Kddi Evolva Co., Ltd. (본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo; CEO; CEO : Wakatsuki Hajime; 이하 KDDI Evolva라고 언급)는 6 개월 내에 회사에 연락하여 최신 트렌드와 고객 간의 의사 소통을 이해하기 위해 6 개월 내에 회사에 연락하는 1,647 명에 대한 설문 조사를 수행했습니다.
COVID-19 Pandemic 이후, 고객 지원은 소비자 행동이 변경됨에 따라 전환점에 도달하고, 비즈니스 및 상점의 비즈니스 시간이 단축되었으며, 디지털 교대 및 DX 프로모션이 집에서 이동함에 따라 진행되고 있습니다. 4 년째 인이 설문 조사는 고객 지원 요구, 기대치, 고통 요점 및 고객 여정을 기반으로 고객 여정을 기반으로 COVID-19 Pandemic 전후의 변화가 있었는지 여부를 보여줍니다.
메이저 카지노 창 요구는 인간의 반응과 자체 해결에서 반전되며, 60%의 사람들이 "사람의 반응"을 기대하고 있습니다.
3 년 연속 유행하는 질문 : 40% 유인 응답 : 60% 자체 해결 ":"제품 및 서비스 문제를 해결할 때 필요한 응답은 무엇입니까? ', 응답자의 60%는 전화, 유인 채팅, 웹 양식 및 이메일과 같은 "메이저 카지노quot;을 원했기 때문에 문제를 해결하려는 욕구를 초과했습니다.
<그림 1. 우리는 문제를 해결하고 자기 발전하려는 경향을 중단했습니다. 유인 응답에 대한 수요가 크게 증가했습니다.
약 70%의 사람들이 메이저 카지노를하기 전에 문제를 스스로 해결하려고 노력하지만 많은 사람들이 정보 부족으로 인해 문제를 해결할 수 없습니다
'메이저 카지노 전에 직접 해결하려고 했습니까? '', "시도 된"총액은 대략7현재 판매 중입니다. 또한, 거의5대다수는 "이해하지 못했기 때문에"또는 "알고 싶은 정보가 없기 때문에 메이저 카지노를 진행하고 있기 때문에",Web-Faq를 개선하고 확장하여 메이저 카지노 수를 줄일 수있는 것으로 추정됩니다. 또한,이 결과의 추세는 산업에 따라 다릅니다.EC・ 우편 주문 업계의 예에서 가장 일반적인 결과는 문제를 해결할 방법이 없다는 것입니다 (설문 조사 보고서 참조）。
<그림 2. 문의 전에 고객 조치의 70%가 문제를 미리 해결하려고 시도합니다. 여전히 문의 수를 줄일 여지가 여전히 있습니다.
First Contact의 솔루션 기능은 압도적으로 유인 된 채널입니다! 챗봇은 자체 해소 채널에 활성화되어 있습니다
'가장 최근의 메이저 카지노에서 사용한 첫 연락처에서 문제를 해결 했습니까? ``, 질문은 "유인"채널이 사용되었습니다.8그들은 "그것이 해결되었다"고 메이저 카지노했으며, 그들 중에서도 그들은라고 불렀습니다.86%, 유인 채팅74%이것은 실시간 채널의 높은 해상도를 보여줍니다. 또한 "자체 해결"채널의 해상도 수준은 전반적으로20%미만이지만ai전용 챗봇44%FAQ4105_4133설문 조사 보고서 참조）。
<그림 3. 첫 번째 카운터에서 솔루션이 믿을 수 없거나 유인 및 실시간 채널의 솔루션 기능이 압도적입니다
또한 올해의 설문 조사 결과는 일반적으로 과거 결과와 다르며, 우리가 사용하고자하는 카운터의 예에서, 이전에 높은 순위를 매기고, 급격히 상승했고, 많은 조사를받은 산업의 예에서, "제조업체는"소비자 행동의 변화를 가져 왔으며, 끊임없이 감독 된 요구를 초래했습니다.
KDDI EVOLVA는 "회사와 고객 간의 커뮤니케이션"을 중심으로 한 실제 소비자 행동 상태를 이해하기 위해 계속 노력할 것이며, "고객 경험 가치 향상"과 "고객의 주요 비즈니스에 기여하는"및 "진정한 CX, 디지털 솔루션과 같은 CANTS CENTRES 서비스를 제공함으로써"고객의 주요 비즈니스에 기여하는 "두 가지 고객 성공을 실현하는 것을 목표로 할 것입니다.
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조사 정보
| 설문 조사 과목 | 20-79 세 남성과 여성은 6 개월 이내에 회사에 제품 및 서비스에 대해 메이저 카지노 한 남성과 여성 |
|---|---|
| 샘플 수 | 총 1647 (인구 통계에 따라 수집 된 샘플 번호) |
| 설문 조사 영역 | Nationwide |
| 설문 조사 방법 | 인터넷 연구 |
| 조사 기간 | 2021 년 2 월 |
| 조사 프로젝트 | Kddi Evolva Co., Ltd. |
회사와 고객 간의 의사 소통의 현실 2021 목차
- 제품 및 서비스해결시 문제를 다루는 방법허? (나이/4 세의 동향)
- 회사에 메이저 카지노 할 때향후 사용하고 싶은 카운터 (예상)허? (4 년 추세)
- Covid-19 Pandemic (2020 년 2 월) 이후의 비즈니스의 경우메이저 카지노 증가 또는 감소허?
- 회사에 메이저 카지노 할 때 장치가 어떤 변경을 사용합니까? (Covid-19 Pandemic 전후)
- 끝에서 어떤 회사에 메이저 카지노 했습니까 (가장 최근)?
- 쿼리 전직접 해결하려고했습니다? (산업별 연령/메이저 카지노에 따른 트렌드)
- 쿼리를 시도 할 때문제가있는 경험무엇이 적용됩니까?
- 가장 최근의 메이저 카지노를 할 때 어떤 카운터를 사용 했습니까? (Age X 채널에 의한 포인트 계산)
- 첫 번째 창을 사용한어떤 채널입니까? (전체/산업별 집계)
- 쿼리하려고포기 경험있습니까?
- 가장 최근 쿼리에서 첫 번째사용 된 카운터 및 카운터 해결 경기그렇게하는 비율 (유인 메이저 카지노, 자체 해결)
- 가장 최근의 메이저 카지노에 질문이 있는지, 절차가 필요한지, 개인 정보가 필요한지 여부는?
- 가장 최근의 조사의 특정 내용은 무엇입니까? (산업에 의해 수집)
- 구매 후, 구매 후 전메이저 카지노에서 가장 중요한 요점허?
- 구매 후, 구매 후 전메이저 카지노에서 사용하려는 카운터허?
과거 연구 보고서
● EC/메일 주문 사용자 트렌드 설문 조사 보고서2021 90% 이상의 사람들이 입소문을 통해 풀 카지노했으며
●EC/메일 주문 사용자 트렌드 설문 조사 보고서 "뉴스 버전"/news/detail20210607.html
●회사와 고객 간의 의사 소통의 현실2020 https://www.services.altius-link.com/events/
●회사와 고객 간의 의사 소통의 현실2019 /news/detail20190618.html
●회사와 고객 간의 의사 소통의 현실/산업별2019 /news/detail20191017.html
●회사와 고객 간의 의사 소통의 현실2018 /news/detail20180820.html
- 이 릴리스의 텍스트에서 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
