Denwa Times, Denwa Times Inc. (에 의해 게시 된 라디오 및 정보 통신과 관련된 신문.10月21Day Issue/5카운터) "콜센터 및 컨택 센터 스페셜"KDDIEvolva가 인터뷰 한 기사가 출판되었습니다.
매년 콜센터/컨택 센터 스페셜 스페셜, 올해 우리는 비즈니스 효율성과 신뢰성을 향상시키고 최고의 솔루션을 소개하는 공급 업체를 인터뷰 할 것입니다.KDDIevolva에서Webrtc(웹 실시간 커뮤니케이션)를 사용하는 콜센터카지노 검증 지원 서비스'를 소개했습니다.
"카지노 검증"를 사용하는 컨택 센터 서비스는 전염병을 예방하는 새로운 방법입니다dx솔루션은 주로 주요 유럽 통신 회사에 의해 채택되었으며 국내 기업에서도 사용이 확대되고 있습니다. 이것을 읽으십시오.
■ 원격 회의, 라이브 스트리밍 ... 및 "카지노 검증"설정은 콜센터에 있습니다
웹 브라우저와 모바일 앱을 사용하여 실시간 통신을위한 시스템 인 WebRTC는 "카지노 검증 커뮤니케이션"에 사용되고 있으며, 이는 Covid-19 Pandemic에서 비접촉식 생활에서 매일 발생했습니다.
이 중 하나는 회사와 고객 간의 커뮤니케이션에 사용되는 "카지노 검증 지원"입니다.
KDDI Evolva의 "카지노 검증 지원"이 논문에 도입 된 서비스는 운영자와 대화하는 동안 스마트 폰에서 고객이 실시간으로 촬영 한 장면을 공유하고 운영자 장면을 표시 및 시각적으로 명확한 답변을 제공함으로써 주요 해상도 속도를 높이는 서비스입니다.
고객을위한 어려운 용어 또는 지식이 필요한 문의에 적합합니다. 실제 항목을 확인하거나 원격 지원을 제공하여 더 빠르게 해결할 수있는 문의에 적합합니다.
■ "카지노 검증 지원"의 효과, 고객 피드백 및 반응
KDDI Evolva가 기술 지원 카운터에서 도입 한 예에서 오디오 나 텍스트로 해결할 수없는 복잡한 쿼리, 그리고임시 엔지니어를 파견 해야하는 수리의 1 차 결의 속도 개선, 고객 만족도 향상 및 회사의 비즈니스 효율성 향상발행. 작업을 시작한 후단 한 달 만에 매우 효과적나타나는 포인트도 포인트입니다.
간단한 "카지노 검증 공유"서비스가 소개되기 전에운영자 수리 측면에서 상대적으로 낮고 설치하기 쉽습니다장점을 줄 수도 있습니다.
서비스를 사용한 고객은 "이런 종류의 지원이 가능하다는 것을 알 수 있습니다." "처음에는 놀랐지 만 편리했습니다."
질문의 대상을 표시하는 지원은 얼굴을 드러내지 않아도 될 수 있으며, 이는 심리적 장애물을 낮추면 사용하기가 더 쉬울 수 있습니다.
또한 고객이 카지노 검증를 확인하여 문제를 직접 해결하거나 해결할 수없는 속도를 즉시 확인할 수 있으므로 다음 지원을 즉시 제공 할 수 있으므로 기본 솔루션을 해결할 수없는 경우에도 고객이 부정적인 응답을 어렵게 만듭니다.
"카지노 검증 지원 서비스"에 관심이 있으시면 언제든지 문의하십시오.
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- 2022 년 10 월 21 일 No. 7457 Radio Times 5th Page
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