카지노 검증 Evolva Co., Ltd. *1 도쿄 지역의 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼 인 Amazon Connect를 활용하여 2019 년 6 월에 제공 할 예정입니다.
■ 새로운 컨택 센터 서비스의 기능 및 기능
이 서비스는 Amazon Connect를 카지노 검증 Evolva의 인적 자원, 기술, 운영 및 관리 노하우와 결합하여 회사와 고객 간의 전반적인 커뮤니케이션 설계 최적화를 가능하게하는 다음 기능을 구현하고 CX 및 효율성 향상에 기여합니다.
카지노 검증 Evolva는이 서비스를 제공하기 전에 2019 년 4 월 Amazon Connect를 내부 헬프 데스크 운영에 도입했습니다. 우리는 클라우드 환경에서 인바운드 관광을 지원하는 도쿄 지역을 통해 카운터를 설립했으며, 실시간 실시간 통화 보고서를 사용하여 헬프 데스크를 운영하고 관리하고 관리합니다.
- 통화 번호와 고객 마스터 데이터 간의 CTI 연결, 고객 정보의 팝업 표시
- 통화를받을 때 IVR 감지 작업자 (전화) 및 디지털 채널 안내
- KPI 관리에 효과적인 역사적 보고서 번호를 출력, 센터 가용성 및 효과 측정
- 운영자 통화, 대기, 휴식 시간, 고객 대기 시간 등과 같은 실시간 보고서 번호 출력
- 카지노 검증 Evolva의 옴니 채널 솔루션과 통합
「Amazon Connect"isaws빌드 및 제안카지노 검증Evolva의 옴니 채널 솔루션 "for touhingTM"시리즈*2와 높은 친화력을 가지고있어 완벽하게 공동 작업 할 수 있습니다. "사람"과 "기술"의 힘을 기반으로 회사가 제공 한 시리즈.aichatやVisualMenuTM.30우리는 둘 이상의 회사에 대한 실적을 가지고 있습니다.
「Amazon Connect"는 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼으로, 확장 가능한 탄성 환경에서 모든 규모의 비즈니스를위한 고객 연락처를 구축하고 더 나은 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. 인프라 배포 또는 관리가 필요하지 않은 개방형 플랫폼의 강점을 사용하면 느린 시즌마다 컨택 센터 규모를 쉽고 빠르게 구축 할 수있을뿐만 아니라 다른 시스템과 연결할 수 있습니다.
또한 미국 높은 보안 표준 (ISO27001및PCI-DSS 레벨 1국제 산업 인증서) 및 세계21 지역64 인프라가있는 가용성 구역 및 신뢰성이있는 가용 영역aws를 채택함으로써 고 가용성, 결함 공차, 확장 성 및 안전성이있는 컨택 센터 서비스를 제공 할 수 있습니다.
카지노 검증 Evolva가 계속옵니다APN파트너로서 "Amazon Connect"에 대한 서비스를 개발하고 제공 할 것입니다.
위
- 1은 Amazon Connect 또는 카지노 검증 Evolva 표준 "Avaya"를 사용하여 도전, 요구 사항 및 요구에 맞는 컨택 센터 중에서 선택할 수 있습니다.
- 2.카지노 검증 Evolva는 AI를 사용하는 채팅 시스템입니다.aichat"스마트 폰에 대한 문의 카운터를 시각화하는 Visual IVRVisualMenu? "와 같은 일련의 옴니 채널 솔루션은 AWS를 기반으로 구축되었으며 유인 전화 및 채팅을 지원하는 데 사용되었습니다.Humanchat"를 결합한 하이브리드 컨택 센터를 제공합니다.
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- Amazon Web Services, Amazon Web Services, AWS 및 Amazon Connect는 Amazon.com, Inc. 또는 그 계열사의 상표입니다.
- "visualmenu?"
- 이 릴리스의 텍스트의 다른 제품 이름 및 회사 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
● 카지노 검증 Evolva는 기술 개발, ICT 이용률을 구현하며 풍부한 커뮤니케이션 사회를 실현하는 SDG 활동의 일환으로 IT 인적 자원을 개발하기 위해 노력하고 있습니다.
