Kddi Evolva Co., Ltd. (본사 : Tokyo, Shinjuku-Ku; 회장 및 CEO : Nakazawa Masaki; 이하 "KDDI Evolva")가 2 라인 CX Summit 2018에서 전시하고 출연했습니다.
기업 라인 공식 계정을 통한 AI 및 유인 채팅 및 음성 통화와의 원활한 연결, 상황 및 요구에 따라 적절한 고객 커뮤니케이션을 달성합니다.예스 카지노 Customer Connect""스마트 폰 시대의 소비자에게 편리하고 사용하기 쉬운 서비스이며 약 1 백만 명과 월 약 270 만 명의 문의가 사용됩니다.
KDDI Evolva는 예스 카지노 Customer Connect가 출시 된 이후 영업 파트너로 활동 해 왔으며, 이는 고객 지원 채널 중 하나로 관심을 끌고 있으며 예스 카지노 Customer Connect를 활용하는 AI 챗봇 및 유인 채팅 지원을 도입하고 있습니다.
이 두 번째 "예스 카지노 CX Summit"KDDI Evolva 세션에서, 우리는 지식 튜닝을 포함한 실적과 노하우를 도입했습니다. 지식 튜닝을 포함하여 3,300 만 명의 라인 프렌즈와 KDDI Evolva 엔지니어를 보유한 회의 형식으로 정답 속도를 95%로 향상 시켰습니다.
라인 CX Summit 2018 이벤트 개요
- 테마 : "예스 카지노 Customer Connect"가 컨택 센터 시장에 가져 오는 전환을 경험할 수있는 회의
- 날짜와 시간 : 2018 년 7 월 11 일 수요일 13 : 00-18 : 00
- 장소 : 루민 0 (루민 제로)
- 주최자 : 예스 카지노 Corporation
- 후원자 : KDDI Evolva, 12 기업
세미나 보고서
- 테마 : 3,300 만 명의 친구! 예스 카지노 Pay Hybrid (AI+ Manned) 챗봇은 최대 95%의 정답 속도를 향상시킵니다
- 날짜와 시간 : 2018 년 7 월 11 일 수요일, 13 : 10-13 : 55
- 무대 위 : Kato Saori, CS 팀 관리자, 예스 카지노 Pay Co., Ltd.
: KDDI EVOLVA AI 전략 사무소 복음 전도자 Kondo Hiroyuki
: Kddi Evolva 지식 엔지니어 Sakamoto Mutsuki
"예스 카지노 CX Summit 2018"의 개막식 직후 KDDI Evolva 세미나는 약 300 명의 방문자로 가득 찬 장소에서 시작되었습니다.
이 세미나는 예스 카지노 튜닝 지원 및 모니터링 작업, 유인 채팅에 대한 인적 자원 지원 및 구현을 담당하는 직원의 세션을 제공하는 라인 급여의 사용자 관점 형태로 개최되었습니다.
회사의 조정 지원 후, 라인 급여는 짧은 시간 내에 챗봇의 정답 비율을 크게 증가시켜 95%로 증가했습니다. 이 뒤에 고객이 불만족 한 이유에 대한 철저한 분석과 FAQ를 기반으로 한 검토 및 제안이 있습니다. 이 세션은 예스 카지노 Pay가 고객을 지원하는 방법, 챗봇에 대한 정답 속도, 주요 포인트, 예스 카지노 Customer Connect 구현의 최신 사례 및 향후 챗봇에 대한 전망을 개선하는 방법을 발표하면서 성공했습니다.
듣는 모든 고객에게 감사합니다.
전시 보고서
KDDI EVOLVA 부스는 라인 고객 연결 구현의 예와 회사와 고객 간의 연락처 채널로 이어지는 라인을 시각화하는 시각적 IVR의 예를 도입했습니다. 세션 사이에 많은 고객이 직원의 설명을 중단하고 들었습니다. 방문해 주셔서 감사합니다.
- 상표
- 이 뉴스의 본문의 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
- KDDI EVOLVA 관련 서비스
- "AI Chatbot"
이것은 커뮤니케이션 계획에서부터 AI가 학습, 시스템 제공, AI 튜닝 및 다양한 채널에 대한 운영 지원에 대한 비즈니스 설계에 이르기까지 예스 카지노 전문 팀이 제공하는 옴니 채널 솔루션입니다.
/services/omnichannel/aichat/ - "예스 카지노 Utilization Service"
이것은 텍스트의 하이브리드 옴니 채널 솔루션 (AI 챗봇, 유인 채팅) 및 KDDI Evolva가 제공하는 음성 (전화), 비즈니스 고객 지원 서비스 인 예스 카지노 Customer Connect를 사용합니다. - "유인 채팅 지원"
이것은 운영자가 웹 또는 라인의 채팅을 통해 문자 메시지를 사용하여 고객과 통신하는 서비스이므로 고객이 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다. AI 예스 카지노 서비스와 결합 된 하이브리드 옴니 채널 솔루션 으로이 제품을 구현함으로써 고객 지원 품질 및 고객 만족도 (CS)를 향상시킬 수 있습니다.
/Services/Omnichannel/Humanchat/ - "Visual IVR"
이 도구를 사용하면 스마트 폰에서 문의 카운터를 시각화하고 필요에 맞는 방법을 선택할 수 있습니다. Visual IVR을 통해 콜센터의 혼잡 상태 예측, 콜백 예약, AI 자동 채팅 서비스 (웹/라인) 및 자주 묻는 질문을 쉽게 선택할 수 있습니다.
- "AI Chatbot"
