株式会社ビット カジノ ioエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下ビット カジノ ioエボルバ）は、お客様企業より受託する携帯電話保守センター（インバウンドカスタマーサポート/横浜）において、コンタクトセンターおよびBPO業務の国際品質保証規格「COPCRCX規格OSP版 Release6.0a」の認証を、99.7％という高いスコアリングを達成し、取得いたしました。
COPC規格とは、コンタクトセンターのサービス力、高いお客様満足度と品質等を実現するためのグローバル基準の品質保証規格で、その規格要件を満たし、パフォーマンス・運営管理プロセスの優秀な組織のみが認証を得られます。
スマートフォン等の携帯電話のカスタマーサポートを提供する「携帯電話保守センター（横浜）」では、時間単位でのフレキシブルなオペレーター配置を可能とする体制や、お客様とオペレーターの声を集積・分析した継続的な業務改善、ビット カジノ io独自の品質基準に基づく人財トレーニング等により、お客様企業とその先にいらっしゃるお客様の満足につながる応対・サービス力の向上を図っています。
このたび、当該センターにおいて、適正な業務仕様書等の明確な定義および、お客様企業とのリレーションシップ、応対品質や満足度向上の施策実行、オペレーションの標準化等の強化に取り組んだ結果、高度なマネジメントフレームと、安定的に高いパフォーマンスを発揮していることが評価され、CX規格OSP版の取得となりました。
ビット カジノ ioは、今後も、お客様企業のCS向上、コスト最適化、売上拡大を継続支援するため、お客様応対品質の向上に一層努めるとともに、従来のコールセンターサービスに加え、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションの提案、提供により、企業とお客様の次世代リレーションシップを実現してまいります。
以 上
COPCR認証の概要
1996年に米国でコンタクトセンター業務を実施する企業（マイクロソフト、デル・コンピュータ、アメリカン・エクスプレス等）により、業務を改善し、お客様満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始され、実践されている優秀な手法（ベストプラクティス）に基づいた、マネジメントシステムが策定されました。COPC（Customer Operations Performance Centerの略）規格は、米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝ＭＢ賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」として誕生したマネジメントフレームワークです。
- 商標
・COPCは、COPC Inc.（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。国内唯一の審査および教育機関は、株式会社プロシードです。
・その他本リリース本文中の会社名は、各社の商標または登録商標です。
●ビット カジノ ioは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
