고객과 AI의 힘을 사용하여 고객 메이저 카지노가 직면 한 문제를 해결하십시오
사회를 지원하는 주요 철도 메이저 카지노
일반 컨택 센터 프로젝트!
관리
커뮤니케이션 채널이 더욱 다양 해짐에 따라 철도 메이저 카지노는 포괄적 인 컨택 센터에서 경쟁 해달라고 요청했습니다.
"고객 문의 수가 증가했으며 기존 컨택 센터가 모든 것을 처리 할 수는 없습니다.
우리는 고객 만족도를 향상시키고 비용을 최적화하고 싶습니다 "
우리는 광범위한 산업에서 실적을 보유하고 있지만 철도 산업에는 실적이 없습니다. Artius 링크 만 제공 할 수있는 서비스
6 개 부서에 걸친 전례없는 대규모 프로젝트가 제공되기 시작했습니다.
각 고객에게 적합한 방식으로
문의를 허용하는 컨택 센터 구현
제안을 할 때 각 부서에서 직원을 모아 프로젝트 팀을 구성했습니다.
영업 담당자로서 I.H는 고객의 메이저 카지노가 회원들과 의사 소통하는 것을 실현하고 의식하고자하는 욕구를 상상했습니다.
"철도"라는 공공 서비스이기 때문에이를 사용하는 고객의 수는 엄청나고 속성은 다양합니다. 우리는 전화를받는 것 외에도 다른 채널을 사용하여 고객에게 지원을 제공 할 수 있는지 여부를 생각했습니다.
프로젝트 회원들 사이에 많은 논의를 한 후, 우리는 메이저 카지노를 통합하여 전화, AI 및 Manned Chat 외에도 스마트 폰 및 컴퓨터에서 문의 할 수있는 포괄적 인 컨택 센터를 만들기위한 제안을 작성했습니다.
우리 메이저 카지노는 많은 경쟁사들로부터 주문을받습니다! 하지만 시작은 여기에서 시작됩니다 ...
A.T의 서비스 개발 부서는이 프로젝트에 사용 된 AI 챗봇 설계, 구축 및 운영을 담당합니다.
이번에는 고객 메이저 카지노의 요청 중 하나는 기존 시스템과의 균형을 포함하기 때문에 구현 기록이없는 챗봇 엔진을 사용하고 싶다는 것입니다. 따라서 건설 절차를 처음부터 확인해야했으며 고객의 메이저 카지노 환경에 맞게 개별 조정이 필요한 기능이있었습니다. 또한 여러 기지 및 부서에 걸쳐있는 대규모 프로젝트이기 때문에 정보 통합 및 배포에주의를 기울여야했습니다.
또한 고객 메이저 카지노의 기대치와 사회적 영향으로 인해 실패가 허용되지 않았다는 메이저 카지노 내외부의 압력을 받았지만 관련 부서와 정보를 계속 공유하고 고객 메이저 카지노 및 파트너 메이저 카지노와 반복적으로 조정하여 성공적인 프로젝트를 수행 할 수있었습니다.
고객 메이저 카지노의 높은 요구를 실현하는 과정은 매우 어려웠지만 모든 회원은 함께 목표를 달성하기 위해 협력했습니다.
가장 큰 요점은 팀원의 사고 방식입니다
컨택 센터 관리 부서에서는 사람들이 고객 문의에 응답하는 포괄적 인 컨택 센터 구축 및 관리를 담당하고 있습니다. 여기서는 고객의 도전과 감정을 즉시 이해하고 즉시 즉시 응답해야합니다.
이를 달성하기 위해 T.H 씨는 고객의 요구와 운영자를 다루기 쉽고 운영자를 고용하고 훈련 된 운영자를 염두에두고 매뉴얼과 스크립트를 준비했습니다. 사람들이 처리하는 서비스는 실수를하는 경향이 있습니다. 이를 방지하기 위해 각 개인이 높은 정신으로 어떻게 일할 수 있는지에 중점을두고 환경을 조성하고 사고 방식을 통합하는 데 중점을 두었습니다.
우리는 운영자가 고객이 신속하게 응답하고 신속하게 해결할 수 있도록 운영자가 쉽게 이해하고 빠르게 해결할 수 있도록하는 환경을 조성하기 위해 열심히 노력했습니다.
T.H
고객의 메이저 카지노와 고객의 기대를 계속해서 초과하는 센터를 만듭니다
AI와 같은 옴니 채널 솔루션을 가진 사람들의 전통적인 전화 응답을 결합한 포괄적 인 컨택 센터를 실현함으로써 우리는 철도를 사용하는 고객에게 그 어느 때보 다 편의를 제공 할 수있었습니다.
스테이션 내부의 포스터 및 기타 사이트에서 서비스가 발표되었을 때, 그는 자신이 주요 사회 인프라의 일부라고 생각했다. 이 프로젝트는 고객 메이저 카지노와 고객의 기대를 초과하는 센터를 계속 계속 실현할 것입니다.
우리는 고객과 고객의 위치를 차지했으며, 신중하게 생각하고 제안을했습니다.