Artius Link는 컨택 센터를 중심으로하는 BPO 서비스 비즈니스를 통해 고객 성공을 지원하는 시스템 개발 및 인프라 구성을 포함하여 매일 많은 엔지니어들이 매일 고군분투하고 있습니다.
이 블로그에서 우리는 컨택 센터에서 운영자로 일한 경험을 바탕으로 아바타 "풀 카지노;를 개발 한 엔지니어를 인터뷰하고 의사 소통 기술을 통해 "고객을위한 재미"를 확장하고자했습니다. 우리는 더 큰 의사 소통을 달성하기 위해 노력하는 Artius Link 엔지니어들의 생각과 Komiyu의 탄생 이야기를 말해 줄 것입니다.
- 이 기사의 내용은 2023 년 9 월 인터뷰에서 정보입니다.
- 3D 아바타 "풀 카지노;는 회사 내에서 사용되며 판매 할 수 없습니다.
■ "풀 카지노;의 진화는 출생에서 3D로 계속됩니다.
3D 아바타 "풀 카지노;는 Altius Link의 BPO 및 컨택트 센터 비즈니스를 지원하는 기술 본사 입구에서 고객을 맞이합니다. 리셉션 모니터 앞에 서 있으면 Komiyu는 음성을 통해 제품을 수락하는 방법을 탐색하며 Komiyu는 화면 운영에 따라 귀하에게 음성 지침을 제공하여 고객과보다 현실적인 커뮤니케이션을 달성합니다.
<3d 아바타 "Komiyu"는 "커뮤니케이션의 미래 창출"의 이름을 따서 명명되었습니다.
풀 카지노는 현재 3D 아바타이지만 2019 년에 사내 제품 전시회에서 음성 인식 및 음성 합성 기능을 갖춘 두 헤드 2D 캐릭터와 함께 태어났습니다. 그 후, 우리는 직원과 고객의 피드백을 통합하여 서비스를 계속 개선했으며 2021 년부터 SMS를 통해 통화 기능을 구현했으며 자동 리셉션이 운영을 시작했습니다.
<아바타 "Komiyu"역사
우리는 다양한 행사에서 네비게이터로 등장한 풀 카지노의 제작자 인 Zhang의 엔지니어 Zhang과 이야기를 나 spoke습니다.
<왼쪽 : My Boss Suzuki 오른쪽 : 시스템 개발 본부의 Zhang, Komiyu 개발자의 기술 본부
■ 풀 카지노의 탄생은 운영자로서의 경험에서 시작되었습니다
Zhang은 2015 년에 회사에 합류했으며 3 년 후 연락처 센터에서 고객을 처리하는 운영자로 일한 후 기술 부서로 이체되었습니다. 저는 현재 웹 관련 개발 작업에서 일하고 있습니다.
- (Zhang)전화에 응답 할 때 운영자는 고객과 대화를 나눕니다. 대면 커뮤니케이션에서 제스처와 같은 행동은 상대방에게 전달 될 수 있지만 이는 운영자에게는 그렇지 않습니다.
나는 직접 대면하지 않더라도 고객과 더 편안하게 의사 소통 할 수있는 방법이 있다고 생각했기 때문에 풀 카지노 및 XR*1 기술에 관심을 갖게되었습니다. 그 당시 내 의무는 폐쇄되었고, 나는 그에게 "VR 개발을 할 수있는 부서에서 일하도록 요청했다"고 요청했다. 그리고 내 상사와 나의 의무를 도와 준 모든 사람들의 지원 덕분에 나는 나고야에서 도쿄의 기술 부서로 이전 할 수 있었다.
대화식 AI 챗봇을위한 개발 도구를 사용한 약 6 개월의 개발 후, 음성 봇 "풀 카지노;는 태어 났으며, 음성 인식 및 음성 합성 기능이 있으며 사내 제품 전시회에서 처음 공개되었습니다.
<첫 번째 "Komiyu"는 성우 대화를 경험 한 회사 / 직원에게 공개되었습니다.
- (Suzuki)공식 제품 개발에 도달하려면 음성 인식 속도 개선 및 표현성 향상과 같이 극복해야 할 기술적 장벽이 여전히 여전히 있습니다. 먼저, 사무실의 자동 접수 시스템으로 작동하는 동안 우리는이를 반복적으로 확인하고 고객과 직원의 의견을 수집하기 위해 SMS를 사용하여 통화 기능을 구현 한 다음 자동 접수 원으로 작동하기 시작했습니다.
