Co., Ltd.KDDIEvolva (본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo; CEO : Wakatsuki Hajime; HeenginafterKDDIevolva) isJapan Call Center Association, General Incorporated Association(위치 : 도쿄 Chiyoda-ku; 회장 : Shimomura Yoshihiro, 아래CCAJ) " 후원CCAJ컨택 강원 랜드 카지노 세미나20212412_2435
최근에, 컨택 강원 랜드 카지노는 고객이 고객 지원에서 원하는 "자체 해결"요구 사항을 충족시키고 CX를 개선하기 위해 디지털 교대로 나아가고 있습니다. 또한 Covid-19의 영향으로 인해 직원 안전 및 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 디지털 솔루션을 사용하는 것이 회사의 중요한 전략이되었습니다.
그러나 비즈니스 연속성에만 초점을 맞춘 강원 랜드 카지노 교대는 고객 우선을 떠날 수 있습니다. CX를 실현하려면 연락 이유에서 고객의 문의 목적, 상황 및 속성을 분석하고 강원 랜드 카지노 솔루션 구현의 목적을 명확히하고 회사 고객과 일치하는 채널을 확장하여 고객 지원의 전반적인 그림을 설계해야합니다.
대면 및 비접촉식의 가속화와 함께 변하는 역할 : 미래의 연락처는 어떤 일이 될까요?
접촉 강원 랜드 카지노에서 집에서
● 홈 컨택 강원 랜드 카지노의 보안 문제 및 솔루션
⇒ 보안 문제는접근 방식은 하드웨어와 소프트웨어 모두에서 중요합니다
(예) 하드 표면 :웹카메라를 사용한 이미지 인식을 사용하여 "스푸핑"및 "엿보기"방지
(예제) 소프트웨어 : 가정용, 지속적인 인식 활동에 맞춰진 보안 규칙 교육
● 집에서 이동하기위한 첫 번째 단계는입니다.”개인 정보를 처리하지 마십시오”문의로 시작하는 것이 효과적입니다
⇒ 보안 위험은 개인 정보를 처리하지 못하는 작업을 삭감하여 집에서 돌려서 최소화 할 수 있습니다
팁: 정기적으로 "채팅"을 사용하면 집에서 원활하게 전환 할 수 있습니다
▼ 강원 랜드 카지노 시프트의 포인트
● 채널 위치 기술”분산”
⇒ 효과적으로 분산하려면 연락처 값을 분석하고 적절한 강원 랜드 카지노 솔루션 및 채널을 구현하는 것이 중요합니다
자체 지원 채널의 확장이 문의의 유입을 퍼 뜨리면 "자체 해결 요구"와 "전화를 통해 해결하려는 요구" 모두를 충족시킬 수 있습니다.
● 컨택 센터에 강원 랜드 카지노한 영역을 확장 할 수없는 면적이 아닌 지역의 요구가 증가함에 따라
(예제)신원 확인 ⇒ekyc(온라인 신원 확인) 및 채팅 지원
(예제)Chat Support를 통한 절차 요청 ⇒ 회수RPA자동 처리
● 강원 랜드 카지노 운영 관리의 디지털 교대
⇒ 강원 랜드 카지노 채널의 정교함이 증가함에 따라 사람들이 사이트에 응답하는 연락처는 더 부가 가치 응답을 제공하기 위해서는 더 많은 부가 가치 응답을 제공해야하므로 강원 랜드 카지노 솔루션은 운영자, 기술 관리 및 운영 관리를 개발해야합니다
⇒ 여러 채널에서 추출한 데이터를 결합하기위한 수영장 및 메커니즘도 강원 랜드 카지노합니다
▼ 2021의 연락 강원 랜드 카지노
● 매끄럽게 가속화
⇒ 콘택트 채널 및 핵심 시스템의 팀이없는 연결 고객에게 쉽게 환경을 만듭니다
(例)Chatbot은 핵심 시스템 내에서 데이터에 즉시 답변 할 수 있습니다 (잔액과 같은 개인과 연결된 정보)
● 텍스트 음성의 가치 증가 및 오디오 데이터의 강원 랜드 카지노 활용
⇒ 텍스트와 비교하여 감정을 표현하는 오디오는 잠재적 인 고객의 요구를 이끌어 내기가 더 쉽습니다.voc분석을 효과적으로 수행 할 수 있습니다
⇒ 음성 봇의 사용도 실용적인 수준에 도달 했으므로 향후 사용이 증가 할 것으로 예상
참여 회사의 질문
Q : 강원 랜드 카지노 교대에 대한 포괄적 인 응답을 제공하고 싶지만 어디서부터 시작해야합니까?
a : 솔루션을 도입하기 전에 현재 상황을 평가하고 전반적인 고객 지원을위한 그랜드 디자인을 만드는 것이 중요합니다. 그런 다음 각 채널에 강원 랜드 카지노한 솔루션을 선택하고 소개하여 부드러운 디지털 시프트를 제공합니다.
Q : 컨택 강원 랜드 카지노 비즈니스가 미래에 변할 것으로 예상되지만, 관심을 끌게 될 새로운 옴니 채널 솔루션에 대해 어떻게 생각하십니까?
a : 지금까지 컨택 센터는 수동적이고 균일했지만 향후 더 적극적이고 개인화 된 지원이 강원 랜드 카지노합니다. 따라서 우리는 연락처 채널과 핵심 시스템을 연결하여 고객에게 원활한 지원을 제공 할 수있는 솔루션이 관심을 끌게 될 것이라고 생각합니다.
세션 스피커
(스피커)
Tamura Toshinori, KDDI Evolva Co., Ltd. 계획 본부 컨설팅 부서장
Ofto Co., Ltd. 사장 겸 CEO Kawano Shingo
(중재자)
OK Wave Co., Ltd.Note 1Oya Satoshi, 전문가, 솔루션 비즈니스 본부
- Note 1. Okwave Co., Ltd.는 Community Support와 Okwave Gratica를 제외한 솔루션 사업을 상속 받았다.
- 이 릴리스의 텍스트에서 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
