株式会社KDDIエボルバは、お客様の自己解決を促進し、CX向上と業務効率化を実現する「ビット カジノ 登録 ボーナス」の改善方法について、事例から紐解いた具体的なノウハウをお伝えするオンラインセミナー『実はみんな困ってる？ビット カジノ 登録 ボーナスの適切な「量」と「質」 とは？ビット カジノ 登録 ボーナスコンサルで見えた「頻出課題＆解決策」』を2022年6月22日に開催しました。
お客様に使ってもらい、自己解決を促進するビット カジノ 登録 ボーナスには、サービス・商品、顧客属性に合わせた適切な「量」と「質」によるビット カジノ 登録 ボーナス構築と運用がキーとなります。本セミナーでは、KDDIエボルバがビット カジノ 登録 ボーナス改善に取り組んだ事例から見えた多くの企業様が共通して抱える頻出課題と、その実践的な解決策を紹介しました。
■ビット カジノ 登録 ボーナス利用の現状～調査から見えたビット カジノ 登録 ボーナスが持つ課題～
KDDIエボルバ調査※1によると、コロナ禍以降お客様が企業に問合せをする機会は増加しており、“問合わせ前に自己解決を試みている人”は約8割いることが明らかになっています。一方で、同調査で“問合せをしようとしたときに困った経験”の第2位（45.7％）に、『ビット カジノ 登録 ボーナスを見ても解決しなかった』があがっており、ビット カジノ 登録 ボーナスを利用しても問合せの解決に至らなかったお客様が存在することも明らかになっています。
ビット カジノ 登録 ボーナスの存在価値は高まっているにも関わらず、効果的な運用・改善がされていないことで、お客様は自己解決ができず、ビット カジノ 登録 ボーナス利用率が低下し、電話やチャットなどの有人チャネルへの流入が起こるケースが多いと考えられます。
お客様の自己解決を促進し、CX向上と業務効率化を実現するためには、効果的なビット カジノ 登録 ボーナスの運用・改善が必要不可欠です。
本セミナーでは、効果的にビット カジノ 登録 ボーナスを運用し、品質向上につなげるためのポイントを解説しました。
■ビット カジノ 登録 ボーナス改善サイクル～自己解決促進に向けた3STEP+α～
ビット カジノ 登録 ボーナスの品質向上の取組みは、”課題がどこにあるか”を特定することからはじまります。KDDIエボルバでは、ビット カジノ 登録 ボーナスの品質向上の基本的なサイクルを３ステップに分けて考えています。対象のビット カジノ 登録 ボーナスが、 “STEP1 適量性の確保”、“STEP2 効率性の向上”、“STEP3 有効性の向上”のうち、どのSTEPにあるかを特定し、課題解決をしてから次のSTEPに移行することで効果的な改善が可能です。
さらに、どのSPEPにおいても必要不可欠なのが、“運用性の確保”です。運用性の確保とは、新サービス開始、サービス仕様変更といった環境変化が生じた際も、常に最新・正確・適切な状態に保つことができる体制を構築、維持することです。
各STEPでの具体的な改善手法などにご興味ございましたら、ぜひ資料やアーカイブ視聴をご請求ください。
■ビット カジノ 登録 ボーナスにおける頻出課題とその解決策とは？
セミナーの最後には、頻出課題とその解決策について、7つの事例を基に解説しました。ビット カジノ 登録 ボーナスの課題は、多くの企業様に共通するものがあります。さまざまな業種業態の企業様のビット カジノ 登録 ボーナス改善を手掛けてきた当社だからこそ語ることができる多様な課題に対する改善事例を紹介しておりますので、ぜひ講演資料をご覧ください。
本ニュースでは、本セミナーの一部のご紹介となりましたが、現在ご利用されているビット カジノ 登録 ボーナスのお悩みなど、具体的なご相談をご希望の方はぜひKDDIエボルバまでご一報ください。
業界業種を問わず、企業様の課題に応じた解決策のご提案・実行まで幅広くお手伝いします。
