[Exhibition/State Report] FIT Tokyo Forum Customer Contact 강화 세미나-카지노 꽁 머니 Bank의 사례 연구, 고객 연락처가 비 개인 연락처 채널을 통해 달성하는 방법-

세미나 보고서

테마 : [카지노 꽁 머니 Bank Case Case] ​​비면 대면 연락처 채널을 통해 실현 된 고객 연락처의 특성에 대한

<세션 스피커

• 카지노 꽁 머니 Bank Co., Ltd.
  Mr. Morimoto Koji, 개별 마케팅 프로모션 부서
  .
• Kddi Evolva Co., Ltd.
  Wakayama Shinichiro, 영업 프로모션 부서 관리자
  첫 번째 영업 부서 Nonoyama Take

<금융 기관에서 비면 대면 채널의 성공 예

KDDI Evolva의 SMS 전송 서비스는 카지노 꽁 머니 편의성을 향상시키고 작업량을 줄이는 서비스입니다. SMS (짧은 메시지 서비스)를 통해 "양방향 변속기"가 흔하지 않습니까?

카지노 꽁 머니 Bank가 도입 한 SMS 전송 서비스는 회사와 고객 간의 양방향 전송 및 자동 응답 기능을 구현했으며 SMS의 높은 배송 속도는 고객에게 전송 될뿐만 아니라 편의성이 높기 때문에 회사 고객 지원에서의 사용을 확대하고 있습니다.

＜ SMS 기능 3 + KDDI Evolva SMS Send Service 기능 2 ＞

• 휴대 전화 번호를 알고 있으면 보낼 수 있으므로 꾸준히 도착합니다
• 다른 방법보다 높은 연결 및 개방 속도가 예상 될 수 있습니다 (스마트 폰 화면을 표시 할 때 눈길을 끄는 비율이 높음)
• 높은 카지노 꽁 머니 대응 및 즉각적인 응답, 배송 가능 여부를 확인하고 로그인 할 수 있습니다
• 양방향 메시지 보내기, 자동 응답
• 회사에 책임이있는 부서에서 쉽게 운영 할 수있는 수직 관리 화면

카지노 꽁 머니 Bank는 매장, ATM 및 콜센터, 카지노 꽁 머니 Direct 및 공식 웹 사이트 FAQ, 이메일, 소셜 미디어 및 채팅을 포함한 고객에게보다 편안한 커뮤니케이션을 제공하기 위해 다양한 이니셔티브를 취하고 있습니다. 이러한 맥락에서 현금 카드 운송과 관련된 커뮤니케이션은 오랫동안 도전으로 인식되어 왔습니다.
세미나에서 카지노 꽁 머니 Bank Mr. Morimoto와 Yoneda는 개별 고객의 컨택 센터 관리를 소개하고 현금 카드 운송 서비스의 문제, SMS 전송 서비스 채택의 결정 요인 및 소개 후 효과를 설명했습니다.

• 현금 카드 신청, 갱신 및 배송 시간 지연이 카지노 꽁 머니이 카드를받지 못하게합니다
• 우리는 환불받을 자격이있는 카지노 꽁 머니에게 각 전화를 제공합니다 (월 약 10,000 건)
• 전화로 완료 한 정보의 약 20%

카지노 꽁 머니 Bank는 현금 카드 운송 서비스를 위해 SMS 전송 서비스를 도입 한 경우 하루 동안 부재로 인해 현금 카드를받을 수없는 고객에게 메시지를 보냅니다. 메시지를받는 고객은 이제 "1. 알림 주소로 재현"또는 "2. 트랜잭션의 매장에서 픽업"을 선택하여 SMS를 통해 응답 할 수 있습니다.

소개의 효과에 관한 카지노 꽁 머니 Bank Yoneda, Mr. Yoneda,
"아웃 바운드 통화에 대한 응답 속도는 약 20%였지만 SMS 전송이 시작된 후 (3 개월 동안 20,000 개의 게시물) 응답 속도는 50%를 초과했습니다. 또한, 우리의 통행료는 전화로 10%더 많은 카지노 꽁 머니이 응답 한 것처럼 SMS 텍스트에 포함되었으므로, SMS Transms가 60%를 초과했습니다 ed. "
"SMS 보내는 작업 자체는 전송 당 약 5 ~ 10 분 안에 완료 될 수 있으며, 이는 이전에 아웃 바운드 통화에 배치 된 체력을 크게 줄입니다."

또한 카지노 꽁 머니 Bank가 소개 준비를위한 준비를 신중하게 설계하는 방법에 대해 자세히 논의했습니다.

세미나 이후에 개최 된 오찬에서 많은 사람들이 카지노 꽁 머니 Bank에게 강의 내용에 대한 높은 수준의 관심을 나타냅니다. 이 회장의 직원들은 또한 "비즈니스 개선과 효율성으로 이어진 흥미로운 콘텐츠였으며"그리고 "은행의 사고와 어려움을들을 수있어서 기쁘다"고 언급했다.
방문하고 듣는 것에 대해 여러분 모두에게 감사합니다.

전시 보고서

또한, 많은 사람들이 KDDI Evolva Exhibition Corner에서 세미나 사이의 휴식 시간 동안 중단되었으며,이 곳은 회장 입구에 설치되었으며 일부 사람들은 9 월에 개최 될 AI 챗봇의 개인 세미나 (※)에 적용되었습니다.