~ 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 네 가지 범주는 KDDI 비즈니스 품질 개선 활동 (LCOP)의 "격려 상"을 수상했습니다! ~
IT Solutions Business Division의 이니셔티브에 대한 현장 엔지니어와의 인터뷰

2020 KDDI 비즈니스 품질 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 활동 (이하 LCOP*)의 4 가지 이니셔티브는 "격려 상"을 수상했습니다. 이 시스템은 모든 KDDI 그룹 회사가 비즈니스 품질을 지속적으로 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노하는 것을 의식하고 2020 년에 12 번째로 개최 될 탁월한 이니셔티브에 대해 칭찬합니다.

＜2020연간KDDI업무 품질 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 활동 (LCOP) 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 회사의 수상 경력에 빛나는 노력의 목록

수상 경력에 빛나는 활동으로, 이번에는 엔지니어의 기술 능력으로 회사의 핵심 비즈니스를 지원할 것입니다it솔루션 비즈니스 (its비즈니스) 부서 획득"클라우드 데스크 운영을 KDDI 서비스 제어 센터로 전송하려는 노력 (이하 SCC라고 함)"KDDI워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노는 Evolva 엔지니어들에게 업무 품질과 사고 방식을 개선하는 활동에 대해 이야기했습니다!

- 상을 축하합니다! 먼저, 귀하의 사명 및 운영에 대해 알려주십시오

<아라 마키
비즈니스에서 국내6,00010,000 명 이상의 사용자가 사용KDDIit기술을 지원하려면it워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노는 엔지니어를 엔지니어로 파견하고 인프라 및 시스템 운영 계약 작업을 처리합니다. 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 인프라2부서 인프라 운영G그리고KDDI, 기업 커뮤니케이션 및 고객 대응 서비스의 운영, 유지 관리 및 모니터링을 담당합니다.그것이 8006_804424시간365하루에 수행 중입니다.

-인프라 운영을 통해 비즈니스 품질 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 활동을 시작한 이유는 무엇입니까?

<아라 마키
워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 그룹에서KDDI로서 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 작업을 수행함에 따라, 우리는 항상 업무 품질 및 개선 활동을 개선하는 것을 매우 잘 알고 있으며,이 상을받은 책상 외부에서도 매일 업무 품질을 향상시키기위한 노력이 매일 수행되고 있습니다.LCOP...대신 지속적인 비즈니스 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 결과를 입력해야합니까? 그 이야기는 자연스럽게되었습니다.

이 케이스는 처음입니다2020年4회사의 운영이 달의 운영으로 이전되었지만 이전 운영을 따르지 않고모든 데스크 회원은 자신의 임무가 고객에게 가장 적합하다고 생각하는 것을 처음부터 품질을 향상시키는 것이라는 아이디어를 공유했습니다.결과적으로, 우리는 일부 운영을 자동화하여 비용을 줄이고, 시간을 줄이고, 효율성을 높이고 고객 만족도를 높였으며, 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 성과에 감사했다고 생각합니다.

～노력 및 평가 지점 ~

● SCC클라우드 데스크 운영을 회사로 전송하고 다른 기술 지원 서비스에 대한 리소스를 공유하여 최적화이것은 규모의 경제를 활용하여 비용 절감을 초래했습니다.

●경보 발생 통신의 일부 자동화워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노는 그렇게함으로써 인간 시간을 줄이고 효율성을 높이려고 노력했습니다.

● 운영 후고객 설문 조사(10무대 등급)평균 점수2.7pt워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 및 고객 만족도 향상또한 다음도 이끌었습니다.(전송 전 :6.3）→(전송 후 :9.0）

<평가 포인트 (판사의 의견에서 발췌)
● 경보 발생 통신 서비스 등을 자동으로 자동화합니다.연간 소개1,300노동 시간의 상당한 시간이 많이 걸리는 감소를 달성하고 자동화를 통한 인적 오류 제거를 포함하여 매우 의미있는 이니셔티브.

● 작업을 통합함으로써 사람 시간을 줄일뿐만 아니라 직원 간의 협력을 통해 상세한 응답을 달성 한 것은 놀라운 일입니다.

● 많은 비용 절감 효과는 높이 평가되지만이와 같은 사용하기 쉬운 효율성 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노LCOP의 본질입니다.

-비용을 줄일뿐만 아니라 고객 만족도를 크게 증가 시켰다는 것은 놀라운 일입니다! 따라서 작업의 품질을 어떻게 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노했는지, 어떤 프로세스인지 알려주십시오.

비즈니스 품질 향상이란 무엇입니까?“워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 자신의 운영을 더 쉽게 만들고 싶습니다”etc”비용을 절감하고 싶습니다”7155_7202나는 그렇게 생각하고 있습니다. 이번에는 작업이 전송 될 것으로 결정되었으며 새 작업을 설계 할 때 생각한 것은 다음과 같습니다.“고객이 정말로 행복하게 만드는 운영은 무엇입니까?”의 관점에서 나왔습니다.

