現在、カスタマーサポートやヘルプデスクなど、応対の自動化、窓口チャネル拡充などの対応が推進されるなか、ビット カジノ 評判を促進するFAQやAIチャットボットの精度・品質向上に再度注目が集まっています。
KDDIエボルバでは、FAQ・AIチャットボット改善について2021年12月9日（木）にオンラインセミナーを開催いたしました。本ニュースでは、セミナーで紹介したFAQやAIチャットボットによるビット カジノ 評判の促進に向けて、KDDIエボルバが保有するノウハウの一部をレポートとして公開いたします。
■よくある4つのお困りごと
お客様企業のご担当者さまからお聞きする、頻度の高いお困りごとは次のようなものです。
- お困りごと①：利用者数が伸びない
- お困りごと②：FAQ（回答）の量が適正かどうか分からない。
- お困りごと③：検索精度（回答精度）が上がらない
- お困りごと④：ビット カジノ 評判率が上がらない
■ビット カジノ 評判チャネルに対するお客様の動向
KDDIエボルバの調査※1によれば、商品・サービスについて企業にお問合せをされた方のうち8割以上が、問合せる前にビット カジノ 評判を試みたと回答しました。
図1.問合せをする前にビット カジノ 評判を試みたか？／出典元 KDDIエボルバ「企業とお客様とのコミュニケーション実態2021」
ビット カジノ 評判チャネルの質を高めることができれば、問合せのうち、最大8割をビット カジノ 評判に導けるということになります。
■ビット カジノ 評判
ビット カジノ 評判促進には、図2のように対象チャネルが持つ課題の内容から、品質サイクル上のどの位置（STEP）に課題があるかを特定し、課題を改善後、次のSTEPに移行するという取組みが必要になります。
図2.ビット カジノ 評判
■改善に向けたノウハウ
STEPごとの具体的な改善方法を図2で解説しましたが、本ニュースでは、「STEP1」のノウハウの一部をご紹介します。
図3.利用者数を増やすための「見つかりやすい導線」改善イメージ
利用者数の増加に向けて、まずは自己解決チャネルに辿りつくまでのユーザーの負担をできる限りなくす必要があります。図3の“Before”は、ビット カジノ 評判の有無が分かりにくい導線になっています。また、スクロールしなければ導線に気付けないようなケースも多く目にします。
これを図3の“After”のように、ビット カジノ 評判をファーストビューで目に入る位置に設置する、画面の邪魔にならない部分に固定表示するなどにより、お客様がサポートを必要としたタイミングで、ビット カジノ 評判へ接続することが可能となります。
本ニュースでは、セミナーの一部をご紹介しましたが、セミナー本編の動画と資料を公開していますので、ぜひご活用ください。本セミナーでお伝えした方法論や仕組みは、理解していても自社での実践が難しいケースも多くございます。KDDIエボルバではアセスメント・コンサルティングサービスで業界業種を問わずあらゆる企業様のコンタクトセンターの課題・問題点の抽出から改善施策の提案・実行まで幅広くお手伝いいたします。FAQ/AIチャットボットの改善に向けての取組みにご興味のある企業様はお気軽にご相談ください。
- 1. 企業とお客様間におけるコミュニケーションの最新動向、ニーズ把握を目的に、半年以内に企業に問合せをした1647人を対象とした調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2021」（調査レポートダウンロード：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2021/）
