【登壇レポート】ビットカジノ 入金方法金融ビジネスセミナー「成長企業が実践したコミュニケーション変革事例」

セミナーレポート

今、すべての業務の土台となるコミュニケーションを多用な方法で見直し、生産性向上を実現する企業が増加傾向にあります。セミナーでは、音声環境基盤をクラウド化しコミュニケーション変革を実現した企業様による導入前の課題や導入に至った決め手、効果のご紹介から始まり、CX（カスタマーエクスペリエンス）向上やお客様問合せの利便性・効率化向上で注目のビットカジノ 入金方法エボルバが提供するチャットボットを活用したコンタクトセンターソリューションの最新事例をご紹介しました。

コールセンターにおけるビットカジノ 入金方法サポートの活用事例

インターネット、スマートフォンの普及によって多様化した消費者行動により、企業とお客様間のコミュニケーションは変化しています。特に、AI技術を活用したビットカジノ 入金方法ボットをカスタマーサポート部門に導入する企業の増加が見られ、多くのお客様が情報収集する手段は、年代を問わずインターネットであり、お問合せには、スマートフォンからビットカジノ 入金方法やSNSアプリを活用するケースが広がりつつあります。

一方で、ビットカジノ 入金方法ボットによる自動応答サポートだけでは十分な応対品質を維持できず、情報収集以外のお問合せに電話（コールセンター/コンタクトセンター）を利用するお客様が減らず、企業のカスタマーサポート窓口の効率化や、お客様利便性向上につながらないという課題を抱える企業も少なくありません。

そこで、ビットカジノ 入金方法エボルバは、利便性が高く、お客様が問題を自己解決できる品質（精度）の高い回答が得られる「チャネル」として、AI技術を活用した「AIチャットボット」や、非定型の質問にも回答可能なオペレーターが応対する「有人チャット」、お客様と金融機関の非対面窓口を一元化する「ビジュアルIVR」を2017年度より提供しています。
今回のセミナーでは、限定されたセミナーでしか公開していないビットカジノ 入金方法エボルバのお客様企業が運営するチャットボット画面や、自動回答精度を高める運用の工夫、仕掛け、有人チャットの組み合わせによる成功事例をご紹介しました。

ご来場いただいた皆様からは、「ビットカジノ 入金方法ボットの導入効果を事例と併せて初めてしっかり聴くことができた（複数社の運用・工夫について事例があり活用イメージが湧いた／効果について具体的な言及があり納得感があった）」といったお声を多くいただきました。

コールセンター/コンタクトセンターを運営するお客様企業におけるAI技術活用機運は一層高まり、2018年度は、それら技術をお客様満足度向上にどのように活用し工夫を重ねるか、自分達に最適なコンタクトチャネルは何か、最善のコンタクトセンター運用やカスタマーサポートとはどういったものかなど、具体的な課題感をもっていらっしゃる企業様が増えていると感じるセミナーとなりました。
多くのお客様にご清聴いたあき、ありがとうございました。

ビットカジノ 入金方法エボルバは、今後もコンタクトセンターを中心としたBPO事業に、デジタルと人を融合させたコミュニケーションデザインの最適化を図り、顧客接点を拡大するオムニチャネルソリューション・サービスをお客様企業にご提案、ご提供し、真のCXを高める次世代のリレーションシップを実現してまいります。