이 관점에서 볼 때 알람 알림 작업을 검토했습니다. 유지 보수 및 모니터링에서 문제가 있거나 이상이있는 경우 고객에게 전화를 통해 알람을 알립니다.24시간365주간 근무 중에는 밤에 문제가 발생할 수 있으므로 "그러한 경우 전화 통화는 고객과의 소진으로 이어질 수 있다고 생각합니다.

그래서 전송 기회워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노는 고객을 철저히 인터뷰했으며 경보 알림 방법을 긴급 성 수준에 따라 작동하도록 변경했습니다.워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노는 진정으로 긴급한 알람을 호출하는 자동화 된 시스템을 제안하고 그렇지 않은 사람들을 위해 이메일로 당신에게 알려줍니다.워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노는 고객으로부터 승인을 받았으며이 자동화 시스템은 이제 다른 많은 운영 사이트에서 채택되고 있습니다.

-솔직히 말해서, 당신은 일상적인 운영 작업에 바쁘지만 고객과의 인터뷰와 같은 의사 소통이 어려웠을 것입니다.

고객 대응 작업은 서비스 이용 약관에 따라 응답을 기반으로하며 문의 내용은 "모든 문제를 해결하기위한 것"이지만입니다.업무 중에 인터뷰 할 수있는 고객의 모든 요청은 현장 카운터의 리더 인 Sasaki가 수집합니다.시작했습니다.나는 이것이 고객에게 응답하고 항상 "워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노에 대한 견해"를 가지고 고객과의 상호 작용을 담당하는 각 개인의 결과로 가능한 것이라고 생각합니다.

고객 서비스 외에、KDDI의 고객 SE는 고객 SE와 적극적으로 의사 소통하고 인터뷰를 수행하여 더 넓은 관점에서 의견을 수집합니다.고객 또는 계약자KDDI까지, 이번에는 작전을 검토하기위한 1 단계 미리 제안을 제공 할 수있었습니다. 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노가 많은 의견을 모을 수 있었던 것은 또한 책상이었다.24이것은 모든 사람들의 결과입니다.

-이상은 "고객에게 기여하고 싶다"는 강한 감각과 일상적인 일의 축적입니다. 따라서 상에 대한 정직한 생각과 현장에서 어떤 반응을 보이는지 알려주십시오.

고객 응답은 주로 전화 나 이메일로 처리되므로고객의 미소를 직접 볼 수는 없지만“감사합니다”8006_8044이번에받은 인증서와 플라크도 현장에 표시되었으며, 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노는 지원 팀원뿐만 아니라 카운터 운영을 담당하는 직원들과 기쁨을 공유합니다.

지금도이 순간에도24시간365일본에서 일하는 회원이 있으며, 각 회원의 열심히 일한 일이 돈을 지불했다고 생각합니다. 나는 열심히 일한 멤버들을보고 있었다. 그래서솔직히, "회원들의 노력이 보상을 받게되어 기쁩니다"그렇게 생각합니다.

-마지막으로, 미래의 전망에 대해 알려주십시오.

클라우드 서비스 운영에 관여10그 이후로 1 년이 지났지 만 주요 주제는 "다음 세대를 키우는 것"입니다. 특히 미래에 리더가 될 신입생의 경우 첫 번째 단계부터 시작하십시오비즈니스에서 일하는 동안 고객의 목소리를 항상 듣고 고객의 목소리를 항상 듣습니다나는 당신에게 말하고 있습니다. 앞으로 계속KDDI저는 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노가 일본의 커뮤니케이션 인프라를 보호하고 있음을 인식하고 인식함으로써 고객을 행복하게 만들기 위해 계속 노력할 수 있도록 지침을 제공 할 수 있기를 바랍니다.

나는이 프로젝트가 이전에 평범한 규칙과 지금까지 정상적으로 수행 된 운영을 검토함으로써 새로운 가치와 효과의 가장 좋은 예 중 하나라고 생각합니다. 미래에,항상 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노하려는 동안 "어떻게 워터 프런트 세부 시티 호텔 카지노 할 수 있습니까?"생각. 올해 다시 참가할 수 있습니까?

물론. 올해도 최선을 다하겠습니다 (LOL).

<아라 마키
커뮤니케이션 인프라 보호는 정말 힘든 일입니다. 고객을 위해 열심히 일하고 있습니다.KDDI의 서비스 품질을 보호하게 되었으며이 경보 자동화 만 사용해도 고객의 이점을 제공 할뿐만 아니라 "불필요한 통화 감소"도 제공 할 수 있습니다."인적 오류 방지"및 "더 빠른 응답 속도"와 같은 서비스 품질 측면에서 큰 기여를했습니다.커뮤니케이션 인프라는 삶의 일부입니다. 그것이 고장 나면 심각한 문제가 될 것입니다.이 실적은 매우 크며,이 지식이 다른 사이트와 공유하고 서비스 품질을 더욱 향상시키고 자합니다.그렇게 생각합니다.

KDDIEvolva는 다양한 분야에서 여전히 일하면서 엔지니어로 성장할 수있는 환경이 있습니다!
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