ビットカジノ io、安全なカスタマーサポートを実現

2019年3月13日: 株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、株式会社ビットカジノ io（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：田鎖智人、以下ビットカジノ io）^注1に2017年11月より提供しているビットカジノ ioNEでの自動応答サービス※1に、残高照会機能を構築し、2019年3月13日より提供を開始いたしました。

これにより、ビットカジノ ioお客様は、ウェブサイトや残高確認アプリに加え、普段お使いのLINEからも最新の残高を確認いただくことが可能となります。LINEでの残高照会機能を提供するのは、ネット銀行では初めてとなります。

注1.2021年4月5日に商号変更し、「 PayPay銀行株式会社（英文名：PayPay Bank Corporation）」となりました。

■ビットカジノ ioNEでの残高照会の利用について

ビットカジノ io口座をお持ちのお客様が、ビットカジノ ioLINE公式アカウントを友だち登録し、口座を連携させる初期設定を行うことで利用いただけるようになります。
トーク画面より「残高照会」などと送信するか、下部メニューから「残高照会」をタップすると、お客様サポートのアシスタント「モネ」※2が最新の残高をお知らせしてくれます。
URL ： https://www.japannetbank.co.jp/help/ビットカジノ ione/index.html

残高照会機能は、株式会社BEDORE（代表：下村勇介）協力のもと、LINE株式会社（代表取締役社長：出澤剛）が提供するMessaging API※3を採用し、API保護に最適なセキュリティ認証に基づく設計で、ビットカジノ ioシステムとKDDIエボルバが提供する「AIChat」※4、「LINE Chat API」※5の安全な連携（注）を実現しております。

（注）残高以外の口座情報は、AIChat、ビットカジノ ioNEに保持されることはありません。

KDDIエボルバは、真のCXを高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、お客様企業とお客様のスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。

以　上

本リリース本文中の画像イメージは、2019年3月時点のものとなります。

注釈
- ※1.2017/11/02 KDDIエボルバ、「LINE」によるAIチャットボットサービスをビットカジノ ioに提供 /news/detail20171101.html
- ※2. 「モネ」は、月間利用者数のべ5,000万人を超えるイラストコミュニケーションサービス「pixiv」のコンテストで選ばれたキャラクターです。現在はビットカジノ ioお客様サポートのアシスタントとして、24時間365日LINEでお客様からのお問合わせにお答えしています。LINE公式アカウントの友だち数は36,657人（2019年2月末時点）。お客様の身近な存在となれるよう日々成長しています。
- ※3.「Messaging API」は、ビットカジノ ioNEアカウントを通じたユーザーとの双方向コミュニケーションを実現するAPI（Appビットカジノ iocation Programming In terface）です。Messaging APIを活用することで、ユーザーへの一方的なメッセージ配信だけでなく、特定のユーザーに対してより最適化されたメッセージを送り分けることができるようになります。さらに、ユーザーの同意のもと、企業の持つ既存のデータベースや自社システムとビットカジノ ioNEアカウントを連携させることで、顧客管理（CRM）ツールや、業務ソリューションツールとしての利用も可能になります。（※ビットカジノ ioNE株式会社では、ビットカジノ ioNEアカウントに紐付いた各企業の顧客データを保持することはありません。）
- ※4.「AIChat」は、チャットボット専門チームがコミュニケーションプランニングからAIに学習させるシナリオ設計、システム提供、AIチューニング、各種チャネル対応の運用支援までワンストップで提供しているオムニチャネルソリューション「for touching?」シリーズの一つです。WEBや、「ビットカジノ ioNE Chat API」を活用したチャットで、品質の高いコミュニケーションを実現します。
- ※5.「ビットカジノ ioNE Chat API」は、FAQをもとにしたAIによる自動応答や、有人でのチャット対応による細かなサポートを可能にするオプション機能です。企業のニーズや既存のシステム環境などに合わせて、各種連携システムから自由に組み合わせて実装することが可能で、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現します。
- 本リリース本文中の画像イメージは、2019年3月時点のものとなります。
商標
- 「for touching?」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
- その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。