방식에 맞게 조정 된 내부 커뮤니케이션 형태가 필요하며 "Microsoft 팀"의 세부 카지노이 확장되어 채팅, 전화, 회의 및 협업과 같은 다양한 내부 작업을 통합하고 통합 할 수 있습니다.

이 중 하나는 PKSHA Workplace에서 개발 한 "Microsoft 팀을위한 PKSHA AI 헬프 데스크"입니다.

이 세미나는 회사의 KDDI Evolva의 AI 챗봇 솔루션 "AI × Microsoft 팀의 사례에서 헬프 데스크 및 내부 커뮤니케이션 필드에서 디지털 세부 카지노의 방법론, 구현 프로세스 및 구현 효과를 소개했습니다. 이는 Microsoft 팀과 함께 링크되어 제공된 컨설팅을 제공 한 적이 있습니다. 헬프 데스크에서 일하는 직원을 위해 새로운 일하는 방법을 깨닫습니다.

KDDI Evolva의 세부 카지노 도움말 책상의 과제에는 인원 부족으로 인력 부족이 포함되며, 헬프 데스크 직원은 다른 운영 및 검증 작업과 병행하여 문의에 응답하고 전화 통화에 응답 할 수있는 충분한 리소스를 할당 할 수 없으며 통화가 증가 할 수 있습니다.
또한 전화에 응답하는 데 동시에 시간을 보내면서 자체 해결을 촉진하기 위해 FAQ와 같은 채널을 개발할 수있는 사람 시간을 찾을 수 없었으며 FAQ 세부 카지노률은 증가하지 않았습니다.

헬프 데스크 운영에서 이러한 문제를 해결하기 위해 Microsoft 팀을위한 PKSHA AI 헬프 데스크를 소개했으며 팀 기반 채팅 및 AI 챗봇을위한 채널이 문의 카운터에서 만들어졌습니다.
회사 내에서 이미 팀을 세부 카지노고있는 배경과 응용 프로그램의 다재다능함에 따라 직원들이 단기간에 팀과 사내 포털에서 AI 챗봇을 구축 할 수있는 환경을 조성하여 직원들이 자신의 요구를 해결하도록 장려했습니다.
매일 세부 카지노되는 시스템 내에 문의 카운터를 설정함으로써 직원들에게 편의성이 향상되었으며 AI 챗봇에서 팀 내에서 매끄럽게 채팅 한 채팅으로 전환 할 수 있으므로 헬프 데스크의 작동 가능성을 향상 시켰습니다.

Microsoft 팀을위한 PKSHA AI 헬프 데스크가 도입 된 후, 우리는 채팅 세부 카지노을 개선하고 지식을 축적하며 직원의 기술을 향상시키기 위해 통화 수신을 테스트하기위한 노력을 구현했습니다.
전화 수신 중단 기간 동안, 사용 된 채팅 봇의 수는 유인 채팅을 세부 카지노는 사람들의 수가 약 8 배 증가한 것보다 약 2 배나 증가했으며, 시험이 끝난 후에도 채팅 사용의 회사 문화가 확산되었습니다. 소개 1 년 후 2021 년에 챗봇 및 유인 채팅 요금의 사용은 60%를 초과하여 전화 문의가 총 30% 미만으로 줄어 듭니다.

또한 도전이었던 전화 응답 속도는 15%증가하여 목표 가치를 80%초과했으며 전화 세부 카지노이 꾸준히 줄어들 었으므로 2022 년 7 월 이후 전화 리셉션은 작업 스타일을 개혁하고 데스크 직원을 텔레비전으로 만들기 위해 완전히 폐지되었습니다.

내부 문의 작업을 최적화하여 생성 된 시간은 주로 정기 시간이 지나면 주로 수행 된 운영 및 검증 작업을 최적화하고 팀과 함께 SharePoint FAQ를 생성하는 데 세부 카지노될 수 있으며 헬프 데스크 운영자도 거의 제로가되었습니다. 우리는 이전에 어려웠던 원격 복지를 구현할 수 있었고, ES를 향상시킬 새로운 작업 방식을 실현하고 있습니다.
또한 전화 리셉션이 폐지 된 후 영향의 정도를 결정하기 위해 세부 카지노 조사가 수행되었습니다. 결과적으로 직원의 약 80%가 영향을 미치지 않았다고 응답하여 헬프 데스크 작업에서 Microsoft 팀을위한 팀과 PKSHA AI 헬프 데스크를 소개하는 효과를 나타냅니다.

KDDI EVOLVA의 "내부 헬프 데스크 트렌드 설문 조사 2022"는 국내 회사에서 일하는 700 개의 회사 직원을 대상으로 직원의 관점에서 내부 도움말 책상의 사용과 요구를 조사한 표준 채널과 "전화"보다 "채팅"및 "채팅바"를 세부 카지노는 데 더 관심이 있음을 발견했습니다.

설문 조사 결과는 정보 시스템 부서와 내부 문의 및 업무 스타일 개혁을 담당하는 부서뿐만 아니라 회사의 헬프 데스크에서 채널 사용 비율을 포함하여 내부 문의 및 작업 스타일 개혁을 담당하는 부서에 대한 설문 조사 결과에 대한 설문 조사 결과에 대한 보고서, Covid-9 Pandemic 이후의 문의 빈도의 증가 또는 감소를 포함하여 작업 스타일 개혁을 담당하는 부서에 대한 조사 결과에 대한 보고서 보고서. "채팅"설정 및 경험, 사용 된 채널의 해상도 및 만족도. 사례 연구와 함께 세부 카지노십시오.

회사가 현재 인적 자원 부족을 해결하기위한 조치로 고려하고있는 DX의 홍보는 Covid-19 Pandemic 이후 내부 운영에 통합되었습니다. KDDI Evolva는 회사 자체의 입증 된 PKSHA AI를 세부 카지노여 많은 회사에 사내 DX 프로모션 솔루션을 제공 할 것입니다. 저희에게 연락하십시오.