[보고서] 전체 만족도는 90%이상입니다! 미래의 컨택 메이저 카지노 발표
KDDI EVOLVA 비즈니스 포럼 - 사람들과 IT가 만든 새로운 정상 시대의 연락 메이저 카지노

이제 국내 기업은 2020 년 이래로 시행 된 Covid-19 Pandemic의 영향을 받았으며, 감염 방지를 고려하면서 DX를 지속 가능한 경제 활동으로 촉진하는 것이 주요 문제가되었습니다. 안전 고려 사항 증가와 가정에서 소요되는 시간이 증가함에 따라 고객 요구의 다양 화로 인해 비면-대면 및 비접촉 접촉 지점이 중요한 접촉 지점이되었으며 CX 및 CS를 개선하고 효율성을 향상시키는 수단도 변형되고 있습니다.

KDDI Evolva Inc., 2021 년 1 월 22 일 금요일에 "KDDI Evolva Business Forum 2021 온라인 ~ 사람들이 만든 새로운 정상 시대를위한 연락 메이저 카지노"라는 포럼을 주최했습니다. 새로운 정상 시대에 필요한 인간 응답 기능과 노하우와 디지털 채널 및 IT 기술을 결합한 컨택 메이저 카지노의 노력 및 솔루션. 우리는이 포럼에서 공지 사항 중 일부를 소개 할 예정이며, 이는 200 명 이상의 사람들이 실시간으로 성공했으며 아카이브에서 완전히 즐겼으며, 시청 후 설문 조사에서 총 90% 이상의 만족도를 얻었습니다.

Kddi Evolva CEO
Wakatsuki Hajime
새로운 정상 시대의 한가운데서, 사회와 산업 구조의 변화 추세가 가속화되었으며 고객 요구도 극적으로 변경되었으므로 콘택트 메이저 카지노는 전통적인 가치에서 변경해야합니다. 디지털화 및 온라인 운영뿐만 아니라 탈 중앙화 및 가정 기반 운영을 더욱 촉진하기 위해 IT를 사용하고 KDDI Evolva에 대해 묻는 회사가 증가하고 있습니다.
이 세션에서 우리는 새로운 컨택 메이저 카지노와 고객 지원을 발전시키고 이익 메이저 카지노로 전환하려는 노력을 발표했으며, 새로운 가치에 맞춰진 "고객 성공 실현"이라는 주제와 KDDI Evolva의 기능인 "People X IT"및 미래의 전망의 특징입니다.

• 새로운 정상 시대의 컨택트 메이저 카지노는 AI와 같은 자동화 된 솔루션을 사용하여 다양한 채널을 생성하고 집에서 사이트로 분산 및 이동해야합니다
  ⇒ 핵심 요점은 신뢰할 수있는 비즈니스 연속성을 달성하면서 고객을 쉽게 지원하는 것메이저 카지노
• 다양한 인적 자원과 IT 솔루션을 통해 고객 성공을 달성 할 수 있습니다
  ⇒ 그것을 사용하는 "사람"메이저 카지노. IT 솔루션의 효과를 극대화하기 위해 핵심은 성별이나 나이에 구속되지 않은 다양한 인적 자원을 확보하고 체계적인 발전과 마인드-스 스스터를 통한 참여를 강화하는 것메이저 카지노.

East Japan Railway Company
MR. Komoda Satoshi, Maas Suica 프로모션 본부 섹션
매년 증가해온 Mobile Suica의 회원 수는 Mobile Suica 지원 메이저 카지노의 실제 운영 사이트 및 Mobile Suica Support Center의 실제 운영 사이트 및 직원에게 소개되어 고객이 편의성과 평화를 제공 할 수있는 환경을 제공하고 Mobile Sucica Center의 실용적인 컨텐츠 및 효력을 제공 할 수 있도록 IT 기술을 사용하여 다중 채널화를 홍보하고 있습니다.

