KDDI Evolva Co., Ltd.는 2020 년 8 월 20 일에 전쟁 국가에서 새로운 시대에서 공동으로 후원하는 온오카다 호텔 카지노 세미나 "챗봇을 개최했습니다.이 세미나는 우리가 클로바 chatbot을 사용하는 방법에 대해 우리가 논의한 컨텐츠에 대해 더 깊이 파고 들었습니다. 지원 사례, "그리고 Clova 챗봇을 사용하는 실용적인 방법을 소개했습니다. Clova Chatbot은 실제로 챗봇의 구성 및 운영에 참여한 엔지니어 만 논의 할 수 있습니다.
Line 's AI 기술을 사용한 새로운 고객 서비스 시대
Line AI Company
enablement & Alliance Team
Saito Yoshihide
오카다 호텔 카지노은 현재 일본 내에서 생명 인프라로 설립 된 커뮤니케이션 앱인 오카다 호텔 카지노을 제공 할뿐만 아니라 AI 기술을 활용하는 다양한 서비스를 제공합니다. 이 세미나는 오카다 호텔 카지노으로 개발 된 세계 최고 수준 AI 엔진이 장착 된 Clova Chatbot의 기능을 소개했습니다.
(온오카다 호텔 카지노 세미나 프레젠테이션 자료에서 발췌)
- 일본 자연 언어 처리에서 4 가지 모델을 결합하여 전 세계 최고 수준의 정답 속도를 달성
일반적인 질문 및 답변 유형 외에도 시나리오 및 답변 검색 유형을 사용하여 대화를 수행 할 수도 있습니다. - 공식 오카다 호텔 카지노 계정과 연결하는 것 외에도 Builder (Management)의 오카다 호텔 카지노 이외의 다양한 채팅 서비스에 쉽게 연결할 수 있습니다.
오카다 호텔 카지노 급여와 연결될 수 있으며, chat을 통해 프로모션에서 주문 및 지불로 원활하게 진행할 수 있습니다
⇒ 고객 철수률을 빨리 삭제하고 추가 전환을 기대합니다 - Builder (Management) 화면은 코딩이 필요하지 않으며 전문 지식없이 설정 및 구축 할 수 있으므로 운영 가능
매우 실용적! 클로바 챗봇 만드는 법
Kddi Evolva Co., Ltd.
ICT 서비스 개발 본부 ICT 판매 엔지니어링 부서
Yujima Hiroko
우리는 실제로 챗봇 관리 화면을 작동시키고 고객이 자신의 요구를 해결하도록 권장함으로써 CX를 개선하기위한 챗봇 구축의 핵심 사항을 설명했습니다.
- 고객 자체 해결을 촉진하는 챗봇을 구축하려면"질문에 대한 정답 표시"→ "답변 읽기"→ "답변에서 문제 해결에 이르기까지"
- 하나의 질문에 대한 여러 답변이 등록되므로 여러 질문에 대해 하나의 답변 만 제공되므로 잘못된 답변이 발생할 수 있습니다.각 질문에 대해 하나의 답변을하는 것이 중요합니다
- 답변은 간단하고 이해하기 쉬워야합니다.고객이 동시에 떠나지 못하게 할 수 있습니다
⇒ 예 : 번호 단계, 이미지 삽입 및 텍스트 삽입, 채팅에 고유 한 캐주얼 표현식 생성 (문자를 아이콘으로 사용하여) - 더 복잡하거나 어려운 절차가있는 서비스의 경우 서비스 설계 자체를 검토하면 전반적인 CX 개선으로 이어질 수 있습니다
⇒ 일부 경우에는 챗봇 이외의 솔루션을 고려하는 것이 중요합니다
New Era Chatbot
세미나가 끝날 때, 오카다 호텔 카지노은 비즈니스 효율성과 CX를 개선하기 위해 차세대 챗봇의 기능을 도입했습니다.
- "전화를 통해 응답하기를 원하고 전화 운영자 비용을 줄이기 위해 고객의 요구를 충족시킬 수있는"음성 인터페이스 "지원
- a "완전한 작업"지원 질문에 대답 할뿐만 아니라 그 이상으로 진행되는 관리 프로세스를 포함하여 작업을 자동화 할 수 있습니다.
- 각 서비스의 공통 플랫폼을 기반으로 "마케팅 선호도"증가
또한 세션 후 Q & A 세션 중에 실제 사례 소개를 포함하여 참가자의 많은 질문에 답했습니다.
KDDI Evolva는 BPO 및 Contact Center, 기술 활용의 최신 트렌드 및 새로운 서비스에서 재배 한 고객 지원에 대한 노하우와 지식을 소개하면서 모든 사람을위한 유용한 세미나를 계속 유지할 것입니다.
