Altius Link Co., Ltd. (도쿄 시부야-쿠에 위치하고; CEO 및 CEO : Amino Takashi; 이하 "Artius Link"로 언급 됨)는 11 월 21 일 및 금요일, Three Synpures 및 The Stage라이브 카지노 "Call Center/CRM 데모 및 컨퍼런스 2024"라이브 카지노 열린 Call Center/CRM 데모 및 컨퍼런스 2024라이브 카지노 열렸습니다.
이벤트 당일, 전시 부스라이브 카지노 "지원을위한 라이브 카지노라이브 카지노;의 서비스를 경험할 수있는 데모 부스가 있습니다.
"지원을위한 Altius One"데모라이브 카지노, 우리는 생성 된 AI를 결합하여 원 스톱 응답에 응답하여 반품 및 교환을 수락하는 것라이브 카지노부터 감사 이메일 보내기, "제품을 반품하거나 교환하기를 원하는 고객에게 응답하는 것"에 대한 희망을 보았습니다. 예를 들어, AI는 고객으로부터받은 채팅 내용을 생성하고 요약하고 컨텐츠를 기반으로하는 운영자에게 FAQ를 제안합니다.
또한, 서비스 구현 및 향후 전망의 예는 3 개의 세미나 및 특별 강의라이브 카지노 소개되었습니다.
■ 스피커 세미나 보고서 : CX 개선 사항은 AI 및 데이터 사용과 같은 기술 및 운영의 융합 및 컨택 라이브 카지노의 미래를 통해 달성 될 수 있습니다
- 11 월 21 일 목요일 : "고객 만족도를 높이기 위해 데이터를 사용하십시오! 고객 라이브 카지노 재정의
<왼쪽 : Sato Takahiro, Tokulas Co., Ltd. 임원, 오른쪽 : Takeshita Haruki, CS 본부 및 운영 설계 부서장, Money Forward Co., Ltd.
이 세미나라이브 카지노는 AI 솔루션의 구현 및 사용을 지원하는 Tokulas Co., Ltd. 및 Money Forward Co., Ltd.와 함께 AI 및 데이터 활용에 대한 구현 및 향후 전망의 예를 도입했습니다.
Tokus는 ArtiusLink UPS가 제공 한 지식 플랫폼 라이브 카지노;을 발표했습니다.가상 에이전트 플러스 (VA+)3962_4068
Money Forward는 챗봇의 도입으로 작업자가 더 어려운 응답에 집중할 수있는 예를 소개했습니다. 또한 챗봇을 사용하여 효율적인 고객 응답을 구현하고 소수의 엘리트 회원과 연락 라이브 카지노를 운영하는 것을 목표로 할 것으로보고되었습니다.
Tokuslas의 사례 연구에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오
- 11 월 21 일 목요일, 라이브 카지노;전략/사람/운영/기술 고급 사례 [Reiwa Center Management]라이브 카지노;
＜ 왼쪽 : KDDI 비즈니스 본사 라이브 카지노 1st Division CS Wide Area 3 운영 단위 관리자, Kimura Mitsuyoshi 오른쪽 : KDDI Corporation 개인 비즈니스 서비스 프로모션 부서 고객 서비스 운영 부서, 관리 그룹 2 그룹 리더, Kurahashi Ryota, 그룹 리더, 관리 그룹
특별 강의라이브 카지노, Center Center Awards 2024의 센터 카테고리라이브 카지노 최우수상을 수상한 회사들은 좋은 예를 소개했습니다. Best Technology Category Award를 수상한 회사 인 Artius Link는 KDDI가 운영하는 KDDI 고객 센터라이브 카지노 품질 향상을 목표로하는 노력의 예를 제시했습니다.
이 이니셔티브라이브 카지노는 특별한 투자를하지 않고 음성 인식 도구를 사용하여 모든 어려운 오디오 소스에 대한 평가를 자동화하여 품질 향상 및 운영 효율성 향상을 달성했습니다. 또한 관리자 수를 줄임으로써 커뮤니케이터를 훈련시킬 시간을 찾을 수 있었으며 양적 평가 기준을 기반으로 지침을 제공 할 수 있었기 때문에 고객 만족도가 향상된 프로세스와 핵심 요점을 도입했습니다.
