毎年、電話応対業務を受託するコールセンター企業の売上高を集計・発表する日本流通産業新聞社の特集「第28ビット カジノ io10月28日発刊/2面）」に、KDDIエボルバのインタビュー記事が掲載されました。
紙面では、本調査の売上上位企業として、コロナ禍で運用の在り方が大きく変わりゆく流通業界のコールセンター・コンタクトセンターの「今」と「その先」についてインタビューに答えています。ご購読ビット カジノ ioは、ぜひご一読くださいませ。
EC・通販を含む流通業界のビット カジノ ioでは、消費者ニーズに応えるためにWebサイトのFAQやWebフォームの改修、ビット カジノ ioットボット等の自動応答サービスの導入が進んでおり、実際に、KDDIエボルバに入るアセスメント・コンサルティングや改善サポート、ビット カジノ ioの相談・引合いは増加傾向にあります。
ビット カジノ ioの例では、2018年以降、金融・通信業界でマルチビット カジノ ioネル化・DXを先行推進していたビジュアルIVRが流通業界に広がり、CX向上につながる顧客接点の最適化を重視するビット カジノ ioが増えつつあります。また、コストを抑えた自動応答のトライアルにAIを活用しないビット カジノ ioットボットの導入や、DX推進に舵を切ったボイスボット（AI音声自動応答サービス）活用など、自社の窓口、業務に合わせたビット カジノ ioネル拡張も進んでいます。
KDDIエボルバは、今後も、より効果的なDX推進の実現に役立つソリューションやアセスメント能力をもつ人財育成を強化し、お客様企業ニーズの根本にある課題を解決するサービスを創出し、ビット カジノ ioの共創パートナーとしてコールセンター・コンタクトセンターに新しい価値を提供してまいります。お気軽にご相談ください。
インタビューに答えた、KDDIエボルバ 経営戦略本部 本部長 若山真一郎
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