【ビットカジノ ログイン】電波タイムズ（7/5）「Microsoft Copilot活用によるコンタクトセンター業務効率化」事例

アルティウスリンクの生成AI活用によるコンタクトセンター業務効率化の事例が、電波タイムス社が発刊する電波・情報通信関連の新聞「電波タイムズ」（2024年7月5日号／5面）に掲載されました。

米マイクロソフト社が提供するAIアシスタント「Microsoft Copilot」を活用して、メール問合せ対応に関する一連のプロセスを検証した結果、51.4％の管理者工数削減に成功、お客様満足度の向上にも寄与した事例です。

記事では、以下の検証内容と成果、今後の展望について詳しくご紹介しています。

• 問合せ内容の優先順位を判断し、返信メール文案を作成
• 「応対品質マニュアル」を学習させて、オペレーターが作成したメール文案を添削
• 問合せ内容から、CSAT（顧客満足度）を事前に予測し、追加フォロー案を提示

ぜひご一読くださいませ。

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