"Contact Center Awards 2024"라이브 카지노 "Best Technology Award"에 대한 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오.
- 11 월 21 일, 11 월 22 일 금요일, "KDDI X Altius Link는 고객 센터라이브 카지노 DX 및 CX 개선을 실현합니다"
<왼쪽 : Mr. Yamauchi Toshie, KDDI Corporation의 개인 비즈니스 본부 책임자 : Nobuhara Masatoshi, Artius Link Co., Ltd.
이 세미나는 고객 지원 분야라이브 카지노 KDDI Corporation 및 Altius Link가 달성 한 DX 및 CX 개선의 최신 사례를 소개했으며, 이는 KDDI 개인 세그먼트에 대해 한 달에 약 2 백만 건의 문의에 응답했습니다.
KDDI 고객 센터는 고객이 채팅 봇을 사용하여 음성 안내를 사용하여 채팅을 지원하도록 장려하는 조치를 구현했습니다. 결과적으로 챗봇 사용률은 10%라이브 카지노 50%로 증가했으며 생성 된 AI를 활용하는 라인 계정 "AU 지원"의 챗봇 응답 속도는 72%라이브 카지노 86%로 증가했습니다.
마지막으로, 우리는 또한 KDDI 및 라이브 카지노 Link의 고객 지원 분야에 새로운 비즈니스 프로젝트를 도입했습니다. 이 새로운 프로젝트는 신제품 및 서비스에 대한 데모 실험을 수행하기위한 파일럿 센터를 설립하고 운영 사이트 및 이니셔티브를 볼 수있는 투어를 개최 할 것입니다.
KDDI 및 Altius Link 카지노 룰렛 지원 분야에서 새로운 비즈니스 프로젝트를 시작합니다 - 대응 품질 관리 작업을 약 24,000 시간
- 11 월 22 일 금요일, 라이브 카지노;3 개의 주요 회사의 미래 고객 연락처는 무엇입니까?라이브 카지노;
왼쪽 : Ezaki Mio, Zendesk 라이브 카지노., Ltd.
이 라이브 카지노는 행사 마지막 날에 Zendesk Co., Ltd. 및 Genesis Cloud Service Co., Ltd.와 함께 각 회사의 노력 예를 포함하여 향후 고객 경험에 대해 논의했습니다.
Zendesk는 고객과 직원을 라이브 카지노하는 데 필요한 모든 기능을 포함하는 올인원 도구 인 Copilot 에이전트를 소개했으며 AI가 각 고객에게 맞춤화 된 "개인화"가 향후 고객 서비스의 핵심이 될 것이라고 말했다.
Genesys Cloud Services는 올인원 클라우드 기반 플랫폼 인 Genesys Cloud를 라이브 카지노하고 AI의 미래 전망에 대해 공감적인 반응을 실현하고 개인화 된 컨시어지가되었습니다.
Artius Link라이브 카지노 "지원을위한 라이브 카지노"는 고객의 이해를 심화시키는 사전 대응을 실현하고 고객의 감정에 동정하여 CX를 실현해야 할 필요성을 설명했습니다. 또한 "Genesys Cloud"는 "라이브 카지노 One For Support"의 디지털 컨택 센터 플랫폼이며 Zendesk는 CRM 기능으로 사용되며 라이브 카지노 Link의 BPO와 두 회사의 솔루션을 결합하여 새로운 고객 경험 가치를 창출 할 수 있다는 사실을 소개했습니다.
Zendesk 및 Altius Link는 클라우드 솔루션을 결합한
라이브 카지노 Link는 Genesys와 일본 최초의 BPO 제공 업체 계약에 서명하여 "
<많은 고객들이 이틀에 참여했습니다. 방문해 주셔서 감사합니다.
앞으로 라이브 카지노Link는 최신 기술을 활용하여 고객의 비즈니스 개혁 및 비즈니스 혁신을 지원하는 서비스를 계속 제공 할 것입니다. 또한 다양한 요구를 충족시키기 위해 고객 회사와 함께 새로운 고객 경험 가치를 창출 할 것입니다.
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