Co., Ltd.KDDIEvolva (본사 : Shinjuku-Ku, Tokyo; CEO : Wakatsuki Hajime; HeenginafterKDDIevolva)는 고객에게 만족과 풍부함을 제공하기 위해 쉽게 고객 지원을 제공하고 백 오피스 메이저 카지노을 최적화합니다평가 및 컨설팅 메이저 카지노를 소개 한 실적으로 공식적으로 공개했습니다.
이 메이저 카지노는 각 고객 회사와 다른 잠재적 인 문제를 시각화하고 개선 조치를 제공합니다. 또한,KDDIEvolva는 센터 메이저 카지노에서 실적과 노하우를 기반으로 사람과 디지털의 포괄적이고 성공적인 비즈니스 분류 및 디자인을 제공합니다.ai・RPA솔루션 소개 및 구성,BPO우리는 또한 메이저 카지노과 같은 조치의 구현 및 검증을 제공합니다.
이 서비스를 활용함으로써 고객 연락처를 최적화하여 채널이나 시스템 소개만으로 해결할 수없는 진정한 CX 개선을 달성하고 생산성을 향상시키기위한 역사 메이저 카지노을 개선 할 수 있습니다.
메이저 카지노 라인업 및 기능
- 고객 지원 최적화 진단
우리는 전체 고객 지원 사진, 오디오 및 텍스트 로그 및 연락 속도를 조사하고 분석하여 고객 요구에 따른 격차와 과제를 시각화합니다. 우리는 사람과 디지털 채널 컨텐츠에 대한 역할 및 개선 조치를 제안하고 구현 및 검증에서 고객을 지원하여 고객 자체 해결을 촉진하고 컨택 센터의 효율성을 향상시킵니다. - 컨택 센터 품질 평가
우리는 컨택 센터 비즈니스 매뉴얼 및 메이저 카지노 데이터 설문 조사와 메이저 카지노 사이트에서의 인터뷰 결과를 분석하고 KDDI Evolva의 고유 한 메이저 카지노 관리 표준을 사용하여 메이저 카지노 상태를 정량화하고 개선 측정을 제안합니다. 비즈니스 설계 및 메이저 카지노의 표준화, 응답 품질 및 성능으로 이어지는 관리 프레임 구성을 실현합니다. - AI 챗봇 품질 평가
여러 각도에서 자동 응답 영역, 시나리오, AI 학습 데이터, UX 및 와이어 설계를 분석합니다. KDDI Evolva의 고유 한 AI Chatbot Management Standard는 각 고객 회사의 기술 용어 및 고객 요구에 맞는 편의성 및 응답 정확도를 향상시키는 데 도움이되는 AI 학습을 극대화하는 조치를 구현할 것입니다. - FAQ 지식 평가
각 사용자 및 관리자의 관점에서 고객 및 메이저 카지노자를위한 FAQ 및 매뉴얼의 검색 가능성, 컨텐츠 및 관리 상태를 분석하고 평가합니다. 우리는 전체 컨택 센터에서 지식을 집계하고 FAQ를 개선하며 FAQ 관리를 지원할 것입니다. - 비즈니스 프로세스 자동화 평가
우리는 백 오피스 메이저 카지노 및 각 프로세스의 전반적인 그림을 시각화하고 분석하고 자동화를위한 작업을 재 설계하고 RPA 및 AI-ECR을 사용하는 작업을 구축 할 것입니다. KDDI Evolva의 인사 작업에 도입 된 예에서, 회사는 1 월 65% 감소, 40%의 비용 절감 및 96%의 자동화 정확도를 달성했습니다.
평가 및 컨설팅 메이저 카지노 구현 사례 : JR East
우리는 Mobile Suica 지원 센터를 최적화하기 위해 평가 및 컨설팅 메이저 카지노를 사용했으며 AI 챗봇 솔루션을 사용하여 웹 양식 및 다중 채널화를 개선하여 편의성과 효율성을 향상 시켰습니다.
KDDI EVOLVA는 두 가지 고객 성공을 실현하기 위해 계속 노력할 것입니다. "고객 경험 가치 향상"과 "고객의 주요 비즈니스에 기여"와 "고객의 주요 비즈니스에 기여", 진정한 CX 및 컨택트 센터 메이저 카지노에 연마 된 지식 및 컨택트 센터 메이저 카지노를 통해 최신 기술을 최신 기술을 활용하는 비즈니스 솔루션을 통해 계속 노력할 것입니다.
위
- 이 릴리스의 텍스트에서 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
● KDDI EVOLVA는 기술 개발, ICT 이용률을 구현하며 풍부한 커뮤니케이션 사회를 실현하는 것을 목표로하는 SDG 활동의 일환으로 IT 인적 자원을 개발하기 위해 노력하고 있습니다.
