ビットカジノ ログイン、DX成功事例を公開
～オペレーターの情報検索時間75％削減でAHT改善 複雑な修理受付を有人ビットカジノ ログイン完結する運用でお客様満足度85％に～

アルティウスリンクは、住宅設備メーカーのビットカジノ ログイン様の修理受付窓口であるコンタクトセンター業務においてDX化を推進し、業務の生産性向上・品質改善とお客様の利便性向上を実現した2事例を公開しました。導入事例ではさらに詳細な内容をご紹介しておりますので、ぜひご一読ください。

キッチン・バスルーム・洗面化粧台など水回りなどの住宅設備を取り扱うビットカジノ ログイン様では、部品を含む製品情報が800万超、40か所以上のデータベースに分散して管理されており、コンタクトセンター業務は複雑化していました。アルティウスリンク アップスが提供するナレッジプラットフォーム「Virtual Agent Plus（VA＋）」を導入、アルティウスリンクが運用を支援し、応対時の情報検索時間を約75％削減。AHT（平均対応時間）は約27％、保留時間は約22秒短縮され、CPH（オペレーター1名が1時間に対応した入電件数）の改善にもつながり、CX/EX向上を実現しました。

電話で修理受付を行っていましたが、品番や修理対象の製品の状態を特定することが難しく、特定できない場合には別途メールでの写真送付や、有償の下見調査が必要となることがあり、時間・コストの両面でお客様の負担となっていました。LINE公式アカウントを活用した有人ビットカジノ ログインを導入し、製品の状況が分かる画像や動画をビットカジノ ログイン上で送信できる運用を導入。下見調査なしの案件のうち約35％を有人ビットカジノ ログインで対応し、月間100～200件あったメール対応はほぼ0件となりました。問合せから修理受付まで有人ビットカジノ ログインで完結できるようになり、お客様満足度は85％に改善されました。

ナレッジ管理、FAQシステム、ビットカジノ ログインボットの全てを一元管理できるナレッジプラットフォームです。ナレッジを効率的に共通化・管理することでメンテナンスの二重管理を解消、業務効率化とチャネル品質の平準化を実現します。オペレーターの応対支援、社内ヘルプデスク、エンドユーザー向けFAQシステムやビットカジノ ログインボットなど、社内外の自己解決をサポートします。

豊富なコンタクトセンター運用ノウハウを基に、「LINE公式アカウント」を活用したAIビットカジノ ログインボット・有人ビットカジノ ログインによるカスタマーサポートサービスを提供します。業務設計・構築から運用までワンストップで対応。残高照会など、お客様企業の顧客データベースと連携したパーソナライズなカスタマーサポートも実現可能です。