[세미나 보고서] 컨택 센터의 "공격적인"세부 카지노는 무엇입니까? 이는 판매 확대 및 CX 개선의 열쇠를 보유하고 있습니까? Prazna가 공동 후원하는 웨비나에 대한 철저한 설명!

코로나 바이러스 전염병으로 인해EC우편 주문의 증가로 인해 사용자 동작이 변경됨에 따라KDDIEvolva 조사 "회사와 고객 간의 의사 소통의 현실 2021"는 다음과 같은 결과로"문의 전에 직접 해결하는 것이 좋습니다84%존재하지만 해당 내용이 충분하지 않습니다6백분율 이상이 있음이 밝혀졌습니다. 예를 들어, 정보를 수집하여 문제를 해결하려고했지만 "이해할 수 없었습니다(31%)""내가 알고 싶은 정보가 아니 었습니다(15%)""해상도 채널 컨텐츠 없음(19%)"와 같은 회사의 고객 지원 개선의 여지가 있다는 것을 알고 있습니다.

이 뉴스에서KDDIEvolva andprazna社^※1의 온라인 세미나 "공격"세부 카지노고객 연락처 변경(2021年8月5日)"의 일부 내용은 보고서로 게시됩니다.

이제 온라인 쇼핑과 온라인 소사이어티에서의 비면 간 지원 사용이 일반화되고 있습니다. 특히,KDDI Evolva Surveyat대략 "사용자가 묻는 산업/산업"5할인은 많은 비전에 대면 지원을 받고 전년도의 약.3요인에 의해 느려우리는 그것이 그랬다는 것을 알고 있습니다.

그러나 비면 대면 지원의 사용 증가로 인해 직접 해결하려고 노력하고 있습니다.EC우편 주문 사이트 및 제조업체웹사이트,세부 카지노등이있는 제품 및 서비스구매를 연구하는 동안 너무 게으르고 구매를 중단 할 수 있습니다55%존재이것이 일어날 것이라고 밝혀졌습니다 (그림1). 다시 말해서,웹사용자가 사이트를 떠나는 것을 방지하고 UP을 변환합니다 (CVUpdate로 이어지는 "자체 해결 요구에 대응하고 제품 및 서비스 구매를 진행하기위한"비면대 간 지원 확대-자체 해결 요구에 대응하기위한 "공격적인 태도가 그 어느 때보 다 중요해지고 있다고 말할 수 있습니다.

図1.정보 수집/소스 중간에 구매를 중단 한 적이 있습니까?KDDI EVOLVA "EC/메일 주문 사용자 트렌드 2021"

비면 대면 지원의 핵심은 문제를 직접 해결할 수있는 환경을 제공하는 것입니다. 그 하나의 방법론에서세부 카지노페이지 구성 및 개선이 필요하다고 말할 수 있지만세부 카지노시스템 소개는 사용자의 질문에 답하기 위해서만 사용할 수있는 것입니다.웹사이트에 설치하면OK와 같은 오해가 효과적인 사용으로 이어지지 않는 경우가 있습니다. 간단히세부 카지노を웹사이트에서 만들어도 사용자의 검색 키워드에 도달하지 않으며 귀하의 요구에 맞게 현대화되지 않습니다세부 카지노자체 해결으로 이어지지 않습니다. "공격"세부 카지노빌딩시5두 가지 요소가 장착세부 카지노시스템을 선택하고 작동주기를 전달하여 사용자의 자체 해결을 사용CX판매 개선, 판매 확대, 컨택 센터의 비즈니스 효율성 향상 및 비용 최적화에 효과적입니다.

1. 회사의 특성에 맞는 용어와 일본어를 전문으로하는 언어 이해 엔진에 대한 사전 등록 기능

2. 의학적 질문 (마법사) 세부 카지노는 카테고리에서 질문을 선택할 수 있도록합니다(그림 2)

3. 텍스트 이외의 이미지와 비디오로 답변 페이지를 만들 수 있습니다

세부 카지노

5. 챗봇 및 문의 양식과 같은 비전에 맞지 않는 지원과 연결되어 있습니다

이러한 요소와 함께 세부 카지노 시스템을 선택하고 활용하여 최신 정보에 의존하고 효과적인 운영주기를 실행함으로써 우리는 CV 요금을 높이면서 사용자 요구를 시각화하고 판매를 증가시키는 고품질 고객 지원을 제공합니다 연결 (그림 3). 세미나에서 우리는 클라우드 기반 데이터베이스 "Okbiz.for 세부 카지노"를 채택한 두 회사가 판매 확장과 자체 해결 촉진의 두 가지 성공적인 사례를 소개했습니다.

전자 ​​상거래 및 우편 주문 사이트의 많은 사용자는 "불안 완화"를위한 것이며 주문 및 지불 방법, 취소, 반품 및 취소와 같은 불안 요인을 제거하기위한 것입니다.세부 카지노 (자주 묻는 질문)큰 검색.서신 코스 회사의 예in "세부 카지노 용."소개되었으며 종종세부 카지노사이트에서 분석 된 사용자 동작, 지불, 반품 및 취소가 필요합니다세부 카지노를 확인한 후 명령을 내리고 정보를 요청한 것으로 밝혀졌습니다.세부 카지노의 응용 프로그램 페이지로 사용자를 지시하도록 구성되면 페이지가 분리되고 전환율 (CVR)6.1두 배보다 업데이트. 불안을 제거 할 수있는 정보와 컨텐츠를 찾기 쉬운 위치에 배치하고 구매 행동과 일치하는 와이어 설계는 판매를 효과적으로 증가시키고 고객 지원이 극적인 개선으로 이어질 것입니다.

문제는 문의를 줄이고 향후 공격 공격을 지원하는 것입니다석유 신용 카드 회사의 예"세부 카지노 용 Okbiz PDCA주기, 우리는 많은 회원들이 인터넷을 사용하는 데 익숙하다는 것을 발견했습니다. 이 사실에 근거하여, 우리는 세부 카지노를 강화하여 전년 대비 수만 건의 월간 전화를 약 5% 줄이고 이메일 문의를 40% 줄였습니다.

이 뉴스는 "입니다.세부 카지노"에 있었지만 세미나에는 문제를 스스로 해결하는 데 필요한 예와 고급 유인 응답이 포함되었습니다.CX우리는 또한 개선 방법론을 설명합니다.메인 세미나의 비디오 및 자료가 출시 됨우리는이 서비스가 있으므로 자유롭게 사용하십시오.

또한 방법론과 메커니즘을 이해하더라도 사내에서 구현하기가 어렵습니다.KDDIin Evolva평가 및 컨설팅 서비스를 사용하면 업계에 관계없이 모든 회사의 컨택 센터에서 문제와 문제를 식별하는 것부터 개선 조치를 제안하고 구현하는 것까지 광범위한 지원을 도와 드리겠습니다. "이 뉴스에서 소개되었습니다세부 카지노 okbiz.for 세부 카지노"에 대한 운영 개선을 수락하고 채팅 시스템에 연결됩니다. 저희에게 연락하십시오.