Concierge Co., Ltd. 및 KDDI Evolva Co., Ltd.는 2022 년 5 월 25 일 온라인 세미나를 개최하여 "사례 연구에서 배우십시오! 예스 카지노으로 자동화 된 고객 연락처 포인트".
최근 몇 년 동안 전화 이외의 통신 채널이 확장되고 있으며 지난 3 년 동안 회사는 CX를 개선하고 비즈니스 효율성을 향상시키기 위해 고객 지원에 예스 카지노 도입하고 있습니다.*1로 빠르게 증가하고 있습니다. 예스 카지노은 문의 자동화에 중점을 두는 경향이 있지만 최근 몇 년 동안 제품 및 서비스 검색에서 응용 프로그램, 원 스톱 완료에 이르기까지 더욱 널리 사용되었습니다.
이 세미나는 예스 카지노 사용을 확장하기위한 주요 포인트 및 팁 및 실제 사례에 따라이를 작동하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
■ 고객 지원 및 향후 사용 영역에서 AI 예스 카지노의 구현 상태
KDDI Evolva는 기업 컨택 센터가 직면 한 문제의 약 40%를 차지합니다*1예스 카지노 사용하여 통화 및 생산성을 효과적으로 해결하는 방법을 설명했습니다.
예스 카지노은 많은 회사에서 "FAQ 봇"(질문 해결)으로 소개되고 사용됩니다.
그러나, 우리의 연구는 실제로 콜센터를 문의 할 때 모든 경우의 22.2% 만 질문에 답해야한다는 것을 보여줍니다.*2에 표시됩니다.
우리는 "FAQ 봇"의 역할과 질문에 답할 수있는 문의 외에도 사용할 수있는 예스 카지노의 두 가지 예를 설명했습니다.
★ 제품 검색 장면에서 사용
예스 카지노에 검색 기준을 입력하여 제품 정보 및 구매 링크에 액세스하여 고객이 구매 행동으로 쉽게 이동할 수 있도록합니다.
★ 절차 수신 장면에서 사용
문의 및 추가 절차를 유발하는 질문을 처리함으로써 고객은 예스 카지노 만 사용하여 절차를 완료 할 수 있습니다.
이런 식으로 예스 카지노은 많은 자동화를 수행 할 수 있으며 적절하게 사용될 수 있다면 고객에게 쉽게 고객 연락처가됩니다.
■ AI 예스 카지노 사용 DX 전략 - 자동화와 콘크리트 예에서 고객 만족도 향상 사이의 균형을 설명
컨시어지의 강의에서 회사는 AI 예스 카지노 "Kuzen"사용 예를 포함하는 DX 전략을 제안했습니다. 우리는 예스 카지노과 RPA를 연결하는 고급 자동화 예제를 포함한 최신 이니셔티브와 비즈니스 효율성과 고객 만족도 향상을 달성하는 핵심 요점을 설명했습니다.
★ Kuzen, dx를 가속화하는 코드 AI 예스 카지노
Kuzen은 코드없이 고성능 AI 예스 카지노 구축 할 수있는 SaaS 플랫폼입니다.
고성능, 고 부가가치 AI 예스 카지노은 내부 절차의 채팅 인터페이스를 통한 라인 및 디지털화 (DX)를 사용한 1TO1 마케팅 (DX)을 포함하여 내부 문의에 대한 응답을 포함하여 다양한 상황에서 사용됩니다. 이 회사는 200 개가 넘는 회사를 구현했으며 정부 기관의 많은 회사와 고객 회사에서 호평을받은 서비스입니다.
컨시어지 및 KDDI Evolva는 AI 예스 카지노의 구성 및 구현을 지원할뿐만 아니라 구현 후 운영을 지원합니다.
이 뉴스는 세미나의 일부를 소개하지만, AI 예스 카지노의 소개 및 효과 또는 현재 사용중인 AI 예스 카지노의 문제에 대해 더 자세한 예를 갖고 싶거나 KDDI Evolva에 문의하십시오.
우리는 산업 산업에 관계없이 회사의 과제를 충족시키는 솔루션을 제안하고 구현함으로써 광범위한 방식으로 당신을 도울 것입니다.
- 1. Rick Telecom "Call Center White"2019, 2021
- 2, 2021 년 7 월 13 일 회사와 고객 간의 실제 커뮤니케이션에 대한 설문 조사 (URL :4 년 만에 문의가 처음으로 "사람들이 ）
- 이 릴리스의 텍스트에서 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
