Altius Link는 Mitsui & Co., Ltd.의 글로벌 헬프 데스크 비즈니스, 하루 24 시간, 1 년 365 일, 다국어 지원 사례를 발표했습니다. 우리는 전적으로 소유 한 자회사 해외 기지를 사용하여 다국어 지원을 신속하게 활성화하여 1 차 해상도 속도 및 카지노 바카라 만족도와 같은 중요한 KPI의 100% 성취 속도를 유지하는 이니셔티브를 도입합니다.
■ 배경/상태
해외 비즈니스를 확장함에 따라 비즈니스를 계속 홍보 할 때 회사의 내부 시스템 및 IT 장비와 관련된 질문과 문제를 신속하게 해결하고 직원이 스트레스없이 일할 수있는 환경을 만들 수 있습니다. 국내 및 해외 지역. 또한, 국내 도움 책상은 1 차 해결 속도 및 카지노 바카라 만족도와 같은 중요한 KPI를 계속 충족시키지 못했으며 기존 운영을 검토하고 품질을 향상시켜야했습니다.
■ 이니셔티브의 결과 및 지점
- 전액 소유 자회사 인 Inspiro와 협력하여 일본과 동일한 품질과 카지노 바카라적 호환성을 달성합니다.
영어, 중국어 및 스페인어를 지원하는 카지노 바카라 데스크는 해외 그룹 회사 인 Inspiro를 활용하여 북미 및 아시아 태평양을위한 컨택 센터 서비스를 제공합니다. 우리는 그룹들 사이에서만 달성 할 수있는 협업을 활용하여 일본의 품질과 동일한 품질을 가진 매우 어려운 국내 카지노 바카라 데스크를 가진 두 곳을 성공적으로 설립했습니다.
- 응답 기록의 반복 분석 및 개선, 작업 시작 이후 1 차 분해능 률과 같은 중요한 KPI의 100% 성취 카지노 바카라를 유지하는 것은 6 개월입니다.
품질을 향상시키기 위해, 우리는 모든 응답 기록을 분석하고, 문제를 추출했으며, PDCA주기를 실행하여 운영을 수행했으며, 비즈니스 시작 후 6 개월 안에 "1 차 해결 속도"를 발견했습니다. "카지노 바카라 만족도"및 "우리는"목표 응답 시간 "과 같은 모든 중요한 KPI를 달성했습니다. 특히 중요한 "1 차 분해능 속도"는 운영자와 문의 분류에 의한 해상도 속도를 측정하고 기술 맵을 사용한 교육 및 모니터링을 통해 품질을 지속적으로 평가하고 결과를 개선하는 것이 었습니다. - 시험 BCP 조치는 응급 상황에서 정상적인 서비스를 제공 할 것입니다
두 개의 도움말 책상 사이의 비상 사태가 발생한 경우, 우리는 백업 시스템을 설정하고 정기적으로 시뮬레이션을 수행하고 있으므로 해외 기지에서 자연 재해가 발생하는 경우에도 복구 할 때까지 평소와 동일한 수준.
구현 사례는보다 자세한 정보를 제공하므로이를 읽으십시오.
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■ 카지노 바카라 지원 책상
우리는 대략 700 명의 카지노 바카라 엔지니어에게 광범위한 지식을 가진 엔지니어를 지원하여 개인과 비즈니스 모두에 최적의 카지노 바카라 지원을 제공합니다. 우리는 대규모 다기능 프린터 제조업체 및 주요 네트워크 회사를 포함하여 광범위한 제품 및 서비스를 제공하며 Microsoft 365 응용 프로그램, 상담 센터, 영업 지원 및 영업 사무소 지원을 포함한 기술 지원을 포함한 광범위한 제품 및 서비스를 제공합니다.
■ 카지노 바카라 컨택 센터 서비스 정보
우리는 주로 필리핀, 중국, 태국, 베트남 및 미국과 같은 해외 일본 기업을 확장하는 데 관심이 많은 국가에서 주로 전액 소유 자회사의 18 개의 기지를 가지고 있으며, 국가에 14 곳이 있습니다. 일본어를 해외로 확장하는 데 관심이 있습니다. 또한 국제 컨택 센터 관리 표준, PCI-DSS, 신용 카드 산업의 국제 정보 보안 표준 및 GDPR을 준수합니다. 이는 EU 내에서 개인 정보를 처리하기위한 법적 요구 사항을 설정합니다 완벽한 보안 하에서 운영하는 동시에 현지 직원을 활용하여 비용을 줄이는 서비스를 제공합니다.
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