[보고서] 10 월 14 일 수요일에 개최되었습니다! "Okwave User 's Conference 2020"컨택 센터 전문가는 지식 관리 팁/[대화] 원격 작업 및 카지노 사이트 IVR에 대해 이야기합니다

Kddi Evolva is2020年10月14日(水)OK Wave Co., Ltd.^{참고 1}"COVID-19 Pandemic과 고객 지원의 변화 중에 작업 스타일의 변화를 일치시키기 위해 솔루션을 사용하여 주최하는 온라인 회의카지노 사이트 user’s 컨퍼런스 2020에 참여 하고이 회의에 참여했습니다FAQ운영 지식 소개 "컨택 카지노 사이트 전문가의 지식 관리 팁", 인터뷰 세션"원격 작업 및 비주얼카지노 사이트"에서 무대에 올랐다.

컨설팅 부서, 계획 본부
Tamura Toshiki

60% 이상의 카지노 검증 채팅 문의 경험이 있으며 "회사와 고객 간의 커뮤니케이션의 현실 : 2020 Edition"에 따르면, 회사를 문의하기 전에 "직접 해결"해야하는 고객이 점점 증가하고 있습니다. 고객의 자체 해결 요구의 요구를 충족시키기 위해웹3007_3013FAQ의 구성 및 유지 보수는 필수적이며 Colezon 분석이 중요합니다. 이 세션은 Colezon Analysis의 팁 및 분석 세부 사항을 반영합니다FAQ빌드 방법FAQ우리는 관리의 핵심 지점을 도입했습니다.

• Colezon Analysis is쿼리 컨텐츠의 "분류"로 시작
  쿼리 컨텐츠를 "자체 분해 가능 여부"또는 "FAQ"로 카테고리하고 행동 계획을 설정하고 설정
  (예)는 혼자서 해결할 수 있습니다.
  직접 해결할 수 없습니다.
• Building FAQ효능 및 효율성의식적으로
  ■ 효능 (읽기 쉬운, 이해하기 쉬운)
  평가 기준은 Q 및 A에 카지노 사이트 설정되어 있으며 컨텐츠가 적절한/통합 서면 규칙인지 확인하십시오
  ⇒ 고객의 관점에 가까운 전화 운영자가 결과를 확인하는 방법의 하나
  
  ■ 효율성 (검색하기 쉽고 찾기 쉬운)
  FAQ 분류, 레이어링/카지노 사이트 IVR 사용
  ⇒ 전화 혼잡이 발생하면 FAQ URL을 SMS를 통해 문의 한 고객에게 FAQ URL을 보내고 자체 해결을 장려하는 채널로 안내하는 효과적인 조치입니다..
• 컨택 카지노 사이트 내에 FAQ를 구축하고 유지 관리하는 기능이 포함되어 있습니다
  Colezon Analysis- FAQ 브러시 업을 한 번에 수행 할 수 있으므로 경영진이 순조롭게 진행됩니다
  ⇒ FAQ 관리 구현에는 FAQ의 관할 부서, 콜카지노 사이트 관할 부서 및 콜카지노 사이트 필드 부서 간의 협력이 필요합니다
  회사 내에서 협업하기가 어려운 경우 허브 기능으로 우리와 같은 공급 업체를 소개하여 문제를 해결할 수있는 방법도 있습니다.

ICT 서비스 개발 본부
ICT 영업 엔지니어링 부서 영업 엔지니어링 2G
Nagata Tomoki

이 세션은 카지노 사이트입니다카지노 사이트의 향후 가능성은 회사가 제공합니다.VisualMenu^R"의 특징을 소개했습니다.

• Visual 카지노 사이트은 "FAQ 시스템"또는 "AI Chatbot" 유형입니다.고객 경험을 더욱 향상시키기 위해 다른 솔루션과 결합
  ⇒ 카지노 사이트 IVR을 사용하는 Customer는 "발생하지 않는 (자체 졸업)" 경향이 있습니다.
  카지노 사이트 IVR을 사용하여 번거 로움없이 자체 해결을 장려하는 채널로 안내 할 수 있습니다.
• 해상도 채널이 효율성이 높다는 것이 중요합니다
  ⇒ Visual 카지노 사이트 라인에있는 솔루션 채널을 통해 "해결"하면 고객 만족도로 이어질 것입니다
  .

세션이 끝날 때, 우리는 우리가 작업 한 실제 사례와 그 이후의 노력을 통해 달성 한 효과를 도입했습니다.
관심이 있으시면 사례 연구를 살펴보십시오.

KDDI Evolva는 BPO 및 Contact Center에서 재배 한 노하우 및 지식, 기술 활용의 최신 트렌드 및 새로운 서비스를 포함하여 모든 사람에게 유용한 정보를 계속 소개 할 것입니다.

채널을 집계하는 플랫폼에 대한 비주얼카지노 사이트「VisualMenu""고객 여정에 가까운 회사와 고객 간의 커뮤니케이션을 최적화하는 다음 기능이 있으며 자동화 된 음성 지침 대기 시간에 대한 불만이 제거되며 셀프 서비스를 통해 편의성을 향상시키고 컨택 카지노 사이트 통화 수를 줄입니다.

• 스마트 폰 앱을 설치할 필요가 없습니다
• 디스플레이 메뉴의 레이아웃 패턴과 다양한 내용을 설정하고 변경하기 쉽습니다
• 콜백 예약 및 혼잡 상태 표시와 같은 컨택 카지노 사이트에서 사용하기위한 다양한 기능이 표준으로 포함되어 있습니다