アスクル、ビットコイン カジノ 入金1%台・応答率90%以上のコンタクトセンターの人材育成事例
ビットコイン カジノ 入金が実践する「育成」「定着」「品質」強化の取組みとは

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、アスクル株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉岡 晃、以下アスクル）のオフィス用品等を届ける「ASKUL」と「ソロエルアリーナ」の販売商品に関するご質問や配送・返品等の問合せに対応する「お客様サービスデスク」において、ビットコイン カジノ 入金1%台、応答率90%以上を実現し、高品質なカスタマーサポートの安定稼働につなげている具体的な取組みを掲載したコールセンター/コンタクトセンター事例を発表いたしました。

コールセンター/コンタクトセンター業界は、顧客体験価値（CX）向上や企業内の業務効率を目的とする生産性・応対品質・慢性的な高いビットコイン カジノ 入金と採用難の対応に、デジタルを活用した自動化に加え、人材の「採用」「育成」「定着」の強化に取り組んでいます。これは、デジタルによる利便性の高いサポートでは自己解決できない問題が必ずあり、“付加価値の高い人対応”によるカスタマーサポートが重要となる背景※1があります。

新人の定着率は業界を問わず課題にあがっており、厚生労働省が2022年10月に公表した「新規学卒就職者の在職期間別ビットコイン カジノ 入金の推移」によれば、就業1年目のビットコイン カジノ 入金は高卒者で16.6%、短大卒者で18.3%、大卒者で12.2%と高くなっています※2。また、「コールセンター白書2022」によれば、オペレーター体のビットコイン カジノ 入金よりも新人オペレータービットコイン カジノ 入金の方が高いことが明らかになっています※3。

アスクル様の「お客様サービスデスク」では、入社2週間の研修後に管理者の横に着台し、現場でのOJTを通して段階的に育成しています。研修期間中や受電開始後の時期に合わせた面談や相談会の実施、独り立ち後も個々に寄り添ったフォローアップを複数実施。その結果、同デスクでは、新人オペレータービットコイン カジノ 入金も低く、定着が進むことにより5年以上の長期勤続のオペレーター6割超在籍し※4、業務知見・ノウハウの蓄積、応対品質向上につながっています。

事例では、通販事業を展開するアスクル様における唯一の直接的な顧客接点となる「お客様サービスデスク」の一部を受託するKDDIエボルバが、アスクル様とともに実現したビットコイン カジノ 入金1%台、応答率90%以上、応対品質向上の取組みやノウハウを具体的に紐解いています。

また、アスクル様では、DNA「お客様のために進化する」を実現する取組みがあり、アスクル様は独自の高難易度基準の応対品質を高得点でクリアしたオペレーター表彰し、ホスピタリティを醸成するインセンティブ体験を提供する制度や、感謝イベントなどES向上のアプローチをしていらっしゃいます。

ビットコイン カジノ 入金は、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービスで磨いた知見、ノウハウを通じてアスクル様の「お客様サービスデスク」のロールモデルを創出するとともに、「顧客体験価値の向上」と「お客様企業の本業に貢献」という２つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。

●オフィス用品／現場用品／医療・介護用品の通販「ASKUL」
公式サイト：https://www.askul.co.jp/

●オフィス用品をはじめとする間接材一括購買サービス「ソロエルアリーナ」
公式サイト：https://solution.soloel.com/