[보고서] 캡처 풀 카지노! 접촉 속도 분석을 통해 묘사 된 새로운 정상 시대의 DX 및 CX
Nihon Keizai Shimbun, "차세대 컨택 센터에서 실현 된 풀 카지노 전략"

컨택 센터에서 CX를 개선하기위한 풀 카지노에서, 회사를 사용하는 고객의 속성과 고객이 쉽게 느끼는 것에 대해 무엇을 느끼고 있는지, 고객 지원의 개념을 결정하는 것이 무엇인지, "고객이 고객을 만족시킬 것인가?"
KDDI Evolva는 Nihon Keizai Shimbun이 주최하는 온라인 회의에서 최신 고객 요구 및 실제 구현 예를 포함하여 풀 카지노 분석을 기반으로 고객 지원을 포함하여 고객 지원을 설계하는 방법에 대해 논의했습니다.

새로운 정상 시대에 CX를 개선하기 위해서는 고객의 번거 로움을 최소화하는 채팅 및 FAQ와 같은 비음 및 자체 고용 채널을 설정하는 것이 효과적입니다. 반면에 일부 고객은 계속해서 "전화를 통해 충족"해야하므로 컨택 센터 및 고객 풀 카지노의 연락처 요구 사항을 분석하고 각 풀 카지노을 해결하는 고객 지원을 설계하는 것이 중요합니다.

• 1 단계. "풀 카지노 ≒ Contactrateurs" - 고객 문의에서 문제 분석
  ⇒ 기존 채널을 풀 카지노 수집 된 연락 속도와 고객이 "문의"문제를 해결하기위한 전략 및 개념을 명확히하는 연락 속도를 활용합니다.
• 2 단계. 풀 카지노 요구에 맞게 조정 된 손쉬운 채널
  ⇒ 요구를 충족시키기 위해 전체 풀 카지노 지원을 설계하고 디자인
• 3 단계. 지속적인 튜닝으로 안정적인 품질 제공
  ⇒ 신제품 출시 및 고객 풀 카지노의 최신 요구 사항 및 최신 제품의 요구로 인해 매일 변경되는 트렌드 지휘자 및 솔루션.

이 온라인 회의는 현재 3 월 12 일까지 대중의 수요로 인해 보관되고 있습니다. 이는 컨택 센터 DX 및 CX 전략을 고려하는 회사에 반드시 읽어야 할 회사이며 디지털 채널이 도입 된 후 디지털 채널 사용을 활용하고 개선하기 위해 풀 카지노하고 있습니다.

이 온라인 회의에 도입 된 "새로운 정상 시대의 연락 센터 전략"의 사내 구현은 운영 센터 운영과 병행하여 구현해야 할 자원 문제와 특정 풀 카지노 방법 및 솔루션을 결정하기위한 기준에 대한 지식 부족을 포함하여 다양한 문제에 직면 해 있습니다.KDDIin Evolva, "평가 및 컨설팅 서비스"를 통해 각 고객 회사마다 다른 잠재적 인 문제를 시각화하고, 연락처 평가 풀 카지노 수행하고, 최적의 개선 측정을 제시 한 다음, 사람과 디지털 비즈니스를 정렬하고 설계합니다.ai・RPA솔루션 소개 및 구성,BPO우리는 운영과 같은 조치의 구현 및 검증을 제공합니다.