■ 모션 트래커는 표현성과 생산성을 향상시킵니다! 계속 성장하는 3D "풀 카지노;
풀 카지노는 이러한 방식으로 자동 접수 시스템으로 시작했지만 실제로 작동하기 시작하면 다양한 도전이 나타나기 시작했습니다. 엔지니어로서 어떻게 도전에 직면하고 개선 했습니까?
- (Zhang)캐릭터 움직임을 만들려면 디자이너 직원은 모션 파일을 사용하여 각 움직임을 만들어야하므로 리소스 문제와 2D로 인한 표현력 부족이 발생했습니다. 또한 컨택 센터에서 개발하고보다 현실적인 고객 서비스 경험을 제공하는 VR과 같은 기술을 사용하고 싶었습니다.
- (Suzuki)움직임의 경우 처음에는 자세를 추정하기 위해 카메라를 사용했지만 구울과 같은 움직임의 깊이는 안정적이지 않았으며 추가 개선이 필요했습니다. 그래서 우리는 전신을 추적 할 수있는 모션 트래커를 소개하기로 결정했습니다.
<왼쪽 : 위치 추정은 부 자연스러운 움직임을 유발합니다.
- (Zhang)우리는 당신에게 첨부 된 센서와 일치하는 움직임을 기록하므로 사람들의 움직임을 그대로 캡처 할 수 있습니다. 모션 트래커 덕분에 정확도가 높을수록 다양한 움직임을 만들 수 있었으며 더욱이 1 시간 정도의 1/3로 구현하기가 훨씬 쉬웠습니다.
- (Suzuki)캐릭터 디자인은 극적으로 쉬워 졌기 때문에 크리스마스, 새해 및 이벤트를위한 특별 의상과 같은 옷을 쉽게 갈아 입을 수 있습니다.
- (Zhang)풀 카지노 버전 덕분에 비용 절감을 달성했으며 더 인간과 같은 고객 서비스를 달성했습니다.
<내부 이벤트에 나타난 "komiyu"의 특별 버전
■ 향후 풀 카지노에 대한 엔지니어의 신념과 도전, 높은 기대치를 백업하십시오!
이 프로젝트는 풀 카지노로 만들어졌으며 더 나은 고객 서비스 경험을 달성하는 데 더 가깝지만이 풀 카지노 버전 뒤에는 그의 우수한 스즈키의 큰 지원이 주어진 것 같습니다.
- (Zhang)실제로이 프로젝트 자체의 개발 자체가 일시적으로 중단 된 시간이있었습니다. 나는 그것을 다시 시작하기 위해 그것을 풀 카지노로 만드는 것을 고려하고 있었지만, 운영 비용을 줄일 것으로 예상되었지만 아직 완료되지 않은 것들에 대한 투자가 충분할 것인지에 대해 걱정했다.
- (Suzuki)Zhang이 부하 직원이되었을 때, 그는이 프로젝트에 대한 Zhang의 감정에 대해 배웠고 그가하고 싶은 일을 어떻게 지원할 수 있는지에 대해 생각하고, 중단 된 개발을 다시 시작하고 풀 카지노 버전을 만들기로 결정했습니다. 나는 풀 카지노 아바타 (LOL)에 특히 관심이 없다.
- (Zhang)우리는 LLM*4를 사용하여 자연스럽게 채팅을하고 얼굴 인식을 사용하여 방문자가 이름을 만들도록 장려하는 등 고객 이이 프로젝트를 통해 더 즐겁게 의사 소통 할 수있는 미래를 만들기 위해 계속 도전하고 싶습니다. 귀하의 의견과 아이디어는 도전에 필수적입니다.
풀 카지노는 현재 Shinjuku First West에서 본부 사무실 : 기업 사무소! 들러 보면 풀 카지노와의 의사 소통을 즐기십시오.
- 1.
- 2의 풀 카지노 아바타 파일 형식
- 3.
- 4 대형 언어 모델 약어 대형 데이터 세트를 사용하여 훈련 된 자연 언어 처리 모델
Artius Link는 IT 측에서 고객 성공 실현을 지원합니다
우리는 현재 고가의 작업에 관련된 엔지니어를 찾고 있습니다.
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