KDDI 및 Altius Link는 "Contact 카지노 검증 Award 2024"(Rick Telecom Co., Ltd., Call 카지노 검증 일본 편집 부서, E-Partners Co., Ltd.의 Call 카지노 검증 Japitial Department)의 센터 상 카테고리에서 "Best Technology Category Award"를 수상했습니다.
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■ 상을위한 이유
기술 부서에서 컨택 센터 운영에서 기술의 적용 및 활용에 중점을 둔 측정 및 결과를 검토합니다. 이상은 KDDI가 운영하는 KDDI의 고객 센터 (KDDI)가 파트너 회사 인 Altius Link에 의해 운영되는 특별한 투자를하지 않고 음성 인식 도구를 사용하여 모든 어려운 오디오 소스의 평가를 자동화하고, 운영의 효율성 및 품질 개선을 달성하고, 고객의 요구를 추출하고 고객의 피드백을 요청할 수있게하여 매우 다양한 기능을 개발함으로써 매우 어려운 오디오 소스의 평가를 자동화하는 데 사용되었습니다.
*심사 위원의 의견은 2024 년 10 월 10 일까지 "Contact 카지노 검증 Awards"에 게시됩니다.홈페이지에 게시.
■ 노력
KDDI 고객 센터는 한 달에 약 1 백만에서 120 만 명의 문의를받습니다. 문의에 응답하는 의사 소통 자의 품질 평가를 향상시키기 위해 카지노 검증;커뮤니케이터를 평가하는 데 관련된 관리자를위한 관리자의 시간을 증가시키지 않는다카지노 검증;와 카지노 검증;Alogation in Allius intius 링크를 사용한카지노 검증;
우리는 관리자가 고객 설문 조사 및 모니터링을 통해 이전에 수행 한 품질 평가를 수행했지만 음성 인식 도구를 사용하여 모든 고객 및 커뮤니케이터의 오디오 소스를 텍스트로 변환하여 평가 기준으로 사용하는 300 개가 넘는 키워드를 설정하여 모든 응답을 자동으로 평가할 수 있습니다. 또한, 우리는 자체 평가 기준을 설계했으며 어떤 응답 문제가 존재하는지 정량적으로 파악할 수있는 시스템을 만들었습니다.
KDDI 및 Artius Link는 계속 운영을 개선하고 효율성을 향상시키고 고객을 만족시킬 고객 센터가 될 것입니다.
