생성 시스템 세부 카지노를 사용하여 컨택 센터 운영을 개선하기위한 시연 실험이 완료되었습니다
사후 처리 작업의 지원 감소 및 실제 세부 카지노 도입되기 시작했습니다

Altius Link 세부 카지노., Ltd. .

Altius Link는 Speech-to-Text (자동 음성 캐릭터 변환 기술/Amivoice®)를 소개하고 있으며, 이는 생성 기반 세부 카지노를 활용하기 위해 대화 내용을 텍스트 데이터로 변환하고 약 2,000 석으로 확장되었습니다. 이 데모 실험에서 전화 응답은 실시간으로 텍스트로 변환 된 다음 Microsoft Azure의 Azure Open세부 카지노 서비스 인 "GPT-3.5-Turbo"및 "GPT-4"의 언어 모델을 사용하여 요약하고 CRM 시스템과 연결되는 일련의 프로세스를 확인하고 후작 후 작업*1의 사람이 성공적으로 줄였습니다.

AltiusLink는 2022 년에 디지털 컨택 센터 프로젝트를 시작했으며 "People", "Digital"및 "세부 카지노"를 조합하여 "People", "Digital"및 "세부 카지노"를 조합하여 "People", "Digital"및 "세부 카지노"를 결합한 차세대 IT 인프라 및 서비스를 만들기 위해 노력하고 있습니다.
이 데모 실험에서, 통화 내용을 요약하기 위해 Generation 세부 카지노를 사용하여, 우리는 통화가 완료된 후 운영 및 기술 모두에서 반자동 프로세스를 반자동화함으로써 비즈니스 효율성을 향상시킬 가능성을 확인했습니다.



■ 주요 데모 세부 카지노의 개요 및 결과
이 데모 세부 카지노에서, 우리는 다음 관점에서 약 2 개월 동안 고객 문의 카운터의 운영 작업에 대한 상담 및 절차를 반복적으로 테스트했습니다.

• 프롬프트가 요약 결과를 변경하는 방법의 영향을 확인하십시오
• 수신 프론트 데스크 세부 카지노서 후 프로세싱까지 일련의 작업을 간소화하는 단계 확인
• 각 언어 모델의 요약 성능 비교 (GPT-3.5-Turbo, GPT-4, 추가 학습)
• 개인 정보 마스킹 및 텍스트 볼륨이 요약 정확도에 영향을 미치는 정도를 확인하십시오
• 처리 작업 후 세부 카지노 전후에 얼마나 효율적인 지 정량적으로 측정

결과적으로, 상담 및 절차의 내용에 따라 단축 될 수있는 시간의 편차가 발견되었지만, 우리는 인간의 반응에 비해 운영 효율이 크게 개선 될 수 있음을 확인했습니다. 우리는 전체 후 처리가 컨택 세부 카지노 작업에 효과적이며, 처리 시간의 평균 감소는 47.3%감소합니다.


이 성과를 바탕으로, 우리는 프롬프트를 포함한 튜닝 모델을 개발하고 사용자 인터페이스를 개선하기 위해 노력하고 있으며, 광범위한 컨택 세부 카지노 작업에 적용 할 때 필요한 엔지니어를 훈련시키기 시작했습니다.

앞으로 AltiusLink는 모든 센터에 Generation 세부 카지노를 사용하여 자동화를 요약하는 응답 컨텐츠를위한 자동화 환경을 점차적으로 배포 할뿐만 아니라 모든 Alliance 파트너 회사와 함께 모든 Alliance 파트너 회사에 실질적으로 사용하고, 질문 의도 분석 및 FAQ 권장 분석과 같은 운영자 및 Colezon 분석을 자동화하는 것을 목표로합니다.

또한 디지털 BPO*2를 통해 "고객을위한 더 나은 커뮤니케이션 경험을 만드는 것"을 실현하기 위해, 우리는 DIGNAL BPO*2를 통해 "고객을위한 더 나은 커뮤니케이션 경험을 만드는 것"을 실현하기 위해 KDDI 및 Mitsui & Co. Group Assets를 세부 카지노 데이터 분석 심화 및 디지털 마케팅과 같은 서비스의 가치를 향상시켜 전통적인 컨택 센터 기능에 새로운 가치를 높이면 고객의 회사의 비즈니스에 기여할 것입니다.