アルティウスリンク株式会社（所在地：東京都新宿区、代表取締役社長：網野 孝、以下 アルティウスリンク）の子会社であるアルティウスリンク アップス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：清水 康太、以下 アルティウスリンク アップス）は、既存のチャットボットシステム「Virtual AgentⓇ（バーチャルエージェント）」※1にFAQシステムを追加し、ビットカジノ 入金方法に蓄積されるナレッジを一元管理できる新サービス「Virtual Agent Plus™（バーチャルエージェントプラス）」を開発、2024年1月にサービス提供開始いたします。
なお、アルティウスリンクは、Virtual Agent Plusを「AIチャットボット」のラインナップに追加し、ビットカジノ 入金方法の業務効率化・品質強化とCX向上を支援するカスタマーサービスを提供してまいります。
- アルティウスリンクは、KDDIおよび、三井物産の共同出資により2023年9月1日に発足した旧KDDIエボルバと、旧りらいあコミュニケーションズの経営統合会社です。
＜ ビットカジノ 入金方法 サービス概要 ＞
ビットカジノ 入金方法開発の背景
アルティウスリンクグループは、2022年よりデジタルビットカジノ 入金方法プロジェクトを始動し、「人」と「デジタル」、そして「AI」をバランス良く組み合わせたITインフラやサービスの次世代化に取り組み、注力領域の一つに、オペレーション業務の生産性および、品質向上を目的とするビットカジノ 入金方法運用のノウハウとデジタル技術の融合による業務変革を目指しています。
企業の顧客戦略にとって、お客様からのお問合せやサポート履歴の最新情報が集まるビットカジノ 入金方法は非常に重要な拠点です。しかし、カスタマーサポートに必要なナレッジデータは、チャネルごとに分断されており、ナレッジ管理の負担や品質のばらつきが多い傾向にあります。
本開発においては、ビットカジノ 入金方法運用現場で蓄積されるお客様からのお問合せなどを一元管理し、ナレッジ化することで、チャットボットやFAQのコンテンツ作成業務を効率化するとともに、オペレーターの応対品質を向上させ、お客様へ最新の情報を最適な形でお届けすることを目的としています。
特長
１．ビットカジノ 入金方法を実現するナレッジの一括管理（FAQ・チャットボット）
従来型のFAQシステムの場合、複数のデジタルチャネルに登録されているQ&Aが同一でも、チャネルごとにシナリオ設計や登録、変更が発生するため、品質のばらつきや運用工数が生じていました。Virtual Agent PlusのUIは視認性・操作性に優れ、ひとつのQ（質問）に対して、FAQとチャットボット用に2つ以上のA（回答）をQ&Aとして登録できます。これにより、シナリオを含む構築・運用・メンテナンスのビットカジノ 入金方法とチャネル品質の平準化、ナレッジの一元管理を実現します。また、付随情報の同時管理機能の活用によって、ナレッジ・FAQデータを一括管理することができます。
＜ ひとつのQ（質問）に対して、FAQとビットカジノ 入金方法ボット用に2つ以上のA（回答）をQ&Aとして登録可能 ＞
2．最適解に素早く誘導する高い検索性で、お客様応対の品質・スピードを向上
検索効率を高めるQ＆Aに対する「カテゴリ」や「タグ」の設定に加え、文字を打ち込むたびに検索の候補が絞り込まれていく「インクリメンタルサーチ」を採用。さらに、誤字脱字や類似ワードが入力された場合でも、検索のヒット精度を高く保ち、ユーザーを適切な回答に誘導します。これらの特長により、ビットカジノ 入金方法内における、応対品質の安定化や生産性の向上を図り、お客様企業のカスタマーサービスにおけるCX向上を支援いたします。
3．ナレッジの活用状況を可視化する「利用状況レポート」でPDCAサイクルをサポート
お客様・オペレーター双方のFAQシステムとビットカジノ 入金方法ボットのナレッジの活用状況や、Q＆Aに対するアンケート（役立ったかどうか／その理由など）、セッションごとのユーザー行動などを可視化。思うような回答に辿り着けなかった項目などを把握できるため効率の良いメンテナンスができ、品質向上につながります。また、運用定着まで専任チームがサポートし、ナレッジの課題抽出から改善までのPDCAサイクルをサポートいたします。
※ビットカジノ 入金方法のプロダクトサイトは現在準備中です。1月のサービス開始と合わせて公開予定です。
今後の展望
現在、ビットカジノ 入金方法に生成系AIを活用した各種機能の実装に向けて、プロトタイプの検証を進めています※2。FAQ回答の自動生成など、さらなるオペレーションの効率化によるEX向上や自己解決促進によるCX向上に向けた機能拡充を順次行う予定です。
アルティウスリンクグループは、付加価値の高い人による応対とデジタルを組み合わせた「デジタルBPO」※3を推進しております。DX推進を担うアルティウスリンク アップスのビットカジノ 入金方法をはじめとしたデジタルサービスを活用することで、データドリブンなCXデザインを提供し、お客様の顧客体験向上を通じて、お客様企業の事業へ貢献してまいります。
- 1. Virtual AgentⓇ（バーチャルエージェント）は、アルティウスリンク アップスが提供するカスタマーサポートに特化したビットカジノ 入金方法ボットシステム。https://www.altius-apps.com/virtualagent/
- 2.（参考）りらいあグループ、カスタマーサポートへのGPT活用に向けた研究開発を開始
/news/detail-re20230510.html - 3.デジタルBPOは、人的なリソースのみでビットカジノ 入金方法受託するのではなく、AIなどのデジタル技術を活用して受託ビットカジノ 入金方法の効率化を実現した上で一連ビットカジノ 入金方法のアウトソーシングを受託するBPO手法のことを表現しています。
- ・「Virtual Agent」は、アルティウスリンクの登録商標です（第5629571号／第5642942号／第5671420号）。
- ・ビットカジノ 入金方法＋」は、アルティウスリンクが商標出願しており、今後登録予定です。
- ・本リリース本文中の製品名および会社名等は、各社の商標または登録商標です。
