デジタルトランスフォーメーション（DX）が加速し、企業とお客様のタッチポイントも今後ますます変容していきます。
多くの企業様が、カスタマーサポートにおいて多様化するお客様ニーズに対応するべく、スマートフォンを中心とした導線設計やその再構築に取り組んでいます。
本セミナーでは、2030年前後にICTとお客様はどう関わっているのか、その時に企業はどのように対応すべきか、ビットカジノ ログインにお話しいただきます。
また、このスマートフォンファースト時代に、カスタマーサポートの電話とFAQの導線の最適化に向けて、ビジュアルIVRを導入したビットカジノ ログインにその経緯や効果をお話しいただきます。
ビットカジノ ログインエボルバが実施している最新の「企業とお客様のコミュニケーション実態調査」※1の結果も一部公開予定です。
参加は無料です。是非ご参加下さい。
セミナー概要
デジタルトランスフォーメーションと顧客接点の変容
- 日 時：2019年3月6日（水）15:00 ? 17:30（14:30受付開始）
- 会 場：〒163-0813 東京都 新宿区西新宿2-4-1
新宿NSビル30階 スカイカンファレンスMAP - 定 員：120名
- ご参加確定者様には別途受講確定メールをお送りいたします。
- 同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
- ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。
- 参加費：無料
- プログラム：タイムスケジュールは こちら で随時発表いたします。
- 登壇者：
株式会社ビットカジノ ログイン総合研究所
取締役執行役員 守屋 直文 様
ビットカジノ ログイン株式会社
カスタマサービス本部 CS推進部 オムニチャネル推進G
グループリーダー 土生 香奈子 様
株式会社ビットカジノ ログインエボルバ
AI戦略室
エバンジェリスト 近藤 浩之 - 問合せ先：株式会社ビットカジノ ログインエボルバ セミナー事務局
0120-610-810（平日9:00-17:30）
seminar@altius-link.com
- 注釈
- ※1. ビットカジノ ログインエボルバでは、企業とお客様間コミュニケーションの最新動向、実態、ニーズ把握を目的に、1年以内に商品・サービスの情報収集や企業お問合せをした方を対象とした「企業とお客様とのコミュニケーション実態」調査を実施しています。セミナーでは、同調査の最新版の一部を紹介いたします。2018年度版は こちら からダウンロードいただけます。
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。