Kddi Evolva Co., Ltd. 회사와 카지노 검증 간의 커뮤니케이션 20 판. "
우리는 또한 COVID-19 (비상 추가 조사 : 사후 코로나 바이러스에 대한 카지노 검증 지원의 형태는 무엇입니까?)
3 년째 인이 설문 조사는 카지노 검증의 속성과 카지노 검증 여정의시기에 따라 연령과 성별에 따라 요구, "디지털 채널"및 "사람들을 지원하는"요구 사항, "디지털 채널"및 "사람들을 지원하는"의 추세를 보여줍니다. 이 설문 조사를 사용하여 IT와 사람 간의 어려운 커뮤니케이션 전략, 카지노 검증 지원의 품질 향상, CS 및 CX 개선 측정을 도와주세요.
설문 조사 결과의 포인트
- 모든 사람들의 60% 이상이 채팅을 통한 문의 경험이 있습니다, 그리고 모든 연령대에서 가장 많이 사용되는 채널은 "line"입니다.
- 카지노 검증 찾고있는 문제 해결책은"자체 해결 유형"및 "사람들에게 문제를 해결하도록 요청하는 유형"침입하고 문의 시간은 성별 (라이프 스타일)에 따라 다릅니다.
- 채널에 대한 기대치는 2018 판에서 비교됩니다전화기가 약 20%감소하고 채팅이 약 30%증가합니다
이 설문 조사에 따르면 카지노 검증에게 적합한 채널을 자유롭게 선택할 수있는 원 스톱 솔루션, 정보 수집에서 절차에 이르기까지 한 스톱 솔루션에서 해결할 수있는 카지노 검증 지원 추구 추세가 점점 커지고 있습니다. 채팅의 필요성은 해마다 성장하고 있지만 "전화"는 중년과 노인들 사이에서 선구자가되고 인기가 높아지고 있습니다.
KDDI EVOLVA는 "카지노 검증 경험 가치 향상"및 "카지노 검증의 주요 비즈니스에 기여하는"노하우, 지식 및 기술, 진정한 CX-Enhancing BPO 및 Contact Services와 함께 최신 기술을 사용하는 비즈니스 솔루션을 포함하여 두 가지 카지노 검증 성공을 실현하기 위해 계속 노력할 것입니다.
위
조사 정보
- 조사 영역/방법: National Internet Research
- 조사 프로젝트: Kddi Evolva Co., Ltd.
각 설문 조사에 대한 대상 카지노 검증, 타이밍 및 유효한 응답 수에 대해서는 다음을 참조하십시오.
"회사와 카지노 검증 간의 의사 소통의 현실 2020 Edition"
- 설문 조사 과목: 20 세에서 69 세 사이의 남성과 여성, 6 개월 이내에 제품 및 서비스에 관한 회사 문의를 한 사람들
- 조사 기간: 2020 년 1 월
- 유효한 답변: 1,397 샘플
목차
- 문제 솔루션을 찾고있는 카지노 검증
- 통신 앱의 실제 사용
- 카지노 검증 쉽게 사용할 수있는 채널 및 시간
- 문의 할 때 사용되는 실제 장비 상태
- 문의 트리거와 구매 결정 요소의 차이
- 카지노 검증 문제를 해결하는 데 중요성을 갖는 포인트
- 결의와 만족의 관계
- 1 회사의 인상을 결정하려는 문의
- 미래에 기대할 수있는 회사 카운터
- 문제 해결에 대한 타이밍 의존적 요구
"응급 추가 설문 조사 : 후 코로나 카지노 검증 지원은 무엇입니까?"
- 설문 조사 과목: 20 세에서 69 세 사이의 남성과 여성, 2019 년 11 월부터 2020 년 3 월까지 및 2020 년 4 월부터 각각 제품이나 서비스에 대해 회사에 연락 한 사람들
- 조사 기간: 2020 년 5 월
- 유효한 답변: 520 샘플
목차
- 2020 년 4 월 이후 문의 기회의 증가 또는 감소
- covid 기간 동안 문의에 대한 불만족의 이유
- 각 채널의 장점과 단점은 명백 해집니다
- 애프터 코비드 -19 카지노 검증의 사용 채널이 변경됩니다
- 이 릴리스의 텍스트의 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
● KDDI Evolva는 풍부한 커뮤니케이션 사회를 실현하기위한 SDG 활동으로서 BPO 및 컨택 센터 서비스를 통해 지역 사회 및 도시 개발에 기여하기 위해 노력하고 있습니다.
