【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号 ～「スマホで問合せ」は19ポイント増、ビットカジノ 入金ボーナス比にみるコミュニケーションの変化

インターネットやビットカジノ 入金ボーナスツールを利用する消費者が増え、コンタクトセンターにおけるコミュニケーションの在り方は変容しています。コロナ禍の期間をまたいだ5年間で、どのような変容があったのか、性別・年代別の行動・意向・抵抗感の違いはどのようなものか・・・・。

このたび、リックテレコム社発刊のコールセンタージャパン10月号『Focus Topics』に、KDDIエボルバが調査・発表した「企業とお客様とのコミュニケーション実態2022」が取り上げられ、2018年～2022年間の消費者意向・行動について、リックテレコム社視点の考察付で掲載されました。ご購読中の企業様は、ぜひご一読くださいませ。

KDDIエボルバの調査では、企業への問合せ等に利用するチャネルとして、ビットカジノ 入金ボーナスボットと電話は、「もっとも利用するのに抵抗のあるチャネル」の1・2位にランクイン、年代別で見ると、電話での問合せへの抵抗は若年層ほど高く、ビットカジノ 入金ボーナスボットへの抵抗は高齢層ほど高くなるという逆転現象が顕著に現れました。
若年層はLINEやSNSのDMなどビットカジノ 入金ボーナス形式での日常的なコミュニケーション機会が多く、企業のDX推進により、企業で働く世代はコミュニケーションビットカジノ 入金ボーナスツールの業務利用が進む一方で電話利用機会が減少傾向にあったことが電話への抵抗に影響し、また、高齢層はビットカジノ 入金ボーナスの利用機会・経験不足がビットカジノ 入金ボーナスボットの抵抗につながったと推察できます。

これからのコミュニケーション戦略や顧客接点強化、CX向上施策の検討・立案に役立つ調査レポートになっていますので、ぜひご活用くださいませ。

過去の調査レポートも公開中です。あわせてご活用くださいませ。