株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、中部テレコミュニケーション株式会社（本社：名古屋市中区、代表取締役社長：宮倉康彰）のコンタクトセンターに、「SMS」と、ビジュアルIVR「VisualMenu?」を提供し、「コミュファ光」をご利用中のお客様の疑問やお悩みを解決するチャネルをビットカジノ 登録ご案内するサービスを、2019年3月1日より開始いたします。
本サービスは、ビットカジノ 登録 コンタクトセンター」の音声自動ガイダンスでビジュアルIVR（コミファ光 サポートページ）を選択し、お客様のSMS（ショートメッセージサービス）に通知される専用URLをタップすることで利用いただけます。
これによりお客様は、コンタクトセンターやオペレーターが相談に答えるチャットサポートのほか、「Myコミュファ」やサポート動画など、目的に応じた最適なチャネルをビットカジノ 登録から素早く選択できるようになります。また、パソコンの基本設定やトラブル解決のリモートサポート※1のコールバック予約機能や、コンタクトセンター混雑状況の確認機能を実装しているため、お客様のタイミングでお問合せすることができるようになり、コンタクトセンターの待ち時間軽減と利便性向上に寄与するものと考えます。
■ご利用イメージ
KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、お客様企業とお客様のビットカジノ 登録を中心とした次世代リレーションシップを実現してまいります。
■VisualMenu for touching?について
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間に対する不満の解消とともに、セルフサービスによる利便性向上と、ビットカジノ 登録入電数の削減を実現します。
/services/omnichannel/visualmenu/
- ビットカジノ 登録用アプリのインストール不要
- 企業とお客様をつなぐお問合せチャネルにビットカジノ 登録から簡単アクセス
- ビットカジノ 登録の通話待ち時間表示、折返し電話予約機能実装
- 注釈
- ※1. 「リモートサポートのコールバック予約」は、ビットカジノ 登録の「安心サポート」「安心サポートPlus」をご契約のお客様向けのサポートサービスです。VisualMenuの「リモートサポート予約」から予約いただくと、お客様ご希望の日、時間帯に、パソコンの基本設定やトラブル解決に向けた電話サポートを提供いたします。
- 商標
- 「for touching?」「VisualMenu?」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
- その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
