Co., Ltd.KDDIEvolva (본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo; CEO : Wakatsuki Hajime; HeenginafterKDDIEvolva) 6 개월 이내에 회사에 연락하여 회사와 고객 간의 커뮤니케이션의 최신 트렌드와 요구를 이해했습니다20～70Age1,655사람들에 대한 설문 조사가 실시되었고 "회사와 고객 간의 의사 소통의 현실 2022"
5 년째 인이 설문 조사에서 우리는 회사에 대한 문의 의도와 기대에 대해 논의 할 것입니다2018우리는 2019 년 이후의 변화를 분석하고 고려하고, 연령과 성별에 따라 고객이 유형별로 커뮤니케이션 풀 카지노을 선택하려는 트렌드를 명확하게 설명합니다.
■ 채팅은 풀 카지노이 크게 증가했으며 사용하기를 꺼리는 풀 카지노은 각 세대 사용 경험의 영향을받습니다
5 년 동안, "문의를 할 때 사용하는 첫 번째 풀 카지노"이 줄어들었고, 전화 및 상점 직원 (상점)의 수가 크게 증가했으며, Covid-19 Pandemic과 기업 DX의 승진으로 인한 작업 스타일의 다양 화로 인한 라이프 스타일의 변화로 인해 회사가 원하는 커뮤니케이션의 중요한 변화가 있음을 알 수 있습니다.
또한, "우리가 앞으로 기대하는 풀 카지노"문제는 26 점과 채팅 포인트가 증가했으며, 이는 5 년 안에 전화기와의 주요 풀 카지노로 더욱 인정 받고 있다고 추정 할 수 있습니다.
<5 년에 비해 : 향후 회사에서 어떤 채널을 기대하십니까?
반면에, 챗봇과 전화는 "사용에 가장 저항력이있는 풀 카지노"에서 1 위와 2 위를 차지했으며 연령 그룹에 의해 전화 문의에 대한 저항이 더 높았지만 챗봇에 대한 저항은 노인들 사이에 증가했다는 역전 현상이있었습니다.
젊은이들은 라인 및 SNS DM과 같은 채팅 형식을 통해 매일 의사 소통 할 수있는 많은 기회를 가지고 있으며 회사에서 DX의 홍보를 통해 회사에서 일한 세대는 커뮤니케이션 채팅 도구를 점점 더 많이 사용하고있는 반면, 전화를 사용할 수있는 기회는 전화 통화에 대한 저항에 영향을 줄 수 있었으며, 채팅에 영향을 줄 수 있었으며, 채팅에 대한 경험이 없었습니다.
<사용하려는 가장 꺼려 : 나이에 따른 챗봇/전화 선택 속도
■ 문의 요구는 세 부분으로 나뉘어져 있습니다 : "전화", "텍스트", "셀프 솔루션"
"고객이 추구하는 해결 방법"에 대한 5 년의 접근 방식은 인식되었으며, "자체 해결"요구에 대한 필요성이 증가했지만 제품과 서비스를 볼 때 경향이 계속 "자기 발전"하고 문제를 해결하려고 할 때 "개인적 대응"을 계속하고 있습니다. "가장 저항력이있는 풀 카지노"에 대한 이러한 추세를 조사한 후, 문의하려면 사례의 약 30%, 각각은 "전화, 텍스트 및 가능한 자체 해결"으로 나뉘어져 있음이 밝혀졌습니다.
이 설문 조사의 보고서는 "전화", "텍스트"및 "자체 해결"의 요구를 분석하여 문의 할 때 원하는 것과 풀 카지노에 대한 저항의 선택 추세를 기반으로하는 사람들의 요구를 분석합니다. 미래의 커뮤니케이션 전략, 고객 연락처 강화, CX 개선을위한 고려 및 계획 조치에이를 사용하십시오.
<저항없이 사용할 수있는 의미
KDDI Evolva는 DX 프로모션뿐만 아니라 회사와 고객을위한 최적의 진정한 CX를 향상시키는 BPO 및 컨택트 센터 서비스를 통해 개선 된 노하우 및 기술 기능을 계속 제공 할 것입니다. "고객 경험 가치 향상"및 "고객의 주요 사업에 기여".
설문 조사 정보
・ 설문 조사 제목 : 20 세에서 79 세 사이의 남성과 여성 6 개월 이내에 제품이나 서비스에 대해 연락 한 남성과 여성
・ 측량 구역 : 전국 (일본)
・ 설문 조사 방법 : 인터넷 연구
・ 설문 조사 기간 : 2022 년 3 월
・ 유효한 응답 : 1,655 샘플
・ 연구 및 계획 : KDDI Evolva
◎ 설문 조사 보고서 항목
[5 년에 걸친 변화 및 현재 상태]
・ 소유 장치
・ 문의 할 때 가장 많이 사용되는 장치
・ 문의 할 때 사용할 최초의 카운터 풀 카지노
・ 방지 풀 카지노
・ 솔루션을 찾고있는 고객
[연령과 성별에 따른 선호도의 차이]
・ 제품 또는 서비스 사용을 시작한 후 알지 못하는 것이있을 때 사용되는 카운터 풀 카지노
・ 도어 풀 카지노 (단일/다중)
・ 싱글/다중 카운터 풀 카지노을 사용할
・ 기업 문의에 대한 저항
・ 구매를 고려할 때해야 할 일이 있거나 우려 사항이 있으면해야 할 일
풀 카지노에 의한 자격 해결
・ 채팅 지원 의도
・ 저항없이 사용할 수있는 카운터 풀 카지노의 관점에서 트렌드 및 분류
- 수치 조성 비율은 가장 가까운 소수점 자리로 반올림되므로 결합 되더라도 100이 아닐 수도 있습니다.
- 이 릴리스의 텍스트의 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
- 과거 연구 보고서 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오 :/다운로드/