[East Japan Railway Company 및 KDDI Evolva의 이니셔티브]

• 손쉬운 도체를 빠르게 재건하고 솔루션 채널 및 목적을위한 카운터를 찾으십시오
  ⇒ 고객 여정을 따라 비즈니스 평가 및 설계 리드를 제공합니다
  AI 채팅, 웹 양식, 와이어와 일치하는 Visual IVR과 같은 솔루션 소개
• 채팅 지원을 중심으로 한 비 VOICE 채널의 해상도 및 편의성 향상
  ⇒ 콘텐츠 AI 튜닝은 채팅 지원을 위해 구현되었으며, 미래에 더 많은 세대가 사용될 것으로 예상되는 모든 고객에게보다 사용자 친화적메이저 카지노
  튜닝 작업도 메이저 카지노 내에서 수행 될 수있어 운영 사이트의 고유 한 관점을 반영 할 수 있습니다
• 지속적인 파트너십을 통해 안정적인 품질 지원
  ⇒ 스태프 회원들은 복잡한 문의에 응답 할 수 있도록 철도 상황에 대한 지식을 습득합니다. 또한 비즈니스 지식과 기술로 인적 자원을 계속 확보하기 위해 환경 개선에 중점을 둡니다.
  정기적으로 메이저 카지노와 문제를 공유하고 개선 조치를 고려하기위한 피드백 세션을 정기적으로 보유하고 있습니다

이니셔티브 및 효과의 세부 사항은 아래에서 다운로드 할 수 있습니다.

Kddi Evolva
Okamoto Ryusei, 서비스 개발 본부 부국장
Tamura Toshinori, 컨설팅 부서, 계획 본부
"솔루션 구독 먼저"컨택 메이저 카지노 개혁 및 문제 해결에 대해 쉽게 생각할 수 있습니다. 많은 회사들이 채팅과 AI 제품을 도입했지만 원하는 결과를 얻을 수 없다고 걱정하고 있습니다.
컨택 메이저 카지노를 성공적으로 개혁하기 위해, 비전의 설명, 현재 상황에 대한 정확한 평가, 솔루션이 도입 된 후 분석 및 검증 및 개선 활동이 중요한 요소입니다. 이 세션에서 20 개가 넘는 컨택 메이저 카지노 건설 컨설팅 회사를 보유하고 있으며 IT 솔루션 구현에서 80 개가 넘는 회사의 실적과 지식을 보유한 KDDI Evolva는 IT 기술 도입을 통해 성공적인 컨택 메이저 카지노 개혁에 필수적인 핵심 포인트를 강조하여 소개 전후에 중점을 두었습니다.

• 콘택트 메이저 카지노 개혁의 첫 번째 단계는 "목적을 명확하게"하고 현재 상황에 대한 정확한 평가 (Contactory Analysis)
  ⇒ 목표는 소개 후 효과를 확인할 수 있습니다
  또한 쿼리 및 채널 유형을 올바르게 분석하여 필요한 채널 솔루션을 결정할 수 있습니다
• 커뮤니케이션 설계에 적합한 솔루션을 선택하고 사용할 수있는 수준으로이를 선조
  ⇒ 운영 솔루션을 담당하는 고객 회사 및 감독자는 솔루션의 기능을 최대한 활용하여 구현의 큰 영향을 미칩니다
• 검증 및 개선주기에 의해 고객 성공을 목표로 삼아
  ⇒ 고객 요구 및 연락처 요구 사항은 사회 환경의 변화로 인해 매일 변경됩니다.
  고객에게 일관되고 안정적인 지원을 제공하려면 고객 회사와 공급 업체가 협업 개선 활동을 계속 작업하는 것이 중요합니다.

````Covid-19 Pandemic 동안 콘택트 메이저 카지노의 본질에 대해 배울 수있어서 기쁩니다. IT 솔루션의 도입에 만족하기보다는 실제로 작업을 시작한 후에도 계속 개선해야 할 필요성과 중요성을 강력하게 느꼈습니다. '

또한,이 포럼에서 우리의 노력과 해결책에 대한 많은 질문이 접수되었습니다.
이 포럼의 내용과 당사 솔루션에 관심이 있으시면 다음 카운터에서 문의하십시오.