月刊コールセンタージャパン10月号、カスタマーサポートの関連ビットカジノ 入金不要ボーナスから消費者の最新動向を紐解き、コールセンター業界の未来を考察するコーナー企画「DATA FILE」に、KDDIエボルバがビットカジノ 入金不要ボーナス・発表した「ビットカジノ 入金不要ボーナスとお客様とのコミュニケーション実態2021」が掲載されました。
コロナ禍以降、消費者行動の変容やビットカジノ 入金不要ボーナス・店舗の営業時間短縮、在宅化に伴うデジタルシフト・DX推進などが進み、カスタマーサポートは転換期を迎えました。KDDIエボルバの調査結果からは、コロナ禍以前・以降でビットカジノ 入金不要ボーナスによる対応」ニーズが高まったことが明らかになりました。
誌面は、ビットカジノ 入金不要ボーナス窓口を利用する消費者の最新動向にかかるリックテレコム社の考察・解説があり、ITを駆使し人の対応力を最大化する仕組み作り、中長期的なカスタマーサポート戦略立案に役立つ記事になっております。ご購読中の皆様は、ぜひお読みくださいませ。
新型コロナの影響により、EC・通販やWebサービスといった非対面での購入や申込の利用が増え、同時に、Webやチャットボット等の非対面のカスタマーサポートを利用する消費者が増加傾向にあります。実際に、「ビットカジノ 入金不要ボーナスとお客様とのコミュニケーション実態2021」の結果では、コールセンターへの電話問合せの前に自己解決を試みた消費者は約7割存在しました。しかし、その内の約5割は解決に至らず問合せに進んでいます。また、消費者の疑問や問題におけるファーストコンタクトの解決度合いの調査では、ビットカジノ 入金不要ボーナスによる対応」の8割が解決に進んでおり、その内、電話が86%、有人チャットが74%とリアルタイム型の有人チャネルの解決力が高いことが明らかになっています。
ビットカジノ 入金不要ボーナスレポートには、月刊コールセンタージャパン10月号で紹介された内容以外にも、カスタマージャーニーのタイミングごとに消費者が利用したいと考える問合せ窓口（チャネル）の種別・割合など、コンタクトリーズを考慮した“つながりやすい窓口”の設計のヒントになる情報を掲載しています。自社商材やターゲット層に寄り添った販売戦略、CS・CX、ロイヤリティ向上戦略立案に役立つデータになっています。ぜひご活用くださいませ。
KDDIエボルバ ビットカジノ 入金不要ボーナスレポート一覧
- ビットカジノ 入金不要ボーナスとお客様とのコミュニケーション実態2021 /news/detail20210713.html
- EC・通販ユーザー動向ビットカジノ 入金不要ボーナスレポート2021 /news/detail20210630.html
- EC・通販ユーザー動向ビットカジノ 入金不要ボーナスレポート“速報版” /news/detail20210607.html
- ビットカジノ 入金不要ボーナスとお客様間のコミュニケーション実態調査2020年 https://www.services.altius-link.com/events/
- ビットカジノ 入金不要ボーナスとお客様間のコミュニケーション実態調査2019年 /news/detail20190618.html
- ビットカジノ 入金不要ボーナスとお客様間のコミュニケーション実態調査2019年 業界別編 /news/detail20191017.html
- ビットカジノ 入金不要ボーナスとお客様間のコミュニケーション実態調査2018年 /news/detail20180820.html
