가능한 빨리 대형 조직의 리더가 되고자하는 욕구가있었습니다. 당시의 상사는 정기적으로 잘 의사 소통을 한 사람이었고, 제 동기와 희망을 쉽게 전달할 수있는 분위기를주었습니다. 나는 그 직책에 임명되어 매우 기뻤습니다.

그 후 관리자로 일하면서 일할 때 상사의 감정과 목적을 이해하기 시작했습니다.나는 그가 바쁘기 때문에 시간이있는 것처럼 보이는 이유는 그가 끊임없이 그에게 맡길 수있는 주니어들을 키우고 있기 때문이라는 것을 깨달았습니다.누군가를 신뢰하고 당신에게 맡기는 것은 매우 어렵지만, 당신이 그것을주고 누군가에게 맡기고 맡기면, 나는 내가 승진했을 때와 마찬가지로 회원들에게 동기를 부여 할 수있는 사람이되고 싶었습니다.

나고야에는 고객 회사가 소유 한 대형 컨택 센터가 있으며 회사를 포함한 3 개의 회사가 컨택 센터 운영을 담당했습니다. 우리는 회사 직원과의 신뢰 관계를 구축하고 채팅 서비스의 도입을 맡겼습니다.

이 서비스는 이전에 전화를 담당했던 최종 사용자의 채팅 처리를 도울 수 있도록 설계되었습니다. 회사는 구현 당시 운영됩니다우리는 경험과 지식의 부족을 해결하기 위해 열심히 노력하기 위해 전국의 컨택 센터와의 인터뷰를 실시했습니다.우리는 또한 Nagoya 기지에 맞춰진 운영 체제를 만들었습니다. 소개 2 년차에 회사는 전화 통화와 같은 방식으로 채팅에 응답 할 수있는 시점으로 성장했으며, 3 년째에는 "전화를 통해 상세한 문의를하고 싶다"와 "채팅을 통해 최종 점검을 원한다"는 요구를 충족시키기 위해 운영 체제를 구성 할 수 있었으며 서비스 품질도 개선되었습니다.

현재, 저는 Group Company Rirai Digital Co., Ltd. (현재 Altius Link Ups Co., Ltd.)에 이어 두 번째로 우리의 전략 중 하나 인 사내 유인 채팅을 계획하고 판매하고 있습니다.제 경우에는 이전 기반에서 계획, 구현 및 운영에서 완전히 경험을 쌓았으므로 서비스 도입을 고려하는 회사의 관점에서이를 제안 할 수 있다고 생각합니다.많은 회사들이 유인 채팅을 시작할 계획이며, 우리는 번거 로움없이 당신을 도울 수 있고 모든 것을 도울 수 있다는 제안을하고 있습니다.

앞으로, 나는 내 전문 지식을 심화시키고 회사를 최대한 활용하고 싶습니다. 예를 들어, 제품이나 서비스에 관심이있는 최종 사용자를 포함하여 Wire Design에서 포괄적 인 고객 서비스 서비스를 제안하고 인터넷에서이를 검색하여 전화 나 채팅에 관계없이 다양한 접근 방식을 사용하여 CX 개선으로 시작합니다.